BMO U.S.は、米国を拠点とする総合金融サービス会社で、個人、小規模企業、大企業にサービスを提供しています。個人向け・法人向け銀行業務、住宅ローン、投資、ファイナンシャルプランニング、保険、ウェルスマネジメント、商業融資、商業用不動産ローンなど、幅広いサービスを展開しています。また、デジタルバンキングやクロスボーダーバンキングに加え、資産運用や資本市場関連の事業にも取り組んでいます。幅広い事業基盤により、金融サービス、銀行テクノロジー、カスタマーサポート、商業金融、関連するコーポレート機能など、多様な分野で機会を生み出しています。
会話型AIスペシャリスト
BMO Virtual Connectの自然言語IVRをはじめとするコンタクトセンターAI施策を主導します。技術、分析、デザイン、リスク、業務の各チームと連携し、ソリューションを開発します。
仕事内容
- BMO Virtual Connectのコンタクトセンター向けに、自然言語IVRを含む会話型AIの体験を企画・開発します。
- 技術、分析、デザイン、リスク、業務の各リーダーと連携し、拡張性と責任ある運用を備えた全社規模の会話型AIを実現します。
- 業務ニーズをBMO Virtual Connectの技術要件に落とし込み、業務・技術パートナーとともに文書化します。
- 専門知識を活かし、BMOの会話型AI施策について助言します。
- 施策を管理し、業務目標の達成に貢献します。
- 信頼されるパートナーとして、担当する事業部門に助言します。
- 戦略計画の策定に貢献します。
- 意思決定に役立つ新たな課題や動向を把握します。
- 働きかけや交渉を通じて、事業目標の達成を推進します。
- 課題と事業への影響を分析し、解決策を提案して実行します。
- 社内外の関係者と連携し、戦略施策を支援します。
- 事業の優先事項を定め、部門戦略の実行順序を計画します。
- 戦略上の課題を自立して評価・分析します。
- 関係者の足並みをそろえ、効果的な協力関係を築きます。
- 実績を追跡し、発生した課題に対応します。
- 定期レポート、臨時レポート、ダッシュボードを作成します。
- 業務プログラムの計画と実行に貢献します。
- 技術ソリューションの導入について助言します。
- 本番運用、システム改善、製品アップグレード、開発を支援します。
- 業務と技術のニーズを整合させ、IT変革を推進します。
- データを分析し、知見と提言をまとめます。
- 指標とマイルストーンを追跡し、解決策を提案するとともに、必要に応じて課題を上位へ報告します。
- 業界関係者と連携し、競合に関する知見やベストプラクティスを収集します。
- 迅速かつ正確で効率的なサービスを提供します。
- 専門的なコンサルティング、分析、技術支援を提供します。
- 定められたガイドラインに沿って問題を特定・診断し、解決します。
- BMOのリスク管理フレームワーク、リスク文化、承認済みのリスク許容度を適用し、資産を保護するとともに、ポリシー、法律、規制を遵守します。
応募要件
- 通常、関連分野で5～7年の経験が必要です。
- 関連分野の高等教育課程の学位、または同等の教育と実務経験の組み合わせ。
- 教育および実務経験を通じて培った会話型AIのスキル。
- 会話型AIに関する専門知識と、コンタクトセンター運営への理解。
- Amazon Connect、Amazon LexなどのCCaaSプラットフォームやサードパーティ製会話型AIツールを含む、会話型AI製品の開発・拡張に関する知識があれば尚可。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 優れた協働力とチームワーク。
- 優れた分析力と問題解決力。
- 優れた影響力。
- データに基づく優れた意思決定力。
- 月曜から金曜の東部時間午前9時から午後5時まで勤務できること。
福利厚生
- 業績に応じたインセンティブ。
- 裁量による賞与。
- 健康保険。
- 授業料補助。
- 傷害保険および生命保険。
- 退職貯蓄制度。
- 充実した研修とコーチング。
- マネージャーによるサポート。
- 人脈を広げる機会。
- 新たな目標の達成に役立つツールとリソース。
- 選考過程では、要望に応じて配慮を提供します。