Η CVS Health είναι μια αμερικανική εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης που δραστηριοποιείται στις υπηρεσίες υγείας, την ασφάλιση υγείας, τη διαχείριση παροχών φαρμακείου και τα φαρμακεία λιανικής. Μέσω επιχειρήσεων όπως η Aetna και η CVS Caremark, υποστηρίζει την υγειονομική κάλυψη, την πρόσβαση σε συνταγογραφούμενα φάρμακα, τη διαχείριση παθήσεων, τα εξειδικευμένα φάρμακα και τις υπηρεσίες φαρμακείου μέσω ταχυδρομικής παραγγελίας. Τα φαρμακεία της στις γειτονιές και οι ευρύτερες υπηρεσίες φροντίδας έχουν σχεδιαστεί ώστε να βοηθούν τους ανθρώπους να αποκτούν πιο εύκολα και οικονομικά πρόσβαση σε βασική υγειονομική περίθαλψη. Η CVS Health συνδυάζει την ασφάλιση, το φαρμακείο και τις υπηρεσίες υγείας για να υποστηρίζει άτομα και κοινότητες σε όλη τη διαδρομή της φροντίδας τους.
Ανώτερος διευθυντής, διαχείριση πελατειακών σχέσεων και άμεσο μάρκετινγκ
Ηγεσία προγραμμάτων CRM που ενισχύουν την αλληλεπίδραση και τη διατήρηση ασθενών στο δίκτυο πρωτοβάθμιας φροντίδας Medicare της Oak Street Health. Διαχείριση στρατηγικών καμπανιών και βελτιστοποίηση διαδρομών ασθενών, στόχευσης, δοκιμών και απόδοσης επένδυσης.
Περιγραφή
- Καθορισμός στρατηγικής CRM και βελτιστοποίηση καμπανιών για την αύξηση της προσέλκυσης ασθενών, της αλληλεπίδρασης, της διατήρησης και της αξίας τους σε βάθος χρόνου.
- Δημιουργία συντονισμένων σχεδίων μάρκετινγκ για πωλήσεις, email, SMS, απευθείας ταχυδρομείο και άλλα ψηφιακά κανάλια.
- Διαχείριση και ανάπτυξη τριών στρατηγικών καμπανιών.
- Πιλοτική εφαρμογή μηνυμάτων που ενεργοποιούνται από συμβάντα, προγνωστικού περιεχομένου και εξατομικευμένης επικοινωνίας.
- Σχεδιασμός στόχευσης επαφών με όρια συχνότητας και κανόνες ανά κανάλι.
- Επέκταση της τμηματοποίησης κοινού ώστε να περιλαμβάνει φροντιστές και ασφαλιστικούς πράκτορες.
- Συνεργασία με ομάδες δεδομένων και αναλυτικής για την ανάπτυξη στόχευσης βάσει κοινού.
- Εποπτεία υλικού καμπανιών για email, SMS, απευθείας ταχυδρομείο και σελίδες προορισμού.
- Παροχή συμβουλών σε επιχειρηματικούς υπευθύνους και στελέχη ως ειδικός CRM.
- Μετατροπή επιχειρηματικών στόχων σε εφαρμόσιμα σχέδια μάρκετινγκ βάσει της διαδρομής του πελάτη.
- Σχεδιασμός και εποπτεία δοκιμών A/B και πειραμάτων πολλαπλών μεταβλητών.
- Ανασκόπηση δεδομένων καμπανιών και αναφορά επιδόσεων, επιχειρηματικού αντίκτυπου και απόδοσης επένδυσης.
- Συντονισμός με ομάδες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ για την παραδοσιμότητα, την απόδοση συστημάτων, την κλιμάκωση και τη συμμόρφωση.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 10 χρόνια εμπειρίας σε CRM, μάρκετινγκ κύκλου ζωής πελάτη ή στρατηγική ολοκληρωμένων καμπανιών.
- Τρία έως πέντε χρόνια άμεσης εμπειρίας στη διαχείριση στρατηγικών καμπανιών ή διευθυντών μάρκετινγκ.
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην προώθηση ανάπτυξης μέσω email, SMS και απευθείας ταχυδρομείου.
- Εκτεταμένη εμπειρία στον σχεδιασμό διαρκών και ενεργοποιούμενων διαδρομών πελατών μέσω email, SMS, απευθείας ταχυδρομείου ή τηλεφωνικής επικοινωνίας.
- Επιθυμητή εμπειρία στην υγειονομική περίθαλψη ή σε ρυθμιζόμενο κλάδο, συμπεριλαμβανομένης της εξοικείωσης με τις απαιτήσεις HIPAA, CCPA και CAN-SPAM.
- Ικανότητα μετατροπής σύνθετων δεδομένων και κλινικών ή επιχειρηματικών απαιτήσεων σε στρατηγικές καμπανιών.
- Ισχυρή κατανόηση εταιρικών πλατφορμών αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, όπως Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo ή Eloqua.
- Κατανόηση διασυνδέσεων με πλατφόρμες CRM όπως το Salesforce.
- Προχωρημένη γνώση δοκιμών A/B και πολλαπλών μεταβλητών, στατιστικής σημαντικότητας και επαναληπτικής βελτιστοποίησης.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη στόχευσης βάσει περσόνων και στη χρήση προγνωστικής μοντελοποίησης ή βαθμολογιών πιθανότητας.
- Εμπειρία στη διεύθυνση δημιουργικών ομάδων και πρακτορείων σε ψηφιακά και έντυπα μέσα.
- Πτυχίο στη διοίκηση μάρκετινγκ ή σε συναφές πεδίο.
- Επιθυμητό μεταπτυχιακό δίπλωμα.
Παροχές
- Άδεια μετ’ αποδοχών.
- Αναρρωτική άδεια μετ’ αποδοχών.
- Δυνατότητες αντιστοίχισης εισφορών σε πρόγραμμα 401(k).
- Ασφάλιση υγείας.
- Παροχές όρασης.
- Οδοντιατρικές παροχές.
- Ευκαιρίες ανάπτυξης ηγετικών δεξιοτήτων.
- Επιδόματα συνεχιζόμενης εκπαίδευσης.
- Νέα κέντρα και ευέλικτα περιβάλλοντα εργασίας.
- Ευκαιρίες ανάληψης σημαντικών ευθυνών και ταχείας εξέλιξης.
- Πρόγραμμα μπόνους, προμηθειών ή βραχυπρόθεσμων κινήτρων της CVS Health.
- Πρόγραμμα απονομής μετοχών.
- Άδεια μετ’ αποδοχών.
- Επιλογές αποταμίευσης για τη συνταξιοδότηση.
- Προγράμματα ευεξίας.
- Ολοκληρωμένες παροχές που στηρίζουν τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευημερία.