CVS Health er et amerikansk helseselskap som arbeider med helsetjenester, helseforsikring, administrasjon av apotektjenester og detaljhandel med legemidler. Gjennom virksomheter som Aetna og CVS Caremark støtter selskapet helsedekning, tilgang til reseptbelagte legemidler, oppfølging av helsetilstander, spesiallegemidler og apotektjenester via postordre. De lokale apotekene og de bredere helsetilbudene er utviklet for å gjøre det enklere og rimeligere for mennesker å få tilgang til viktig helsehjelp. CVS Health samler forsikrings-, apotek- og helsetjenester for å støtte enkeltpersoner og lokalsamfunn gjennom hele behandlingsforløpet.
Senior manager for CRM og direktemarkedsføring
Led CRM-programmer som øker engasjement og lojalitet i Oak Street Healths primærhelsetjenestenettverk for Medicare-pasienter. Led kampanjestrateger, og optimaliser pasientforløp, målretting, testing og avkastning.
USA
Illinois82 940 $ – 182 549 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Fastsette CRM-strategi og optimalisere kampanjer for å øke pasienttilgang, engasjement, lojalitet og livstidsverdi.
- Utarbeide samordnede markedsføringsplaner på tvers av salg, e-post, SMS, direktereklame og andre digitale kanaler.
- Lede og utvikle tre kampanjestrateger.
- Prøve ut utløserbaserte meldinger, prediktivt innhold og personlig tilpasset kommunikasjon.
- Utforme kontaktmålretting med frekvensgrenser og kanalspesifikke regler.
- Utvide målgruppesegmenteringen til også å omfatte omsorgspersoner og forsikringsagenter.
- Samarbeide med data- og analyseteam for å utvikle målgruppebasert målretting.
- Ha ansvar for kampanjemateriell til e-post, SMS, direktereklame og landingssider.
- Rådgive virksomhetsansvarlige og ledere som CRM-fagekspert.
- Gjøre virksomhetsmål om til konkrete markedsføringsplaner basert på kundereisen.
- Planlegge og følge opp A/B-tester og multivariate eksperimenter.
- Gjennomgå kampanjedata og rapportere om resultater, virksomhetseffekt og avkastning.
- Samordne med team for markedsføringsautomatisering om leveringsdyktighet, systemytelse, skalering og etterlevelse.
Krav
- Minst 10 års erfaring innen CRM, livssyklusmarkedsføring eller integrert kampanjestrategi.
- Tre til fem års direkte erfaring med å lede strateger eller markedsføringsledere.
- Dokumenterte resultater med å skape vekst gjennom e-post, SMS og direktereklame.
- Omfattende erfaring med å utforme kontinuerlige og utløserbaserte kundereiser via e-post, SMS, direktereklame eller talekanaler.
- Erfaring fra helsesektoren eller en regulert bransje er ønskelig, inkludert kjennskap til etterlevelse av HIPAA, CCPA og CAN-SPAM.
- Evne til å omsette komplekse data og kliniske eller forretningsmessige krav til kampanjestrategier.
- God forståelse av markedsføringsautomatiseringsplattformer for større virksomheter, for eksempel Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo eller Eloqua.
- Forståelse av integrasjoner med CRM-plattformer som Salesforce.
- Avansert kunnskap om A/B-testing og multivariat testing, statistisk signifikans og iterativ optimalisering.
- Erfaring med å utvikle personabasert målretting og bruke prediktiv modellering eller tilbøyelighetsskårer.
- Erfaring med å lede kreative team og byråer på tvers av digitale formater og trykksaker.
- Bachelorgrad innen markedsføring eller et beslektet fagområde.
- Mastergrad er ønskelig.
Fordeler
- Betalt ferie.
- Betalt sykefravær.
- Mulighet for arbeidsgivermatching av 401(k)-innskudd.
- Helseforsikring.
- Synsfordeler.
- Tannhelsefordeler.
- Muligheter for lederutvikling.
- Stipend til videreutdanning.
- Nye sentre og fleksible arbeidsmiljøer.
- Muligheter for stort ansvar og rask karriereutvikling.
- Bonus-, provisjons- eller kortsiktig insentivprogram hos CVS Health.
- Program for aksjetildeling.
- Betalt fri.
- Alternativer for pensjonssparing.
- Helse- og velværeprogrammer.
- Omfattende ordninger som støtter fysisk, følelsesmessig og økonomisk velvære.