CVS Health est une entreprise américaine du secteur de la santé qui intervient dans les services de santé, l’assurance maladie, la gestion des prestations pharmaceutiques et la pharmacie de détail. Par l’intermédiaire d’activités comme Aetna et CVS Caremark, elle contribue à la couverture santé, à l’accès aux médicaments sur ordonnance, à la gestion des pathologies, aux médicaments spécialisés et aux services de pharmacie par correspondance. Ses pharmacies de proximité et ses offres de soins élargies sont conçues pour permettre aux patients d’accéder plus facilement et à moindre coût aux soins essentiels. CVS Health réunit assurance, pharmacie et services de santé afin d’accompagner les personnes et les communautés tout au long de leur parcours de soins.
Responsable senior CRM et marketing direct
Pilotez des programmes CRM qui renforcent l’engagement et la fidélisation au sein du réseau de soins primaires Oak Street Health destiné aux bénéficiaires de Medicare. Encadrez des stratèges de campagne et optimisez les parcours patients, le ciblage, les tests et le retour sur investissement.
Description
- Définissez la stratégie CRM et optimisez les campagnes afin d’accroître l’acquisition et l’engagement des patients, leur fidélisation et leur valeur à long terme.
- Élaborez des plans marketing cohérents couvrant les ventes, les e-mails, les SMS, le publipostage et d’autres canaux numériques.
- Encadrez et développez trois stratèges de campagne.
- Menez des projets pilotes de messages déclenchés, de contenu prédictif et de communications personnalisées.
- Définissez le ciblage des contacts avec des limites de fréquence et des règles propres à chaque canal.
- Élargissez la segmentation des audiences aux aidants et aux agents d’assurance.
- Collaborez avec les équipes chargées des données et de l’analyse pour développer un ciblage fondé sur les audiences.
- Supervisez les supports de campagne pour les e-mails, les SMS, le publipostage et les pages de destination.
- Conseillez les responsables d’activité et les dirigeants en tant que référent CRM.
- Transformez les objectifs commerciaux en plans marketing concrets fondés sur le parcours client.
- Planifiez et supervisez des tests A/B et des expérimentations multivariées.
- Analysez les données de campagne et rendez compte des résultats, de l’impact commercial et du retour sur investissement.
- Coordonnez avec les équipes d’automatisation marketing la délivrabilité, les performances des systèmes, la montée en charge et la conformité.
Exigences
- Au moins 10 ans d’expérience en CRM, marketing du cycle de vie ou stratégie de campagnes intégrées.
- De trois à cinq ans d’expérience directe dans la gestion de stratèges ou de responsables marketing.
- Réussite avérée dans la croissance générée par e-mail, SMS et publipostage.
- Vaste expérience dans la conception de parcours client permanents et déclenchés par des événements, par e-mail, SMS, publipostage ou téléphone.
- Une expérience dans la santé ou un secteur réglementé est souhaitée, notamment une bonne connaissance des exigences HIPAA, CCPA et CAN-SPAM.
- Capacité à transformer des données complexes et des exigences cliniques ou commerciales en stratégies de campagne.
- Bonne maîtrise des plateformes d’automatisation marketing d’entreprise telles que Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo ou Eloqua.
- Connaissance des intégrations avec des plateformes CRM telles que Salesforce.
- Connaissance approfondie des tests A/B et multivariés, de la significativité statistique et de l’optimisation itérative.
- Expérience dans l’élaboration d’un ciblage fondé sur des personas et l’utilisation de modèles prédictifs ou de scores de propension.
- Expérience dans la direction d’équipes créatives et d’agences pour des formats numériques et imprimés.
- Licence en marketing ou dans un domaine connexe.
- Un master est souhaité.
Avantages
- Congés payés.
- Congés maladie rémunérés.
- Options d’abondement au plan 401(k).
- Assurance santé.
- Prestations optiques.
- Prestations dentaires.
- Possibilités de développement du leadership.
- Aides à la formation continue.
- Nouveaux centres et environnements de travail flexibles.
- Possibilités d’assumer des responsabilités importantes et d’évoluer rapidement.
- Programme de primes, de commissions ou d’incitation à court terme de CVS Health.
- Programme d’attribution d’actions.
- Congés rémunérés.
- Options d’épargne-retraite.
- Programmes de bien-être.
- Prestations complètes en faveur du bien-être physique, émotionnel et financier.