CVS Health is een Amerikaans gezondheidszorgbedrijf dat actief is op het gebied van gezondheidszorg, zorgverzekeringen, beheer van apotheekvoordelen en retailapotheken. Via bedrijven zoals Aetna en CVS Caremark ondersteunt CVS Health zorgdekking, toegang tot geneesmiddelen op recept, ziektebeheer, gespecialiseerde medicatie en diensten van apotheken met thuisbezorging. De apotheken in de buurt en het bredere zorgaanbod zijn erop gericht mensen te helpen essentiële gezondheidszorg gemakkelijker en betaalbaarder te krijgen. CVS Health brengt verzekerings-, apotheek- en gezondheidsdiensten samen om mensen en gemeenschappen gedurende hun volledige zorgtraject te ondersteunen.
Senior manager CRM en direct marketing
Leid CRM-programma’s die betrokkenheid en klantbehoud versterken binnen het Medicare-netwerk voor eerstelijnszorg van Oak Street Health. Geef leiding aan campagnemanagers en optimaliseer patiëntreizen, targeting, tests en rendement op investering.
Verenigde Staten
Illinois$ 82.940 – $ 182.549 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Bepaal de CRM-strategie en optimaliseer campagnes om patiëntwerving, betrokkenheid, klantbehoud en klantwaarde gedurende de hele relatie te vergroten.
- Ontwikkel samenhangende marketingplannen voor sales, e-mail, sms, direct mail en andere digitale kanalen.
- Geef leiding aan drie campagnemanagers en help hen zich verder te ontwikkelen.
- Test getriggerde berichten, voorspellende content en gepersonaliseerde communicatie.
- Ontwerp de contacttargeting met frequentielimieten en kanaalspecifieke regels.
- Breid de doelgroepsegmentatie uit met mantelzorgers en verzekeringsagenten.
- Werk samen met data- en analyseteams aan doelgroepgerichte targeting.
- Houd toezicht op campagnemateriaal voor e-mail, sms, direct mail en landingspagina’s.
- Adviseer bedrijfseigenaren en leidinggevenden als CRM-vakexpert.
- Vertaal bedrijfsdoelen naar uitvoerbare marketingplannen op basis van de klantreis.
- Plan A/B-tests en multivariate experimenten en houd toezicht op de uitvoering.
- Beoordeel campagnegegevens en rapporteer over prestaties, zakelijke impact en ROI.
- Stem met teams voor marketingautomatisering af over bezorgbaarheid, systeemprestaties, schaalbaarheid en naleving.
Vereisten
- Minimaal 10 jaar ervaring in CRM, lifecyclemarketing of geïntegreerde campagnestrategie.
- Drie tot vijf jaar directe ervaring met het aansturen van strategen of marketingmanagers.
- Aantoonbaar succes met groei via e-mail, sms en direct mail.
- Ruime ervaring met het ontwerpen van doorlopende en getriggerde klantreizen via e-mail, sms, direct mail of spraak.
- Ervaring in de zorg of een gereguleerde sector is een pré, waaronder bekendheid met HIPAA-, CCPA- en CAN-SPAM-naleving.
- Vermogen om complexe gegevens en klinische of zakelijke vereisten om te zetten in campagnestrategieën.
- Grondige kennis van enterpriseplatforms voor marketingautomatisering, zoals Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo of Eloqua.
- Inzicht in integraties met CRM-platforms zoals Salesforce.
- Geavanceerde kennis van A/B-tests en multivariate tests, statistische significantie en iteratieve optimalisatie.
- Ervaring met personagebaseerde targeting en voorspellende modellen of propensity scores.
- Ervaring met het aansturen van creatieve teams en bureaus voor digitale en gedrukte media.
- Bachelordiploma in marketing of een verwant vakgebied.
- Een masterdiploma is een pré.
Voordelen
- Betaald verlof.
- Doorbetaalde ziektedagen.
- Mogelijkheden voor werkgeversbijdragen aan een 401(k)-regeling.
- Zorgverzekering.
- Vergoeding voor oogzorg.
- Tandheelkundige zorg.
- Mogelijkheden om leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen.
- Vergoedingen voor bijscholing.
- Nieuwe centra en flexibele werkomgevingen.
- Kansen op aanzienlijke verantwoordelijkheid en snelle doorgroei.
- Bonus-, commissie- of kortetermijnincentiveprogramma van CVS Health.
- Programma voor aandelenbeloningen.
- Betaalde vrije dagen.
- Mogelijkheden om te sparen voor uw pensioen.
- Welzijnsprogramma’s.
- Uitgebreide arbeidsvoorwaarden die het lichamelijke, emotionele en financiële welzijn ondersteunen.