客戶關係管理與直效行銷資深經理
領導客戶關係管理計畫，提升 Oak Street Health Medicare 初級照護網絡的患者互動與留存。 管理行銷活動策略師，優化患者旅程、目標受眾、測試方案及投資報酬。
說明
- 制定客戶關係管理（CRM）策略並優化行銷活動，提升患者獲取、互動、留存及終身價值。
- 整合銷售、電子郵件、簡訊、直郵及其他數位管道，制定協同的行銷計畫。
- 管理並培育三名行銷活動策略師。
- 試行觸發式訊息、預測性內容及個人化溝通。
- 設計聯絡對象的鎖定策略，設定頻率上限及各管道專屬規則。
- 擴大受眾區隔，納入照護者及保險代理人。
- 與資料及分析團隊合作，制定以受眾為基礎的鎖定策略。
- 負責審核電子郵件、簡訊、直郵及登陸頁面的行銷活動素材。
- 以 CRM 領域專家的身分，為業務負責人及高階主管提供建議。
- 將業務目標轉化為可執行、以客戶旅程為核心的行銷計畫。
- 規劃並監督 A/B 測試及多變量實驗。
- 檢視行銷活動資料，並回報成效、業務影響及投資報酬率。
- 與行銷自動化團隊協調，確保送達能力、系統效能、規模擴展及合規性。
職位要求
- 具備至少 10 年 CRM、生命週期行銷或整合行銷活動策略相關經驗。
- 具備 3 至 5 年直接管理策略師或行銷經理的經驗。
- 具備透過電子郵件、簡訊及直郵推動成長的成功經驗。
- 擁有豐富經驗，能設計涵蓋電子郵件、簡訊、直郵或語音的常態型及觸發式客戶旅程。
- 具備醫療保健或受監管產業經驗者佳，包括熟悉 HIPAA、CCPA 及 CAN-SPAM 合規要求。
- 能將複雜資料及臨床或業務需求轉化為行銷活動策略。
- 深入了解企業級行銷自動化平台，例如 Salesforce Marketing Cloud Advanced、Marketo 或 Eloqua。
- 了解與 Salesforce 等 CRM 平台的整合方式。
- 精通 A/B 測試、多變量測試、統計顯著性及反覆優化。
- 具備制定以人物誌為基礎的鎖定策略，以及運用預測模型或傾向分數的經驗。
- 具備跨數位及印刷媒介指導創意團隊與代理商的經驗。
- 具備行銷或相關領域的學士學位。
- 碩士學位為佳。
福利待遇
- 帶薪休假。
- 帶薪病假。
- 提供 401(k) 雇主配對提撥選項。
- 健康保險。
- 視力福利。
- 牙科福利。
- 領導力發展機會。
- 持續進修津貼。
- 新設中心及彈性工作環境。
- 有機會承擔重要職責並迅速晉升。
- CVS Health 獎金、佣金或短期獎勵計畫。
- 股權獎勵計畫。
- 帶薪休假。
- 退休儲蓄選項。
- 健康促進計畫。
- 提供全面福利，支持身體、情緒及財務健康。