CVS Health je americká zdravotnícka spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotníckych služieb, zdravotného poistenia, správy lekárenských benefitov a maloobchodného predaja liekov. Prostredníctvom spoločností vrátane Aetna a CVS Caremark podporuje zdravotné poistenie, dostupnosť liekov na predpis, manažment zdravotných stavov, špecializované lieky a lekárenské služby na objednávku s doručením poštou. Jej lekárne v mestských štvrtiach a širšia ponuka starostlivosti sú navrhnuté tak, aby ľuďom pomohli pohodlnejšie a cenovo dostupnejšie získať nevyhnutnú zdravotnú starostlivosť. CVS Health spája poistenie, lekárenské a zdravotnícke služby s cieľom podporovať jednotlivcov a komunity počas celej cesty zdravotnou starostlivosťou.
Senior manažér/ka CRM a priameho marketingu
Vedie CRM programy na podporu angažovanosti a udržania pacientov v sieti primárnej starostlivosti Oak Street Health pre pacientov Medicare. Riadi tím kampaní a optimalizuje zákaznícke cesty, cielenie, testovanie a návratnosť investícií.
Popis
- Stanovovať stratégiu CRM a optimalizovať kampane na zvýšenie získavania pacientov, ich angažovanosti, udržania a celoživotnej hodnoty.
- Vytvárať prepojené marketingové plány pre predaj, e-mail, SMS, adresnú poštu a ďalšie digitálne kanály.
- Riadiť a rozvíjať troch stratégov kampaní.
- Pilotovať spúšťané správy, prediktívny obsah a personalizovanú komunikáciu.
- Navrhovať cielenie kontaktov s limitmi frekvencie a pravidlami pre jednotlivé kanály.
- Rozšíriť segmentáciu publika o opatrovateľov a poisťovacích agentov.
- Spolupracovať s dátovými a analytickými tímami na cielení podľa publika.
- Dohliadať na podklady kampaní pre e-mail, SMS, adresnú poštu a vstupné stránky.
- Poskytovať vlastníkom obchodných oblastí a vedúcim pracovníkom odborné poradenstvo v oblasti CRM.
- Premieňať obchodné ciele na realizovateľné marketingové plány založené na zákazníckej ceste.
- Plánovať a dohliadať na A/B testy a viacrozmerné experimenty.
- Vyhodnocovať údaje o kampaniach a podávať správy o výkonnosti, obchodnom vplyve a návratnosti investícií.
- Koordinovať s tímami marketingovej automatizácie doručiteľnosť, výkon systémov, škálovanie a súlad s predpismi.
Požiadavky
- Aspoň 10 rokov skúseností v CRM, marketingu životného cyklu zákazníka alebo stratégii integrovaných kampaní.
- Tri až päť rokov priamej skúsenosti s riadením stratégov alebo marketingových manažérov.
- Preukázateľné úspechy pri podpore rastu prostredníctvom e-mailu, SMS a adresnej pošty.
- Rozsiahle skúsenosti s navrhovaním priebežných a spúšťaných zákazníckych ciest cez e-mail, SMS, adresnú poštu alebo hlasové kanály.
- Výhodou sú skúsenosti zo zdravotníctva alebo regulovaného odvetvia vrátane znalosti súladu s HIPAA, CCPA a CAN-SPAM.
- Schopnosť premieňať zložité údaje a klinické alebo obchodné požiadavky na stratégie kampaní.
- Dobrá znalosť podnikových platforiem marketingovej automatizácie, ako sú Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo alebo Eloqua.
- Znalosť integrácií s platformami CRM, napríklad Salesforce.
- Pokročilé znalosti A/B a viacrozmerného testovania, štatistickej významnosti a priebežnej optimalizácie.
- Skúsenosti s tvorbou cielenia podľa person a využívaním prediktívneho modelovania alebo skóre pravdepodobnosti.
- Skúsenosti s riadením kreatívnych tímov a agentúr pri digitálnych aj tlačených formátoch.
- Bakalárske vzdelanie v oblasti marketingu alebo príbuznom odbore.
- Magisterské vzdelanie je výhodou.
Benefity
- Platená dovolenka.
- Platené voľno počas choroby.
- Možnosť príspevku zamestnávateľa do plánu 401(k).
- Zdravotné poistenie.
- Príspevky na starostlivosť o zrak.
- Zubné benefity.
- Príležitosti na rozvoj vodcovských schopností.
- Príspevky na ďalšie vzdelávanie.
- Nové centrá a flexibilné pracovné prostredie.
- Možnosť prevziať významnú zodpovednosť a rýchlo kariérne napredovať.
- Bonusový, provízny alebo krátkodobý motivačný program CVS Health.
- Program akciových odmien.
- Platené voľno.
- Možnosti dôchodkového sporenia.
- Programy na podporu zdravia.
- Komplexné benefity podporujúce fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu.