CVS Health ist ein US-amerikanisches Gesundheitsunternehmen, das in den Bereichen Gesundheitsversorgung, Krankenversicherung, Verwaltung von Arzneimittelleistungen und stationärer Apothekenhandel tätig ist. Über Unternehmen wie Aetna und CVS Caremark unterstützt CVS Health den Krankenversicherungsschutz, den Zugang zu verschreibungspflichtigen Medikamenten, das Management von Erkrankungen, Spezialmedikamente und den Versandapothekenservice. Die Apotheken in den Gemeinden und die umfassenden Gesundheitsangebote sollen Menschen dabei helfen, wichtige medizinische Leistungen bequemer und erschwinglicher in Anspruch zu nehmen. CVS Health verbindet Versicherungs-, Apotheken- und Gesundheitsdienstleistungen, um Menschen und Gemeinschaften während ihrer gesamten Versorgung zu unterstützen.
Senior Manager CRM und Direktmarketing
Leiten Sie CRM-Programme, die Engagement und Kundenbindung im Medicare-Netzwerk für die Primärversorgung von Oak Street Health stärken. Führen Sie Kampagnenstrateg:innen und optimieren Sie Patientenreisen, Zielgruppenansprache, Tests und Kapitalrendite.
Beschreibung
- Entwickeln Sie die CRM-Strategie und optimieren Sie Kampagnen, um Patientengewinnung, Engagement, Kundenbindung und den Lifetime Value zu steigern.
- Erstellen Sie vernetzte Marketingpläne für Vertrieb, E-Mail, SMS, Direktwerbung und weitere digitale Kanäle.
- Führen und fördern Sie drei Kampagnenstrateg:innen.
- Erproben Sie triggerbasierte Nachrichten, prädiktive Inhalte und personalisierte Kommunikation.
- Entwickeln Sie die Kontaktzielgruppen mit Frequenzbegrenzungen und kanalspezifischen Regeln.
- Erweitern Sie die Zielgruppensegmentierung um pflegende Angehörige und Versicherungsagent:innen.
- Arbeiten Sie mit Daten- und Analyseteams an zielgruppenbasierter Ansprache.
- Verantworten Sie Kampagnenmaterialien für E-Mail, SMS, Direktwerbung und Landingpages.
- Beraten Sie Verantwortliche und Führungskräfte als CRM-Fachexpert:in.
- Überführen Sie Geschäftsziele in umsetzbare Marketingpläne, die auf der Customer Journey basieren.
- Planen und betreuen Sie A/B-Tests und multivariate Experimente.
- Prüfen Sie Kampagnendaten und berichten Sie über Leistung, Geschäftsauswirkungen und ROI.
- Koordinieren Sie sich mit Teams für Marketingautomatisierung zu Zustellbarkeit, Systemleistung, Skalierung und Compliance.
Anforderungen
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder integrierter Kampagnenstrategie.
- Drei bis fünf Jahre direkte Erfahrung in der Führung von Strateg:innen oder Marketingmanager:innen.
- Nachweisliche Erfolge bei der Wachstumssteigerung durch E-Mail, SMS und Direktwerbung.
- Umfangreiche Erfahrung mit der Gestaltung kontinuierlicher und triggerbasierter Customer Journeys über E-Mail, SMS, Direktwerbung oder Sprachkanäle.
- Erfahrung im Gesundheitswesen oder in einer regulierten Branche bevorzugt, einschließlich Vertrautheit mit HIPAA-, CCPA- und CAN-SPAM-Anforderungen.
- Fähigkeit, komplexe Daten sowie klinische oder geschäftliche Anforderungen in Kampagnenstrategien zu überführen.
- Fundierte Kenntnisse von Plattformen zur Marketingautomatisierung in Unternehmen, etwa Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo oder Eloqua.
- Verständnis für Integrationen mit CRM-Plattformen wie Salesforce.
- Fortgeschrittene Kenntnisse von A/B- und multivariaten Tests, statistischer Signifikanz und iterativer Optimierung.
- Erfahrung mit persona-basierter Zielgruppenansprache und dem Einsatz prädiktiver Modellierung oder Propensity Scores.
- Erfahrung in der Steuerung von Kreativteams und Agenturen für digitale und gedruckte Formate.
- Bachelorabschluss in Marketing oder einem verwandten Fachgebiet.
- Masterabschluss bevorzugt.
Zusatzleistungen
- Bezahlter Urlaub.
- Bezahlte Krankheitszeit.
- Möglichkeiten zur Arbeitgeberbeteiligung an der 401(k)-Altersvorsorge.
- Krankenversicherung.
- Leistungen für Sehhilfen.
- Zahnversicherungsleistungen.
- Möglichkeiten zur Entwicklung von Führungskompetenzen.
- Zuschüsse für Weiterbildung.
- Neue Zentren und flexible Arbeitsumgebungen.
- Möglichkeiten, umfassende Verantwortung zu übernehmen und schnell aufzusteigen.
- Bonus-, Provisions- oder kurzfristiges Incentive-Programm von CVS Health.
- Programm zur Vergabe von Unternehmensanteilen.
- Bezahlte freie Tage.
- Möglichkeiten zur Altersvorsorge.
- Wellnessprogramme.
- Umfassende Leistungen zur Unterstützung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens.