CVS Health هي شركة رعاية صحية أمريكية تعمل في مجالات خدمات الرعاية الصحية والتأمين الصحي وإدارة مزايا الصيدلة والصيدليات بالتجزئة. ومن خلال شركات تابعة تشمل Aetna وCVS Caremark، تدعم الشركة التغطية الصحية والحصول على الوصفات الطبية وإدارة الحالات والأدوية المتخصصة وخدمات الصيدليات عبر طلبات البريد. وتهدف صيدلياتها المحلية وخدمات الرعاية الأوسع إلى مساعدة الناس على الوصول إلى الرعاية الصحية الأساسية بسهولة أكبر وبتكلفة ميسورة. وتجمع CVS Health بين التأمين والصيدلة والخدمات الصحية لدعم الأفراد والمجتمعات طوال مراحل حصولهم على الرعاية.
مدير أول، إدارة علاقات العملاء والتسويق المباشر
قد برامج إدارة علاقات العملاء لتعزيز التفاعل والاحتفاظ بالمرضى ضمن شبكة الرعاية الأولية لمرضى Medicare التابعة لـ Oak Street Health. أدر استراتيجيي الحملات وطوّر رحلات المرضى والاستهداف والاختبارات والعائد على الاستثمار.
الولايات المتحدة
إلينوي82,940 US$ – 182,549 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- ضع استراتيجية إدارة علاقات العملاء وطوّر الحملات لزيادة اكتساب المرضى وتفاعلهم والاحتفاظ بهم وقيمتهم على مدى علاقتهم.
- أنشئ خطط تسويق مترابطة عبر المبيعات والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والبريد المباشر والقنوات الرقمية الأخرى.
- أدر ثلاثة من استراتيجيي الحملات وطوّر مهاراتهم.
- جرّب الرسائل المحفّزة والمحتوى التنبؤي والاتصالات المخصصة.
- صمّم استهداف جهات الاتصال مع تحديد حدود التكرار وقواعد خاصة بكل قناة.
- وسّع تقسيم الجمهور ليشمل مقدمي الرعاية ووكلاء التأمين.
- تعاون مع فرق البيانات والتحليلات لوضع استهداف قائم على الجمهور.
- أشرف على مواد الحملات للبريد الإلكتروني والرسائل النصية والبريد المباشر وصفحات الهبوط.
- قدّم المشورة لأصحاب الأعمال والتنفيذيين بصفتك خبير إدارة علاقات العملاء.
- حوّل أهداف العمل إلى خطط تسويق عملية قائمة على رحلة العميل.
- خطط لاختبارات A/B والتجارب متعددة المتغيرات وأشرف عليها.
- راجع بيانات الحملات وأعد تقارير عن الأداء والأثر التجاري والعائد على الاستثمار.
- نسّق مع فرق أتمتة التسويق بشأن قابلية التسليم وأداء الأنظمة والتوسع والامتثال.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو التسويق في مراحل دورة حياة العميل أو استراتيجية الحملات المتكاملة.
- خبرة مباشرة من ثلاث إلى خمس سنوات في إدارة الاستراتيجيين أو مديري التسويق.
- سجل مثبت في تحقيق النمو عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والبريد المباشر.
- خبرة واسعة في تصميم رحلات مستمرة ومحفّزة للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد المباشر أو الهاتف.
- تُفضّل خبرة في الرعاية الصحية أو القطاعات الخاضعة للتنظيم، بما في ذلك الإلمام بالامتثال لقوانين HIPAA وCCPA وCAN-SPAM.
- القدرة على تحويل البيانات المعقدة والمتطلبات السريرية أو التجارية إلى استراتيجيات للحملات.
- فهم قوي لمنصات أتمتة التسويق المؤسسية مثل Salesforce Marketing Cloud Advanced أو Marketo أو Eloqua.
- الإلمام بالتكاملات مع منصات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce.
- معرفة متقدمة باختبارات A/B والاختبارات متعددة المتغيرات والدلالة الإحصائية والتحسين التكراري.
- خبرة في تطوير الاستهداف القائم على الشخصيات واستخدام النمذجة التنبؤية أو درجات الميل.
- خبرة في توجيه الفرق الإبداعية والوكالات عبر الوسائط الرقمية والمطبوعة.
- درجة البكالوريوس في التسويق أو مجال ذي صلة.
- تُفضّل درجة الماجستير.
المزايا
- إجازة مدفوعة الأجر.
- إجازة مرضية مدفوعة الأجر.
- خيارات لمساهمات مطابقة في خطة 401(k).
- تأمين صحي.
- مزايا العناية بالبصر.
- مزايا طب الأسنان.
- فرص لتطوير المهارات القيادية.
- مخصصات للتعليم المستمر.
- مراكز جديدة وبيئات عمل مرنة.
- فرص لتحمل مسؤوليات كبيرة والتقدم السريع.
- برنامج مكافآت أو عمولات أو حوافز قصيرة الأجل من CVS Health.
- برنامج منح أسهم.
- إجازة مدفوعة الأجر.
- خيارات للادخار التقاعدي.
- برامج للعافية.
- مزايا شاملة لدعم الصحة الجسدية والعاطفية والمالية.