
BMO U.S. เป็นบริษัทบริการทางการเงินที่หลากหลายซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา ให้บริการแก่บุคคลทั่วไป ธุรกิจขนาดเล็ก และองค์กรขนาดใหญ่ ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทครอบคลุมธนาคารส่วนบุคคลและธุรกิจ สินเชื่อที่อยู่อาศัย การลงทุน การวางแผนทางการเงิน ประกันภัย การบริหารความมั่งคั่ง สินเชื่อพาณิชย์ และสินเชื่อที่อยู่อาศัยเชิงพาณิชย์ นอกจากนี้ บริษัทยังสนับสนุนบริการธนาคารดิจิทัลและธนาคารข้ามพรมแดน รวมถึงกิจกรรมด้านการบริหารสินทรัพย์และตลาดทุน รูปแบบการดำเนินงานที่ครอบคลุมช่วยสร้างโอกาสในด้านบริการทางการเงิน เทคโนโลยีธนาคาร การสนับสนุนลูกค้า การเงินพาณิชย์ และหน้าที่องค์กรที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI สนทนา
เป็นผู้นำโครงการ IVR ภาษาธรรมชาติและ AI สำหรับศูนย์ติดต่อ BMO Virtual Connect ทำงานร่วมกับทีมเทคโนโลยี การวิเคราะห์ การออกแบบ ความเสี่ยง และธุรกิจเพื่อพัฒนาโซลูชันเหล่านี้
รายละเอียด
- เป็นผู้นำการค้นหาแนวทางและพัฒนาประสบการณ์ AI สนทนา รวมถึง IVR ภาษาธรรมชาติ สำหรับศูนย์ติดต่อ BMO Virtual Connect
- ทำงานร่วมกับผู้นำด้านเทคโนโลยี การวิเคราะห์ การออกแบบ ความเสี่ยง และธุรกิจ เพื่อส่งมอบ AI สนทนาระดับองค์กรที่ขยายขนาดได้และมีความรับผิดชอบ
- แปลงความต้องการทางธุรกิจเป็นข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีสำหรับ BMO Virtual Connect และจัดทำเอกสารร่วมกับพันธมิตรด้านธุรกิจและเทคโนโลยี
- ให้คำแนะนำในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเกี่ยวกับโครงการ AI สนทนาของ BMO
- บริหารโครงการและมีส่วนสนับสนุนเป้าหมายด้านการดำเนินงาน
- ให้คำปรึกษาแก่กลุ่มธุรกิจที่ได้รับมอบหมายในฐานะพันธมิตรที่ไว้วางใจได้
- มีส่วนร่วมในการจัดทำแผนกลยุทธ์
- สังเกตประเด็นและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจ
- สร้างอิทธิพลและเจรจาเพื่อผลักดันวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
- วิเคราะห์ปัญหาและผลกระทบทางธุรกิจ จากนั้นเสนอแนะและนำแนวทางแก้ไขไปใช้
- สนับสนุนโครงการเชิงกลยุทธ์ร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก
- กำหนดลำดับความสำคัญทางธุรกิจและลำดับการดำเนินกลยุทธ์ของกลุ่ม
- ประเมินและวิเคราะห์ประเด็นเชิงกลยุทธ์ได้อย่างอิสระ
- ประสานผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
- ติดตามผลการดำเนินงานและจัดการปัญหาเมื่อเกิดขึ้น
- จัดทำรายงานและแดชบอร์ดทั้งตามกำหนดและตามความต้องการเฉพาะกิจ
- มีส่วนร่วมในการวางแผนและส่งมอบโครงการด้านการดำเนินงาน
- ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการนำโซลูชันเทคโนโลยีไปใช้
- สนับสนุนการปฏิบัติงานจริง การปรับปรุงระบบ การอัปเกรดผลิตภัณฑ์ และการพัฒนา
- ผลักดันการเปลี่ยนผ่านด้าน IT ด้วยการประสานความต้องการทางธุรกิจและเทคโนโลยี
- วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะ
- ติดตามตัวชี้วัดและหมุดหมาย เสนอแนวทางแก้ไข และยกระดับปัญหาเมื่อจำเป็น
- ติดต่อผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงแข่งขันและแนวปฏิบัติที่ดี
- ให้บริการอย่างทันท่วงที ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ
- ให้บริการคำปรึกษาเฉพาะทาง การวิเคราะห์ และการสนับสนุนทางเทคนิค
- ระบุ วินิจฉัย และแก้ไขปัญหาตามแนวทางที่กำหนด
- ปฏิบัติตามกรอบการบริหารความเสี่ยง วัฒนธรรมความเสี่ยง และระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ซึ่ง BMO อนุมัติ คุ้มครองทรัพย์สิน และปฏิบัติตามนโยบาย กฎหมาย และข้อบังคับ
คุณสมบัติ
- โดยทั่วไปมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง 5–7 ปี
- สำเร็จการศึกษาระดับหลังมัธยมศึกษาในสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- มีความเชี่ยวชาญด้าน AI สนทนาจากการศึกษาและประสบการณ์ทำงาน
- มีความเชี่ยวชาญด้าน AI สนทนาและความเข้าใจในการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อ
- หากคุ้นเคยกับการพัฒนาและขยายผลิตภัณฑ์ AI สนทนาหรือแพลตฟอร์ม CCaaS เช่น Amazon Connect, Amazon Lex หรือเครื่องมือ AI สนทนาจากผู้ให้บริการภายนอก จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- มีทักษะการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีมที่ดี
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี
- มีทักษะการสร้างอิทธิพลที่ดี
- มีทักษะการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่ดี
- สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00–17.00 น. ตามเวลาตะวันออก
สวัสดิการ
- สิ่งจูงใจตามผลการปฏิบัติงาน
- โบนัสตามดุลยพินิจ
- ประกันสุขภาพ
- การคืนเงินค่าเล่าเรียน
- ประกันอุบัติเหตุและประกันชีวิต
- แผนการออมเพื่อการเกษียณ
- การฝึกอบรมและการโค้ชเชิงลึก
- การสนับสนุนจากผู้จัดการ
- โอกาสในการสร้างเครือข่าย
- เครื่องมือและทรัพยากรเพื่อช่วยให้บรรลุหมุดหมายใหม่
- สามารถขอการอำนวยความสะดวกได้ในระหว่างกระบวนการคัดเลือก