BMO U.S. er et diversifisert finansielt tjenesteselskap basert i USA som betjener privatpersoner, små bedrifter og store virksomheter. Tilbudet omfatter privat- og bedriftsbank, boliglån, investeringer, finansiell planlegging, forsikring, formuesforvaltning, bedriftsutlån og næringslån med pant i eiendom. Selskapet støtter også digitale banktjenester og grensekryssende bankvirksomhet, i tillegg til aktiviteter innen kapitalforvaltning og kapitalmarkeder. Den brede driftsmodellen skaper muligheter innen finansielle tjenester, bankteknologi, kundestøtte, bedriftsfinansiering og relaterte konsernfunksjoner.
Spesialist på samtalebasert KI
Led initiativer for IVR med naturlig språkforståelse og annen KI for kontaktsentre i BMO Virtual Connect. Samarbeid med teknologi-, analyse-, design-, risiko- og forretningsteam om å utvikle løsningene.
Canada70 000 $ – 150 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKunstig intelligensBeskrivelse
- Led utforskning og utvikling av opplevelser med samtalebasert KI, inkludert IVR med naturlig språk, for BMOs kontaktsenter Virtual Connect.
- Samarbeid med ledere innen teknologi, analyse, design, risiko og forretning for å levere skalerbar og ansvarlig samtalebasert KI for hele virksomheten.
- Gjør forretningsbehov om til teknologikrav for BMO Virtual Connect, og dokumenter dem sammen med forretnings- og teknologipartnere.
- Gi råd om BMOs initiativer innen samtalebasert KI som fagekspert.
- Led initiativer og bidra til driftsmålene.
- Vær en betrodd rådgiver for den tildelte forretningsgruppen.
- Bidra til utvikling av strategiske planer.
- Fang opp nye problemstillinger og trender som kan gi grunnlag for beslutninger.
- Påvirk og forhandle for å fremme forretningsmålene.
- Analyser problemstillinger og konsekvenser for virksomheten, og anbefal og gjennomfør løsninger.
- Støtt strategiske initiativer sammen med interne og eksterne interessenter.
- Fastsett forretningsprioriteringer og rekkefølgen for gjennomføringen av gruppens strategi.
- Vurder og analyser strategiske problemstillinger selvstendig.
- Skap enighet blant interessenter og bygg gode arbeidsrelasjoner.
- Følg med på resultater og håndter problemer etter hvert som de oppstår.
- Utarbeid regelmessige rapporter, rapporter ved behov og dashbord.
- Bidra til planlegging og levering av driftsprogrammer.
- Gi råd om innføring av teknologiløsninger.
- Støtt produksjonsdrift, systemforbedringer, produktopppgraderinger og utvikling.
- Frem IT-transformasjon ved å samordne forretningsbehov og teknologibehov.
- Analyser data for å utvikle innsikt og anbefalinger.
- Følg opp måltall og milepæler, foreslå løsninger og eskaler problemer ved behov.
- Ta kontakt med bransjefolk for å innhente konkurranseinnsikt og beste praksis.
- Lever rettidig, nøyaktig og effektiv service.
- Gi spesialisert rådgivning, analyse og teknisk støtte.
- Identifiser, diagnostiser og løs problemer innenfor fastsatte retningslinjer.
- Følg BMOs rammeverk for risikostyring, risikokultur og godkjent risikoappetitt; beskytt verdier og overhold retningslinjer, lover og forskrifter.
Krav
- Vanligvis 5–7 års relevant erfaring.
- Høyere utdanning innen et beslektet fagområde eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring.
- Kompetanse innen samtalebasert KI opparbeidet gjennom utdanning og arbeidserfaring.
- Ekspertise innen samtalebasert KI og forståelse for drift av kontaktsentre.
- Erfaring med å utvikle og skalere produkter innen samtalebasert KI eller CCaaS-plattformer som Amazon Connect, Amazon Lex eller tredjepartsverktøy for samtalebasert KI er en fordel.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Gode samarbeidsevner og evne til å jobbe i team.
- Gode analytiske evner og problemløsningsevner.
- Gode evner til å påvirke.
- Gode ferdigheter i datadrevet beslutningstaking.
- Tilgjengelig for arbeid mandag til fredag kl. 9–17 Eastern Time.
Fordeler
- Resultatbaserte insentiver.
- Diskresjonære bonuser.
- Helseforsikring.
- Refusjon av studieavgift.
- Ulykkes- og livsforsikring.
- Pensjonsspareordninger.
- Grundig opplæring og veiledning.
- Støtte fra leder.
- Muligheter for nettverksbygging.
- Verktøy og ressurser som hjelper deg med å nå nye milepæler.
- Tilrettelegging tilbys på forespørsel under utvelgelsesprosessen.