CVS Health je americká zdravotnická společnost působící v oblasti zdravotních služeb, zdravotního pojištění, správy lékárenských benefitů a maloobchodního prodeje léčiv. Prostřednictvím společností Aetna a CVS Caremark podporuje zdravotní pojištění, přístup k lékům na předpis, péči o různá onemocnění, specializované léky a zásilkové lékárenské služby. Lékárny CVS v jednotlivých čtvrtích a širší nabídka zdravotní péče mají lidem usnadnit pohodlnější a cenově dostupnější přístup k nezbytným zdravotním službám. CVS Health propojuje pojištění, lékárenské a zdravotní služby na podporu jednotlivců i komunit v průběhu jejich péče.
Seniorní manažer CRM a přímého marketingu
Veďte CRM programy, které zvyšují zapojení a udržení pacientů v síti Oak Street Health poskytující primární péči příjemcům Medicare. Řiďte tým stratégů a optimalizujte zákaznickou cestu pacientů, cílení, testování i návratnost investic.
Popis
- Určujte CRM strategii a optimalizujte kampaně s cílem zvýšit získávání pacientů, jejich zapojení a udržení i celoživotní hodnotu zákazníka.
- Vytvářejte provázané marketingové plány zahrnující prodej, e-mail, SMS, přímou poštu a další digitální kanály.
- Řiďte tři stratégy kampaní a podporujte jejich profesní rozvoj.
- Pilotně zavádějte zprávy spouštěné událostmi, prediktivní obsah a personalizovanou komunikaci.
- Navrhujte cílení kontaktů s limity četnosti a pravidly pro jednotlivé kanály.
- Rozšiřujte segmentaci publika o pečující osoby a pojišťovací agenty.
- Spolupracujte s datovými a analytickými týmy na cílení podle publika.
- Dohlížejte na přípravu materiálů kampaní pro e-mail, SMS, přímou poštu a vstupní stránky.
- Poskytujte odborné poradenství vlastníkům obchodních oblastí a vedoucím pracovníkům jako expert na CRM.
- Převádějte obchodní cíle do praktických marketingových plánů založených na zákaznické cestě.
- Plánujte a dohlížejte na A/B testy a vícerozměrné experimenty.
- Analyzujte data kampaní a podávejte zprávy o jejich výkonnosti, dopadu na podnikání a ROI.
- Koordinujte s týmy marketingové automatizace doručitelnost, výkon systémů, škálování a dodržování předpisů.
Požadavky
- Nejméně 10 let zkušeností v CRM, marketingu životního cyklu zákazníka nebo strategii integrovaných kampaní.
- Tři až pět let přímých zkušeností s řízením stratégů nebo marketingových manažerů.
- Prokazatelné úspěchy v podpoře růstu prostřednictvím e-mailu, SMS a přímé pošty.
- Rozsáhlé zkušenosti s návrhem průběžných a událostmi spouštěných zákaznických cest v e-mailu, SMS, přímé poště nebo hlasových kanálech.
- Výhodou jsou zkušenosti ze zdravotnictví nebo regulovaného odvětví, včetně znalosti požadavků HIPAA, CCPA a CAN-SPAM.
- Schopnost převádět složitá data a klinické nebo obchodní požadavky do strategií kampaní.
- Velmi dobrá znalost podnikových platforem marketingové automatizace, jako jsou Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo nebo Eloqua.
- Znalost integrací s platformami CRM, například Salesforce.
- Pokročilá znalost A/B a vícerozměrného testování, statistické významnosti a průběžné optimalizace.
- Zkušenosti s vývojem cílení založeného na personách a využíváním prediktivního modelování nebo skóre sklonu.
- Zkušenosti s vedením kreativních týmů a agentur při tvorbě digitálních a tištěných formátů.
- Bakalářský titul v oboru marketingu nebo příbuzném oboru.
- Magisterský titul je výhodou.
Benefity
- Placená dovolená.
- Placené nemocenské volno.
- Možnosti příspěvků do plánu 401(k).
- Zdravotní pojištění.
- Zrakové benefity.
- Zubní benefity.
- Možnosti rozvoje vedoucích schopností.
- Příspěvky na další vzdělávání.
- Nová centra a flexibilní pracovní prostředí.
- Příležitost získat značnou odpovědnost a rychle profesně růst.
- Program bonusů, provizí nebo krátkodobých pobídek CVS Health.
- Program akciových odměn.
- Placené volno.
- Možnosti spoření na důchod.
- Programy pro podporu zdraví a pohody.
- Komplexní benefity podporující fyzickou, emoční a finanční pohodu.