CVS Health è un’azienda sanitaria statunitense attiva nei servizi sanitari, nelle assicurazioni sulla salute, nella gestione dei benefit farmaceutici e nelle farmacie al dettaglio. Attraverso attività come Aetna e CVS Caremark, offre copertura sanitaria, accesso ai farmaci su prescrizione, gestione delle patologie, farmaci specialistici e servizi di farmacia per corrispondenza. Le sue farmacie di quartiere e la più ampia gamma di servizi assistenziali sono pensate per aiutare le persone ad accedere alle cure essenziali in modo più comodo e conveniente. CVS Health integra assicurazioni, servizi farmaceutici e assistenza sanitaria per sostenere persone e comunità lungo il loro percorso di cura.
Senior manager CRM e marketing diretto
Guida programmi CRM che rafforzano il coinvolgimento e la fidelizzazione nella rete di assistenza primaria Oak Street Health dedicata ai beneficiari Medicare. Coordina gli strateghi delle campagne e ottimizza i percorsi dei pazienti, il targeting, i test e il ritorno sull’investimento.
Descrizione
- Definisce la strategia CRM e ottimizza le campagne per aumentare l’acquisizione e il coinvolgimento dei pazienti, la fidelizzazione e il valore nel tempo.
- Sviluppa piani di marketing integrati per vendite, e-mail, SMS, posta diretta e altri canali digitali.
- Gestisce e fa crescere tre strateghi delle campagne.
- Avvia progetti pilota di messaggi attivati da eventi, contenuti predittivi e comunicazioni personalizzate.
- Progetta il targeting dei contatti con limiti di frequenza e regole specifiche per canale.
- Amplia la segmentazione del pubblico includendo caregiver e agenti assicurativi.
- Collabora con i team dati e analisi per sviluppare il targeting basato sul pubblico.
- Supervisiona i materiali delle campagne per e-mail, SMS, posta diretta e landing page.
- Fornisce consulenza ai responsabili aziendali e ai dirigenti in qualità di esperto di CRM.
- Trasforma gli obiettivi aziendali in piani di marketing operativi basati sul percorso del cliente.
- Pianifica e supervisiona test A/B ed esperimenti multivariati.
- Esamina i dati delle campagne e riferisce su rendimento, impatto sul business e ROI.
- Coordina con i team di automazione del marketing la recapitabilità, le prestazioni dei sistemi, la scalabilità e la conformità.
Requisiti
- Almeno 10 anni di esperienza in CRM, marketing del ciclo di vita o strategia di campagne integrate.
- Da tre a cinque anni di esperienza diretta nella gestione di strateghi o responsabili marketing.
- Risultati comprovati nella crescita ottenuta tramite e-mail, SMS e posta diretta.
- Ampia esperienza nella progettazione di percorsi cliente continuativi e attivati da eventi tramite e-mail, SMS, posta diretta o voce.
- È preferibile un’esperienza nel settore sanitario o in settori regolamentati, con familiarità con la conformità HIPAA, CCPA e CAN-SPAM.
- Capacità di trasformare dati complessi e requisiti clinici o aziendali in strategie di campagna.
- Solida conoscenza di piattaforme aziendali di automazione del marketing come Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo o Eloqua.
- Conoscenza delle integrazioni con piattaforme CRM come Salesforce.
- Conoscenza avanzata di test A/B e multivariati, significatività statistica e ottimizzazione iterativa.
- Esperienza nello sviluppo di targeting basato su personas e nell’uso di modelli predittivi o punteggi di propensione.
- Esperienza nella direzione di team creativi e agenzie per formati digitali e cartacei.
- Laurea in marketing o in un ambito correlato.
- È preferibile una laurea magistrale.
Benefit
- Ferie retribuite.
- Congedo per malattia retribuito.
- Opzioni di contributo integrativo al 401(k).
- Assicurazione sanitaria.
- Prestazioni per la vista.
- Prestazioni odontoiatriche.
- Opportunità di sviluppo della leadership.
- Contributi per la formazione continua.
- Nuovi centri e ambienti di lavoro flessibili.
- Opportunità di assumere responsabilità significative e avanzare rapidamente.
- Programma di bonus, commissioni o incentivi a breve termine di CVS Health.
- Programma di assegnazione di azioni.
- Permessi retribuiti.
- Opzioni di risparmio previdenziale.
- Programmi di benessere.
- Pacchetto completo di benefit a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario.