BMO U.S.
BMO U.S.
BMO U.S. เป็นบริษัทบริการทางการเงินที่หลากหลายซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา ให้บริการแก่บุคคลทั่วไป ธุรกิจขนาดเล็ก และองค์กรขนาดใหญ่ ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทครอบคลุมธนาคารส่วนบุคคลและธุรกิจ สินเชื่อที่อยู่อาศัย การลงทุน การวางแผนทางการเงิน ประกันภัย การบริหารความมั่งคั่ง สินเชื่อพาณิชย์ และสินเชื่อที่อยู่อาศัยเชิงพาณิชย์ นอกจากนี้ บริษัทยังสนับสนุนบริการธนาคารดิจิทัลและธนาคารข้ามพรมแดน รวมถึงกิจกรรมด้านการบริหารสินทรัพย์และตลาดทุน รูปแบบการดำเนินงานที่ครอบคลุมช่วยสร้างโอกาสในด้านบริการทางการเงิน เทคโนโลยีธนาคาร การสนับสนุนลูกค้า การเงินพาณิชย์ และหน้าที่องค์กรที่เกี่ยวข้อง

ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI สนทนา

เป็นผู้นำโครงการ IVR ภาษาธรรมชาติและ AI สำหรับศูนย์ติดต่อ BMO Virtual Connect ทำงานร่วมกับทีมเทคโนโลยี การวิเคราะห์ การออกแบบ ความเสี่ยง และธุรกิจเพื่อพัฒนาโซลูชันเหล่านี้

รายละเอียด

  • เป็นผู้นำการค้นหาแนวทางและพัฒนาประสบการณ์ AI สนทนา รวมถึง IVR ภาษาธรรมชาติ สำหรับศูนย์ติดต่อ BMO Virtual Connect
  • ทำงานร่วมกับผู้นำด้านเทคโนโลยี การวิเคราะห์ การออกแบบ ความเสี่ยง และธุรกิจ เพื่อส่งมอบ AI สนทนาระดับองค์กรที่ขยายขนาดได้และมีความรับผิดชอบ
  • แปลงความต้องการทางธุรกิจเป็นข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีสำหรับ BMO Virtual Connect และจัดทำเอกสารร่วมกับพันธมิตรด้านธุรกิจและเทคโนโลยี
  • ให้คำแนะนำในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเกี่ยวกับโครงการ AI สนทนาของ BMO
  • บริหารโครงการและมีส่วนสนับสนุนเป้าหมายด้านการดำเนินงาน
  • ให้คำปรึกษาแก่กลุ่มธุรกิจที่ได้รับมอบหมายในฐานะพันธมิตรที่ไว้วางใจได้
  • มีส่วนร่วมในการจัดทำแผนกลยุทธ์
  • สังเกตประเด็นและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจ
  • สร้างอิทธิพลและเจรจาเพื่อผลักดันวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
  • วิเคราะห์ปัญหาและผลกระทบทางธุรกิจ จากนั้นเสนอแนะและนำแนวทางแก้ไขไปใช้
  • สนับสนุนโครงการเชิงกลยุทธ์ร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก
  • กำหนดลำดับความสำคัญทางธุรกิจและลำดับการดำเนินกลยุทธ์ของกลุ่ม
  • ประเมินและวิเคราะห์ประเด็นเชิงกลยุทธ์ได้อย่างอิสระ
  • ประสานผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
  • ติดตามผลการดำเนินงานและจัดการปัญหาเมื่อเกิดขึ้น
  • จัดทำรายงานและแดชบอร์ดทั้งตามกำหนดและตามความต้องการเฉพาะกิจ
  • มีส่วนร่วมในการวางแผนและส่งมอบโครงการด้านการดำเนินงาน
  • ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการนำโซลูชันเทคโนโลยีไปใช้
  • สนับสนุนการปฏิบัติงานจริง การปรับปรุงระบบ การอัปเกรดผลิตภัณฑ์ และการพัฒนา
  • ผลักดันการเปลี่ยนผ่านด้าน IT ด้วยการประสานความต้องการทางธุรกิจและเทคโนโลยี
  • วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะ
  • ติดตามตัวชี้วัดและหมุดหมาย เสนอแนวทางแก้ไข และยกระดับปัญหาเมื่อจำเป็น
  • ติดต่อผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงแข่งขันและแนวปฏิบัติที่ดี
  • ให้บริการอย่างทันท่วงที ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ
  • ให้บริการคำปรึกษาเฉพาะทาง การวิเคราะห์ และการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ระบุ วินิจฉัย และแก้ไขปัญหาตามแนวทางที่กำหนด
  • ปฏิบัติตามกรอบการบริหารความเสี่ยง วัฒนธรรมความเสี่ยง และระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ซึ่ง BMO อนุมัติ คุ้มครองทรัพย์สิน และปฏิบัติตามนโยบาย กฎหมาย และข้อบังคับ

คุณสมบัติ

  • โดยทั่วไปมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง 5–7 ปี
  • สำเร็จการศึกษาระดับหลังมัธยมศึกษาในสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
  • มีความเชี่ยวชาญด้าน AI สนทนาจากการศึกษาและประสบการณ์ทำงาน
  • มีความเชี่ยวชาญด้าน AI สนทนาและความเข้าใจในการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อ
  • หากคุ้นเคยกับการพัฒนาและขยายผลิตภัณฑ์ AI สนทนาหรือแพลตฟอร์ม CCaaS เช่น Amazon Connect, Amazon Lex หรือเครื่องมือ AI สนทนาจากผู้ให้บริการภายนอก จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
  • มีทักษะการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีมที่ดี
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี
  • มีทักษะการสร้างอิทธิพลที่ดี
  • มีทักษะการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่ดี
  • สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00–17.00 น. ตามเวลาตะวันออก

สวัสดิการ

  • สิ่งจูงใจตามผลการปฏิบัติงาน
  • โบนัสตามดุลยพินิจ
  • ประกันสุขภาพ
  • การคืนเงินค่าเล่าเรียน
  • ประกันอุบัติเหตุและประกันชีวิต
  • แผนการออมเพื่อการเกษียณ
  • การฝึกอบรมและการโค้ชเชิงลึก
  • การสนับสนุนจากผู้จัดการ
  • โอกาสในการสร้างเครือข่าย
  • เครื่องมือและทรัพยากรเพื่อช่วยให้บรรลุหมุดหมายใหม่
  • สามารถขอการอำนวยความสะดวกได้ในระหว่างกระบวนการคัดเลือก