CVS Health là một công ty chăm sóc sức khỏe của Mỹ hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm y tế, quản lý quyền lợi thuốc kê đơn và nhà thuốc bán lẻ. Thông qua các doanh nghiệp như Aetna và CVS Caremark, công ty hỗ trợ bảo hiểm y tế, tiếp cận thuốc kê đơn, quản lý bệnh lý, thuốc chuyên khoa và dịch vụ nhà thuốc đặt hàng qua thư. Các nhà thuốc trong khu dân cư cùng những dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa dạng của CVS Health được thiết kế nhằm giúp mọi người tiếp cận các dịch vụ y tế thiết yếu một cách thuận tiện và tiết kiệm hơn. CVS Health kết hợp bảo hiểm, nhà thuốc và dịch vụ chăm sóc sức khỏe để hỗ trợ cá nhân và cộng đồng trong suốt quá trình chăm sóc sức khỏe.
Quản lý cấp cao, CRM và tiếp thị trực tiếp
Dẫn dắt các chương trình CRM nhằm tăng mức độ gắn kết và duy trì bệnh nhân trong mạng lưới chăm sóc ban đầu Medicare của Oak Street Health. Quản lý đội ngũ chiến lược chiến dịch và tối ưu hành trình bệnh nhân, nhắm mục tiêu, thử nghiệm và lợi tức đầu tư.
Mô tả
- Xây dựng chiến lược CRM và tối ưu chiến dịch để tăng thu hút, gắn kết, duy trì bệnh nhân và giá trị vòng đời.
- Xây dựng kế hoạch tiếp thị liên kết giữa bán hàng, email, SMS, thư trực tiếp và các kênh kỹ thuật số khác.
- Quản lý và phát triển ba chuyên viên chiến lược chiến dịch.
- Thử nghiệm thông điệp kích hoạt theo sự kiện, nội dung dự đoán và hình thức liên lạc cá nhân hóa.
- Thiết kế cách nhắm mục tiêu liên hệ với giới hạn tần suất và quy tắc riêng cho từng kênh.
- Mở rộng phân khúc đối tượng để bao gồm người chăm sóc và đại lý bảo hiểm.
- Phối hợp với các nhóm dữ liệu và phân tích để xây dựng hoạt động nhắm mục tiêu dựa trên đối tượng.
- Giám sát tài liệu chiến dịch cho email, SMS, thư trực tiếp và trang đích.
- Tư vấn cho chủ sở hữu đơn vị kinh doanh và lãnh đạo với vai trò chuyên gia CRM.
- Chuyển mục tiêu kinh doanh thành kế hoạch tiếp thị khả thi dựa trên hành trình khách hàng.
- Lập kế hoạch và giám sát thử nghiệm A/B cùng các thử nghiệm đa biến.
- Đánh giá dữ liệu chiến dịch và báo cáo hiệu quả, tác động kinh doanh cũng như ROI.
- Phối hợp với các nhóm tự động hóa tiếp thị về khả năng gửi thư, hiệu suất hệ thống, khả năng mở rộng và tuân thủ.
Yêu cầu
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm về CRM, tiếp thị vòng đời khách hàng hoặc chiến lược chiến dịch tích hợp.
- Có từ 3 đến 5 năm kinh nghiệm trực tiếp quản lý chuyên viên chiến lược hoặc quản lý tiếp thị.
- Có thành tích rõ ràng trong việc thúc đẩy tăng trưởng qua email, SMS và thư trực tiếp.
- Có nhiều kinh nghiệm thiết kế hành trình khách hàng thường xuyên và được kích hoạt theo sự kiện qua email, SMS, thư trực tiếp hoặc điện thoại.
- Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc ngành chịu sự quản lý, bao gồm hiểu biết về tuân thủ HIPAA, CCPA và CAN-SPAM.
- Có khả năng chuyển đổi dữ liệu phức tạp cùng các yêu cầu lâm sàng hoặc kinh doanh thành chiến lược chiến dịch.
- Hiểu biết vững về các nền tảng tự động hóa tiếp thị doanh nghiệp như Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo hoặc Eloqua.
- Hiểu cách tích hợp với các nền tảng CRM như Salesforce.
- Có kiến thức chuyên sâu về thử nghiệm A/B và đa biến, ý nghĩa thống kê và tối ưu hóa liên tục.
- Có kinh nghiệm phát triển nhắm mục tiêu theo chân dung khách hàng và sử dụng mô hình dự đoán hoặc điểm xu hướng.
- Có kinh nghiệm chỉ đạo các nhóm sáng tạo và công ty dịch vụ trên định dạng kỹ thuật số và in ấn.
- Có bằng cử nhân về tiếp thị hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ưu tiên có bằng thạc sĩ.
Phúc lợi
- Nghỉ phép có lương.
- Nghỉ ốm có lương.
- Các lựa chọn đóng góp đối ứng vào chương trình 401(k).
- Bảo hiểm y tế.
- Quyền lợi chăm sóc thị lực.
- Quyền lợi nha khoa.
- Cơ hội phát triển năng lực lãnh đạo.
- Trợ cấp học tập liên tục.
- Các trung tâm mới và môi trường làm việc linh hoạt.
- Cơ hội đảm nhận trách nhiệm đáng kể và thăng tiến nhanh.
- Chương trình thưởng, hoa hồng hoặc khuyến khích ngắn hạn của CVS Health.
- Chương trình trao thưởng cổ phần.
- Thời gian nghỉ có lương.
- Các lựa chọn tiết kiệm hưu trí.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Chế độ phúc lợi toàn diện hỗ trợ sức khỏe thể chất, tinh thần và tài chính.