BMO U.S.

5 001 – 10 000 Anställda

BMO U.S. är ett diversifierat finansiellt tjänsteföretag baserat i USA som betjänar privatpersoner, småföretag och stora företag. Erbjudandet omfattar privat- och företagsbanktjänster, bolån, investeringar, finansiell planering, försäkringar, förmögenhetsförvaltning, företagsutlåning och kommersiella bolån. Företaget erbjuder även digitala banktjänster och gränsöverskridande banktjänster samt verksamhet inom kapitalförvaltning och kapitalmarknader. Den breda verksamhetsmodellen skapar möjligheter inom finansiella tjänster, bankteknik, kundsupport, företagsfinansiering och närliggande koncernfunktioner.

Jobb på företaget

Specialist inom konversations-AI

Leda initiativ inom naturliga språkbaserade IVR-lösningar och annan kontaktcenter-AI för BMO Virtual Connect. Samarbeta med teknik-, analys-, design-, risk- och affärsteam för att utveckla lösningarna.

för 1 dag sedan

Kanada

70 000 $ – 150 000 $ / år

Distans Heltid Mellannivå Senior Obligatoriskt Språk: engelska Artificiell intelligens

Beskrivning

Leda utforskning och utveckling av upplevelser med konversations-AI, inklusive IVR med naturligt språk, för BMO:s kontaktcenter Virtual Connect.
Samarbeta med ledare inom teknik, analys, design, risk och affärsverksamhet för att leverera skalbar och ansvarsfull konversations-AI för hela företaget.
Översätta affärsbehov till tekniska krav för BMO Virtual Connect och dokumentera dem tillsammans med affärs- och teknikpartner.
Ge råd om BMO:s initiativ inom konversations-AI i rollen som ämnesexpert.
Leda initiativ och bidra till verksamhetens mål.
Vara en betrodd rådgivare till den tilldelade affärsgruppen.
Bidra till utvecklingen av strategiska planer.
Uppmärksamma nya frågor och trender som kan ligga till grund för beslut.
Påverka och förhandla för att främja verksamhetens mål.
Analysera frågor och deras affärspåverkan samt rekommendera och genomföra lösningar.
Stödja strategiska initiativ tillsammans med interna och externa intressenter.
Fastställa verksamhetens prioriteringar och planera i vilken ordning gruppens strategi ska genomföras.
Självständigt bedöma och analysera strategiska frågor.
Skapa samsyn bland intressenter och bygga effektiva arbetsrelationer.
Följa upp resultat och hantera frågor när de uppstår.
Ta fram regelbundna rapporter och rapporter på begäran samt instrumentpaneler.
Bidra till planering och leverans av operativa program.
Ge råd om införande av tekniska lösningar.
Stödja produktionsdrift, systemförbättringar, produktuppgraderingar och utveckling.
Främja IT-transformation genom att samordna verksamhetens och teknikens behov.
Analysera data för att ta fram insikter och rekommendationer.
Följa upp mätetal och milstolpar, föreslå lösningar och eskalera frågor vid behov.
Kontakta branschkontakter för att samla in konkurrensinsikter och bästa praxis.
Ge service i rätt tid, med hög kvalitet och effektivitet.
Tillhandahålla specialiserad rådgivning, analys och teknisk support.
Identifiera, diagnostisera och lösa problem inom fastställda riktlinjer.
Tillämpa BMO:s ramverk för riskhantering, riskkultur och godkända riskaptit, skydda tillgångar och följa policyer, lagar och regler.

Krav

Vanligtvis 5–7 års relevant erfarenhet.
Eftergymnasial examen inom ett relevant område eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet.
Kunskaper i konversations-AI, förvärvade genom utbildning och arbetslivserfarenhet.
Expertkunskap inom konversations-AI och förståelse för kontaktcenterverksamhet.
Erfarenhet av att utveckla och skala upp produkter inom konversations-AI eller CCaaS-plattformar, exempelvis Amazon Connect, Amazon Lex eller verktyg för konversations-AI från tredje part, är meriterande.
Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
Mycket god samarbetsförmåga och förmåga att arbeta i team.
Mycket god analytisk förmåga och problemlösningsförmåga.
Mycket god förmåga att påverka.
Mycket god förmåga att fatta datadrivna beslut.
Tillgänglig för arbete måndag till fredag kl. 9.00–17.00 Eastern Time.

Förmåner

Prestationsbaserade incitament.
Diskretionära bonusar.
Sjukförsäkring.
Ersättning för studieavgifter.
Olycksfalls- och livförsäkring.
Pensionssparplaner.
Grundlig utbildning och coachning.
Stöd från chef.
Möjligheter att nätverka.
Verktyg och resurser som hjälper dig att nå nya mål.
Anpassningar erbjuds på begäran under urvalsprocessen.