BMO U.S.
BMO U.S.
5.001 – 10.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn
BMO U.S. là một công ty dịch vụ tài chính đa dạng có trụ sở tại Hoa Kỳ, phục vụ cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và các tập đoàn lớn. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, khoản vay thế chấp, đầu tư, lập kế hoạch tài chính, bảo hiểm, quản lý tài sản, cho vay thương mại và thế chấp thương mại. Công ty cũng hỗ trợ ngân hàng số và ngân hàng xuyên biên giới, cùng các hoạt động quản lý tài sản và thị trường vốn. Mô hình hoạt động đa dạng này tạo ra cơ hội trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, công nghệ ngân hàng, hỗ trợ khách hàng, tài chính thương mại và các chức năng doanh nghiệp liên quan.

Chuyên viên AI hội thoại

Dẫn dắt các sáng kiến IVR ngôn ngữ tự nhiên và AI cho trung tâm liên hệ BMO Virtual Connect. Phối hợp với các nhóm công nghệ, phân tích, thiết kế, quản lý rủi ro và kinh doanh để phát triển các giải pháp này.

Mô tả

  • Dẫn dắt hoạt động khám phá và phát triển trải nghiệm AI hội thoại, bao gồm IVR ngôn ngữ tự nhiên, cho trung tâm liên hệ BMO Virtual Connect.
  • Phối hợp với lãnh đạo công nghệ, phân tích, thiết kế, quản lý rủi ro và kinh doanh để cung cấp các giải pháp AI hội thoại có khả năng mở rộng và có trách nhiệm cho toàn doanh nghiệp.
  • Chuyển đổi nhu cầu kinh doanh thành yêu cầu công nghệ cho BMO Virtual Connect và lập tài liệu về các yêu cầu này cùng các đối tác kinh doanh và công nghệ.
  • Tư vấn với vai trò chuyên gia về các sáng kiến AI hội thoại của BMO.
  • Quản lý các sáng kiến và đóng góp vào các mục tiêu vận hành.
  • Tư vấn cho nhóm kinh doanh được phân công với tư cách là đối tác đáng tin cậy.
  • Đóng góp vào việc xây dựng kế hoạch chiến lược.
  • Phát hiện các vấn đề và xu hướng mới nổi có thể hỗ trợ việc ra quyết định.
  • Tạo ảnh hưởng và đàm phán để thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh.
  • Phân tích vấn đề và tác động kinh doanh, sau đó đề xuất và triển khai giải pháp.
  • Hỗ trợ các sáng kiến chiến lược cùng các bên liên quan nội bộ và bên ngoài.
  • Xác định ưu tiên kinh doanh và trình tự triển khai chiến lược của nhóm.
  • Độc lập đánh giá và phân tích các vấn đề chiến lược.
  • Thống nhất các bên liên quan và xây dựng quan hệ làm việc hiệu quả.
  • Theo dõi hiệu quả hoạt động và xử lý vấn đề khi phát sinh.
  • Lập báo cáo và bảng điều khiển định kỳ cũng như theo yêu cầu.
  • Đóng góp vào việc lập kế hoạch và triển khai chương trình vận hành.
  • Tư vấn về triển khai các giải pháp công nghệ.
  • Hỗ trợ vận hành sản xuất, cải tiến hệ thống, nâng cấp sản phẩm và phát triển.
  • Thúc đẩy chuyển đổi CNTT bằng cách thống nhất nhu cầu kinh doanh và công nghệ.
  • Phân tích dữ liệu để xây dựng nhận định và khuyến nghị.
  • Theo dõi các chỉ số và mốc tiến độ, đề xuất giải pháp và báo cáo cấp cao hơn khi cần.
  • Kết nối với các mối liên hệ trong ngành để thu thập thông tin cạnh tranh và các thông lệ tốt nhất.
  • Cung cấp dịch vụ kịp thời, chính xác và hiệu quả.
  • Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên môn, phân tích và hỗ trợ kỹ thuật.
  • Nhận diện, chẩn đoán và giải quyết vấn đề theo các hướng dẫn hiện hành.
  • Áp dụng Khung quản lý rủi ro, Văn hóa rủi ro và Mức độ chấp nhận rủi ro đã được phê duyệt của BMO; bảo vệ tài sản và tuân thủ chính sách, luật pháp và quy định.

Yêu cầu

  • Thông thường cần 5–7 năm kinh nghiệm phù hợp.
  • Có bằng sau trung học trong lĩnh vực liên quan hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
  • Có năng lực về AI hội thoại thông qua học tập và kinh nghiệm làm việc.
  • Có chuyên môn về AI hội thoại và hiểu biết về hoạt động của trung tâm liên hệ.
  • Có hiểu biết về phát triển và mở rộng sản phẩm AI hội thoại hoặc nền tảng CCaaS như Amazon Connect, Amazon Lex hay công cụ AI hội thoại của bên thứ ba là một lợi thế.
  • Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
  • Kỹ năng cộng tác và làm việc nhóm tốt.
  • Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
  • Kỹ năng tạo ảnh hưởng tốt.
  • Kỹ năng ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt.
  • Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ miền Đông.

Phúc lợi

  • Thưởng theo hiệu quả công việc.
  • Tiền thưởng tùy ý.
  • Bảo hiểm y tế.
  • Hoàn trả học phí.
  • Bảo hiểm tai nạn và nhân thọ.
  • Các chương trình tiết kiệm hưu trí.
  • Đào tạo chuyên sâu và huấn luyện.
  • Sự hỗ trợ từ quản lý.
  • Cơ hội kết nối nghề nghiệp.
  • Công cụ và nguồn lực hỗ trợ đạt các cột mốc mới.
  • Có thể yêu cầu hỗ trợ phù hợp trong quá trình tuyển chọn.