CRM・ダイレクトマーケティング シニアマネージャー
Oak Street Healthのメディケア向けプライマリケアネットワーク全体で、患者との関係強化と継続利用を促すCRM施策を統括します。 キャンペーン戦略担当者を管理し、患者ジャーニー、ターゲティング、テスト、投資収益率を最適化します。
仕事内容
- CRM戦略を策定し、キャンペーンを最適化して、患者の獲得、エンゲージメント、継続利用、生涯価値を高めます。
- 営業、メール、SMS、ダイレクトメールなどのデジタルチャネルを連携させたマーケティング計画を構築します。
- 3名のキャンペーン戦略担当者を管理・育成します。
- トリガー型メッセージ、予測コンテンツ、パーソナライズされたコミュニケーションを試験導入します。
- 接触頻度の上限やチャネルごとのルールを設けてターゲティングを設計します。
- 介護者や保険代理店も対象に含めるよう、オーディエンスのセグメントを拡張します。
- データ・分析チームと連携し、オーディエンスに基づくターゲティングを開発します。
- メール、SMS、ダイレクトメール、ランディングページのキャンペーン素材を監督します。
- CRMの専門家として、事業責任者や経営幹部に助言します。
- 事業目標を、顧客ジャーニーに基づく実行可能なマーケティング計画に落とし込みます。
- A/Bテストや多変量実験を計画・監督します。
- キャンペーンデータを確認し、実績、事業への影響、ROIを報告します。
- マーケティングオートメーションチームと連携し、配信到達性、システム性能、拡張性、コンプライアンスを管理します。
応募要件
- CRM、ライフサイクルマーケティング、または統合キャンペーン戦略の経験が10年以上あること。
- 戦略担当者またはマーケティングマネージャーを直接管理した経験が3～5年あること。
- メール、SMS、ダイレクトメールを通じて成長を実現した実績があること。
- メール、SMS、ダイレクトメール、または音声を通じた常時配信型およびトリガー型の顧客ジャーニーを設計した豊富な経験があること。
- 医療または規制業界での経験が望ましく、HIPAA、CCPA、CAN-SPAMのコンプライアンスに精通していることを含みます。
- 複雑なデータや臨床・事業上の要件をキャンペーン戦略に落とし込む能力。
- Salesforce Marketing Cloud Advanced、Marketo、Eloquaなどのエンタープライズ向けマーケティングオートメーションプラットフォームに関する深い理解。
- SalesforceなどのCRMプラットフォームとの連携に関する理解。
- A/Bテスト、多変量テスト、統計的有意性、反復的な最適化に関する高度な知識。
- ペルソナに基づくターゲティングの開発、および予測モデリングや傾向スコアの活用経験。
- デジタルと印刷の両方で、クリエイティブチームや代理店を統括した経験。
- マーケティングまたは関連分野の学士号。
- 修士号があれば尚可。
福利厚生
- 有給休暇。
- 有給病気休暇。
- 401(k)のマッチング拠出オプション。
- 健康保険。
- 視力関連の福利厚生。
- 歯科福利厚生。
- リーダーシップ育成の機会。
- 継続教育のための補助金。
- 新しいセンターと柔軟な勤務環境。
- 大きな責任を担い、迅速に昇進できる機会。
- CVS Healthのボーナス、コミッション、または短期インセンティブプログラム。
- 株式報酬プログラム。
- 有給休暇。
- 退職後のための貯蓄制度。
- ウェルネスプログラム。
- 身体面、感情面、経済面の健康を支える総合的な福利厚生。
