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BMO U.S.
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikVersicherungen
BMO U.S. ist ein diversifiziertes Finanzdienstleistungsunternehmen mit Sitz in den USA, das Privatpersonen, Kleinunternehmen und große Unternehmen betreut. Das Angebot umfasst Privat- und Firmenkundengeschäft, Hypotheken, Investments, Finanzplanung, Versicherungen, Vermögensverwaltung, gewerbliche Kredite und Gewerbehypotheken. Darüber hinaus unterstützt das Unternehmen digitales und grenzüberschreitendes Banking sowie Aktivitäten in den Bereichen Asset Management und Kapitalmärkte. Das breite Geschäftsmodell eröffnet Möglichkeiten in Finanzdienstleistungen, Banktechnologie, Kundenbetreuung, gewerblicher Finanzierung und verwandten Unternehmensfunktionen.
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Stellen im Unternehmen

Spezialist für Conversational AI

Leiten Sie Initiativen für Natural-Language-IVR und weitere KI-Lösungen im Contact Center von BMO Virtual Connect. Entwickeln Sie diese Lösungen gemeinsam mit Teams aus Technologie, Analytics, Design, Risikomanagement und den Fachbereichen.

CAKanada
70.000 $ – 150.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKünstliche Intelligenz

Beschreibung

  • Leiten Sie die Konzeption und Entwicklung von Conversational-AI-Erlebnissen, darunter Natural-Language-IVR, für das Contact Center BMO Virtual Connect.
  • Arbeiten Sie mit Führungskräften aus Technologie, Analytics, Design, Risikomanagement und den Fachbereichen zusammen, um skalierbare und verantwortungsvolle Conversational-AI-Lösungen für das Unternehmen bereitzustellen.
  • Übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in Technologieanforderungen für BMO Virtual Connect und dokumentieren Sie diese gemeinsam mit Partnern aus den Fachbereichen und der Technologie.
  • Beraten Sie BMO als Fachexpertin oder Fachexperte zu Conversational-AI-Initiativen.
  • Steuern Sie Initiativen und tragen Sie zur Erreichung operativer Ziele bei.
  • Beraten Sie die zuständige Geschäftsgruppe als vertrauenswürdige Ansprechperson.
  • Wirken Sie an der Entwicklung strategischer Pläne mit.
  • Erkennen Sie neue Themen und Trends, die als Grundlage für Entscheidungen dienen können.
  • Nehmen Sie Einfluss und verhandeln Sie, um Geschäftsziele voranzubringen.
  • Analysieren Sie Herausforderungen und ihre geschäftlichen Auswirkungen und empfehlen sowie implementieren Sie Lösungen.
  • Unterstützen Sie strategische Initiativen gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern.
  • Legen Sie geschäftliche Prioritäten fest und planen Sie die Umsetzung der Strategie der Gruppe.
  • Bewerten und analysieren Sie strategische Themen eigenständig.
  • Stimmen Sie Stakeholder aufeinander ab und bauen Sie wirksame Arbeitsbeziehungen auf.
  • Behalten Sie die Leistung im Blick und gehen Sie auf auftretende Probleme ein.
  • Erstellen Sie regelmäßige und anlassbezogene Berichte und Dashboards.
  • Wirken Sie an der Planung und Umsetzung operativer Programme mit.
  • Beraten Sie bei der Implementierung von Technologielösungen.
  • Unterstützen Sie den Produktionsbetrieb, Systemverbesserungen, Produkt-Upgrades und die Produktentwicklung.
  • Bringen Sie die IT-Transformation voran, indem Sie geschäftliche und technologische Anforderungen aufeinander abstimmen.
  • Analysieren Sie Daten, um Erkenntnisse und Empfehlungen abzuleiten.
  • Verfolgen Sie Kennzahlen und Meilensteine, schlagen Sie Lösungen vor und eskalieren Sie Probleme bei Bedarf.
  • Tauschen Sie sich mit Branchenkontakten aus, um Wettbewerbsinformationen und bewährte Verfahren zu sammeln.
  • Erbringen Sie zeitnahen, präzisen und effizienten Service.
  • Bieten Sie spezialisierte Beratung sowie Analyse und technischen Support.
  • Erkennen, diagnostizieren und beheben Sie Probleme im Rahmen der geltenden Richtlinien.
  • Wenden Sie BMOs Risikomanagement-Rahmenwerk, Risikokultur und genehmigte Risikobereitschaft an, schützen Sie Vermögenswerte und halten Sie Richtlinien, Gesetze und Vorschriften ein.

Anforderungen

  • In der Regel 5–7 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
  • Hochschulabschluss in einem verwandten Fachgebiet oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
  • Kenntnisse in Conversational AI, erworben durch Ausbildung und Berufserfahrung.
  • Fachkenntnisse in Conversational AI und Verständnis für Contact-Center-Abläufe.
  • Erfahrung mit der Entwicklung und Skalierung von Conversational-AI-Produkten oder CCaaS-Plattformen wie Amazon Connect, Amazon Lex oder Conversational-AI-Tools von Drittanbietern ist von Vorteil.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägte Kooperations- und Teamfähigkeit.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
  • Ausgeprägtes Überzeugungsvermögen.
  • Ausgeprägte Fähigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
  • Verfügbarkeit von Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr Eastern Time.

Zusatzleistungen

  • Leistungsabhängige Anreize.
  • Ermessensabhängige Boni.
  • Krankenversicherung.
  • Erstattung von Studiengebühren.
  • Unfall- und Lebensversicherung.
  • Altersvorsorgepläne.
  • Umfassende Schulungen und Coaching.
  • Unterstützung durch Führungskräfte.
  • Möglichkeiten zum beruflichen Netzwerken.
  • Tools und Ressourcen, die Sie beim Erreichen neuer Meilensteine unterstützen.
  • Auf Anfrage sind während des Auswahlverfahrens angemessene Vorkehrungen möglich.

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