客户关系管理与直效营销高级经理
领导客户关系管理项目，提升 Oak Street Health Medicare 初级保健网络的患者互动与留存。 管理营销活动策略师，优化患者旅程、目标受众、测试方案和投资回报。
描述
- 制定客户关系管理（CRM）战略并优化营销活动，提升患者获取、互动、留存和终身价值。
- 统筹销售、电子邮件、短信、直邮及其他数字渠道，制定协同营销计划。
- 管理并培养三名营销活动策略师。
- 试行触发式消息、预测性内容和个性化沟通。
- 设计联系人定向策略，设置频次上限和渠道专属规则。
- 扩大受众细分范围，将照护者和保险代理人纳入其中。
- 与数据和分析团队合作，制定基于受众的定向策略。
- 负责审核电子邮件、短信、直邮和着陆页的营销活动材料。
- 作为 CRM 领域专家，为业务负责人和高管提供建议。
- 将业务目标转化为可执行的客户旅程营销计划。
- 规划并监督 A/B 测试和多变量实验。
- 审查营销活动数据，并报告表现、业务影响和投资回报率。
- 与营销自动化团队协调，确保送达能力、系统性能、规模扩展和合规性。
任职要求
- 拥有至少 10 年 CRM、生命周期营销或整合营销活动策略相关经验。
- 拥有 3 至 5 年直接管理营销策略师或营销经理的经验。
- 具备通过电子邮件、短信和直邮推动增长的成功经验。
- 拥有丰富经验，能够设计涵盖电子邮件、短信、直邮或语音渠道的常态化及触发式客户旅程。
- 有医疗保健或受监管行业经验者优先，包括熟悉 HIPAA、CCPA 和 CAN-SPAM 合规要求。
- 能够将复杂数据以及临床或业务要求转化为营销活动策略。
- 深入了解企业级营销自动化平台，例如 Salesforce Marketing Cloud Advanced、Marketo 或 Eloqua。
- 了解与 Salesforce 等 CRM 平台的集成。
- 精通 A/B 测试、多变量测试、统计显著性和迭代优化。
- 拥有制定基于用户画像的定向策略，以及运用预测建模或倾向评分的经验。
- 拥有跨数字和印刷媒介管理创意团队及代理机构的经验。
- 拥有市场营销或相关领域的学士学位。
- 硕士学位优先。
福利待遇
- 带薪年假。
- 带薪病假。
- 提供 401(k) 雇主配比缴款选项。
- 健康保险。
- 视力福利。
- 牙科福利。
- 领导力发展机会。
- 继续教育津贴。
- 新设中心和灵活的工作环境。
- 有机会承担重要职责并快速晋升。
- CVS Health 奖金、佣金或短期激励计划。
- 股权奖励计划。
- 带薪休假。
- 退休储蓄选项。
- 健康计划。
- 提供全面福利，支持身心健康及财务福祉。