CVS Health — американська медична компанія, що працює у сфері медичних послуг, медичного страхування, управління аптечними пільгами та роздрібної торгівлі лікарськими засобами. Через такі напрями, як Aetna і CVS Caremark, компанія допомагає забезпечувати страхове покриття, доступ до рецептурних препаратів, контроль станів і захворювань, отримання спеціалізованих ліків та послуги доставки препаратів поштою. Аптеки CVS у житлових районах та інші медичні сервіси покликані зробити доступ до необхідної медичної допомоги зручнішим і доступнішим. CVS Health поєднує страхові, аптечні та медичні послуги, підтримуючи людей і спільноти на різних етапах лікування.
Старший менеджер із CRM і прямого маркетингу
Керуйте CRM-програмами для підвищення залученості й утримання пацієнтів у мережі Oak Street Health, що надає первинну медичну допомогу в межах Medicare. Очолюйте команду стратегів і вдосконалюйте шлях пацієнта, таргетинг, тестування та окупність інвестицій.
Опис
- Визначайте CRM-стратегію й оптимізуйте кампанії для залучення пацієнтів, підвищення залученості, утримання та довічної цінності.
- Створюйте узгоджені маркетингові плани для продажів, електронної пошти, SMS, прямої поштової розсилки та інших цифрових каналів.
- Керуйте трьома фахівцями з кампаній і сприяйте їхньому професійному розвитку.
- Пілотуйте тригерні повідомлення, прогнозний контент і персоналізовані комунікації.
- Розробляйте таргетинг контактів з обмеженнями частоти та правилами для окремих каналів.
- Розширюйте сегментацію аудиторії, включаючи осіб, які доглядають за пацієнтами, та страхових агентів.
- Співпрацюйте з командами даних та аналітики над таргетингом на основі аудиторій.
- Контролюйте підготовку матеріалів кампаній для електронної пошти, SMS, прямої поштової розсилки та цільових сторінок.
- Консультуйте керівників напрямів і топменеджерів як експерт із CRM.
- Перетворюйте бізнес-цілі на практичні маркетингові плани, побудовані навколо шляху клієнта.
- Плануйте та контролюйте A/B-тести й багатофакторні експерименти.
- Аналізуйте дані кампаній і звітуйте про результативність, вплив на бізнес та ROI.
- Координуйте роботу з командами автоматизації маркетингу щодо доставлення повідомлень, продуктивності систем, масштабування та дотримання вимог.
Вимоги
- Щонайменше 10 років досвіду в CRM, маркетингу життєвого циклу клієнта або стратегії інтегрованих кампаній.
- Від трьох до п’яти років безпосереднього досвіду керування стратегами або менеджерами з маркетингу.
- Підтверджені успіхи у забезпеченні зростання за допомогою електронної пошти, SMS і прямої поштової розсилки.
- Значний досвід розроблення постійних і тригерних шляхів клієнта для електронної пошти, SMS, прямої поштової розсилки або голосових каналів.
- Бажаний досвід роботи в охороні здоров’я або регульованих галузях, зокрема знання вимог HIPAA, CCPA та CAN-SPAM.
- Уміння перетворювати складні дані, клінічні або бізнес-вимоги на стратегії кампаній.
- Глибоке розуміння корпоративних платформ автоматизації маркетингу, таких як Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo або Eloqua.
- Розуміння інтеграцій із CRM-платформами, такими як Salesforce.
- Поглиблені знання A/B-тестування, багатофакторного тестування, статистичної значущості та ітераційної оптимізації.
- Досвід розроблення таргетингу на основі персон і використання прогнозного моделювання або оцінок схильності.
- Досвід керування креативними командами й агенціями під час створення цифрових і друкованих матеріалів.
- Ступінь бакалавра з маркетингу або суміжної галузі.
- Ступінь магістра буде перевагою.
Переваги
- Оплачувана відпустка.
- Оплачуваний лікарняний.
- Варіанти співфінансування внесків до плану 401(k).
- Медичне страхування.
- Пільги на офтальмологічні послуги.
- Пільги на стоматологічні послуги.
- Можливості розвитку лідерських навичок.
- Стипендії на продовження освіти.
- Нові центри та гнучкі умови роботи.
- Можливість отримати значну відповідальність і швидко просуватися кар’єрними сходами.
- Програма бонусів, комісійних виплат або короткострокового заохочення CVS Health.
- Програма надання часткової участі в капіталі.
- Оплачуваний вільний час.
- Варіанти пенсійних заощаджень.
- Програми добробуту.
- Комплексний пакет пільг для підтримки фізичного, емоційного та фінансового добробуту.