CVS Health — американская медицинская компания, работающая в сфере медицинских услуг, медицинского страхования, управления аптечными льготами и розничной торговли лекарствами. Через такие направления, как Aetna и CVS Caremark, компания помогает обеспечивать страховое покрытие, доступ к рецептурным препаратам, контроль хронических заболеваний, получение специализированных лекарств и услуги доставки препаратов по почте. Аптеки CVS в жилых районах и другие медицинские сервисы призваны сделать доступ к необходимой медицинской помощи более удобным и доступным. CVS Health объединяет страхование, аптечные и медицинские услуги, поддерживая людей и сообщества на разных этапах лечения.
Старший менеджер по CRM и прямому маркетингу
Руководите CRM-программами для роста вовлечённости и удержания пациентов в сети Oak Street Health, оказывающей первичную помощь по программе Medicare. Управляйте командой стратегов и совершенствуйте путь пациента, таргетинг, тестирование и окупаемость инвестиций.
Описание
- Определяйте CRM-стратегию и оптимизируйте кампании для привлечения пациентов, роста вовлечённости, удержания и пожизненной ценности.
- Создавайте комплексные маркетинговые планы для продаж, электронной почты, SMS, прямой почтовой рассылки и других цифровых каналов.
- Руководите тремя специалистами по кампаниям и помогайте им развиваться.
- Проводите пилотные запуски триггерных сообщений, прогнозного контента и персонализированных коммуникаций.
- Разрабатывайте таргетинг контактов с ограничениями по частоте и правилами для отдельных каналов.
- Расширяйте сегментацию аудитории, включая в неё лиц, ухаживающих за пациентами, и страховых агентов.
- Совместно с командами по работе с данными и аналитике разрабатывайте таргетинг на основе аудиторий.
- Контролируйте подготовку материалов для кампаний по электронной почте, SMS, прямой почтовой рассылки и целевых страниц.
- Консультируйте руководителей подразделений и топ-менеджеров как эксперт по CRM.
- Преобразуйте бизнес-цели в практические маркетинговые планы, основанные на пути клиента.
- Планируйте и контролируйте A/B-тесты и многовариантные эксперименты.
- Анализируйте данные кампаний и отчитывайтесь об их результативности, влиянии на бизнес и ROI.
- Координируйте работу с командами автоматизации маркетинга по вопросам доставляемости, производительности систем, масштабирования и соблюдения требований.
Требования
- Не менее 10 лет опыта в CRM, маркетинге жизненного цикла клиента или стратегии интегрированных кампаний.
- От трёх до пяти лет непосредственного опыта управления стратегами или менеджерами по маркетингу.
- Подтверждённые успехи в обеспечении роста с помощью электронной почты, SMS и прямой почтовой рассылки.
- Обширный опыт разработки постоянных и триггерных путей клиента в электронной почте, SMS, прямой почтовой рассылке или голосовых каналах.
- Предпочтителен опыт работы в здравоохранении или регулируемых отраслях, включая знание требований HIPAA, CCPA и CAN-SPAM.
- Умение преобразовывать сложные данные, клинические или бизнес-требования в стратегии кампаний.
- Глубокое понимание корпоративных платформ автоматизации маркетинга, таких как Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo или Eloqua.
- Понимание интеграций с CRM-платформами, такими как Salesforce.
- Продвинутое знание A/B-тестирования, многовариантного тестирования, статистической значимости и итерационной оптимизации.
- Опыт разработки таргетинга на основе персон и применения прогнозного моделирования или оценок склонности.
- Опыт руководства креативными командами и агентствами при подготовке цифровых и печатных материалов.
- Степень бакалавра в области маркетинга или смежной сфере.
- Степень магистра будет преимуществом.
Преимущества
- Оплачиваемый отпуск.
- Оплачиваемый больничный.
- Варианты софинансирования взносов в план 401(k).
- Медицинская страховка.
- Льготы на офтальмологические услуги.
- Льготы на стоматологические услуги.
- Возможности развития лидерских навыков.
- Стипендии на продолжение образования.
- Новые центры и гибкие условия работы.
- Возможность получить значительную ответственность и быстро продвинуться по карьерной лестнице.
- Программа бонусов, комиссионных выплат или краткосрочных поощрений CVS Health.
- Программа предоставления долевых вознаграждений.
- Оплачиваемое свободное время.
- Варианты пенсионных накоплений.
- Программы благополучия.
- Комплексный пакет льгот для поддержки физического, эмоционального и финансового благополучия.