对话式人工智能专家
负责 BMO Virtual Connect 的自然语言 IVR 及其他联络中心人工智能项目。与技术、分析、设计、风险及业务团队合作开发相关解决方案。
描述
- 负责为 BMO Virtual Connect 联络中心探索并开发对话式人工智能体验，包括自然语言 IVR。
- 与技术、分析、设计、风险及业务领导合作，交付可扩展且负责任的企业级对话式人工智能解决方案。
- 将业务需求转化为 BMO Virtual Connect 的技术要求，并与业务和技术合作伙伴共同记录这些要求。
- 作为主题专家，为 BMO 的对话式人工智能项目提供建议。
- 管理各项项目并为运营目标作出贡献。
- 作为可信赖的合作伙伴，为指定业务部门提供建议。
- 参与制定战略计划。
- 发现可能影响决策的新兴问题和趋势。
- 通过影响和协商推动业务目标实现。
- 分析问题及其业务影响，随后提出并实施解决方案。
- 与内部和外部利益相关者共同支持战略项目。
- 确定业务优先事项，并安排部门战略的执行顺序。
- 独立评估和分析战略问题。
- 协调利益相关者并建立有效的工作关系。
- 跟踪绩效，并在问题出现时予以处理。
- 编制定期和临时报告及仪表板。
- 参与运营项目的规划与交付。
- 就技术解决方案的实施提供建议。
- 支持生产运营、系统增强、产品升级和开发。
- 通过协调业务与技术需求，推动 IT 转型。
- 分析数据并形成见解和建议。
- 跟踪指标和里程碑，提出解决方案，并在需要时升级问题。
- 联系业内人士，收集竞争情报和最佳实践。
- 及时、准确、高效地提供服务。
- 提供专业咨询、分析和技术支持。
- 在既定指导方针范围内识别、诊断并解决问题。
- 遵循 BMO 风险管理框架、风险文化和经批准的风险偏好；保护资产并遵守政策、法律和法规。
任职要求
- 通常需要 5 至 7 年相关经验。
- 具备相关领域的专上学历，或具备同等教育与工作经验组合。
- 通过教育和工作经验获得对话式人工智能专业能力。
- 精通对话式人工智能，并了解联络中心运营。
- 熟悉对话式人工智能产品或 CCaaS 平台的开发和规模化，例如 Amazon Connect、Amazon Lex 或第三方对话式人工智能工具者优先。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 具备出色的协作与团队合作能力。
- 具备出色的分析和解决问题能力。
- 具备出色的影响力。
- 具备出色的数据驱动决策能力。
- 可于周一至周五美国东部时间上午 9 时至下午 5 时工作。
福利待遇
- 绩效激励。
- 酌情发放的奖金。
- 医疗保险。
- 学费报销。
- 意外及人寿保险。
- 退休储蓄计划。
- 深入的培训与辅导。
- 经理支持。
- 拓展人脉的机会。
- 助力实现新里程碑的工具和资源。
- 在甄选过程中可根据要求提供便利安排。