BMO U.S.는 미국에 기반을 둔 종합 금융 서비스 기업으로, 개인, 소규모 사업체, 대기업에 서비스를 제공합니다. 개인 및 기업 금융, 모기지, 투자, 재무 설계, 보험, 자산 관리, 기업 대출, 상업용 모기지 등 다양한 서비스를 제공합니다. 또한 디지털 뱅킹과 국경 간 금융 서비스를 지원하며 자산 관리와 자본시장 관련 사업도 운영합니다. 폭넓은 사업 운영 모델을 바탕으로 금융 서비스, 은행 기술, 고객 지원, 기업 금융 및 관련 기업 기능 분야에서 다양한 기회를 제공합니다.
대화형 AI 전문가
BMO Virtual Connect의 자연어 IVR 및 기타 컨택센터 AI 이니셔티브를 주도합니다. 기술, 분석, 디자인, 리스크 및 비즈니스 팀과 협력해 솔루션을 개발합니다.
설명
- BMO Virtual Connect 컨택센터를 위한 자연어 IVR을 포함한 대화형 AI 경험을 발굴하고 개발합니다.
- 기술, 분석, 디자인, 리스크 및 비즈니스 리더와 협력해 확장 가능하고 책임감 있는 전사적 대화형 AI를 제공합니다.
- 비즈니스 요구사항을 BMO Virtual Connect의 기술 요구사항으로 전환하고, 비즈니스 및 기술 파트너와 함께 문서화합니다.
- 주제 전문가로서 BMO의 대화형 AI 이니셔티브에 대해 조언합니다.
- 이니셔티브를 관리하고 운영 목표 달성에 기여합니다.
- 신뢰받는 파트너로서 담당 비즈니스 그룹에 조언합니다.
- 전략 계획 수립에 기여합니다.
- 의사결정에 도움이 될 새로운 문제와 동향을 파악합니다.
- 영향력을 발휘하고 협상해 비즈니스 목표 달성을 추진합니다.
- 문제와 비즈니스 영향을 분석한 뒤 해결책을 권고하고 실행합니다.
- 내부 및 외부 이해관계자와 함께 전략적 이니셔티브를 지원합니다.
- 비즈니스 우선순위를 정하고 그룹 전략의 실행 순서를 계획합니다.
- 전략적 문제를 독립적으로 평가하고 분석합니다.
- 이해관계자 간의 조율을 이끌고 효과적인 업무 관계를 구축합니다.
- 성과를 추적하고 문제가 발생하면 대응합니다.
- 정기 및 수시 보고서와 대시보드를 작성합니다.
- 운영 프로그램의 계획과 실행에 기여합니다.
- 기술 솔루션 구현에 대해 조언합니다.
- 프로덕션 운영, 시스템 개선, 제품 업그레이드 및 개발을 지원합니다.
- 비즈니스와 기술 요구를 조율해 IT 혁신을 추진합니다.
- 데이터를 분석해 인사이트와 권고안을 도출합니다.
- 지표와 마일스톤을 추적하고 해결 방안을 제안하며 필요하면 문제를 상위에 보고합니다.
- 업계 관계자와 소통해 경쟁 관련 인사이트와 모범 사례를 수집합니다.
- 시의적절하고 정확하며 효율적인 서비스를 제공합니다.
- 전문 컨설팅, 분석 및 기술 지원을 제공합니다.
- 정해진 지침에 따라 문제를 식별하고 진단해 해결합니다.
- BMO의 리스크 관리 프레임워크, 리스크 문화 및 승인된 리스크 허용 범위를 적용하고, 자산을 보호하며 정책, 법률 및 규정을 준수합니다.
지원 자격
- 일반적으로 관련 경력 5~7년이 필요합니다.
- 관련 분야의 고등교육 학위 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합이 필요합니다.
- 교육 및 업무 경험을 통해 습득한 대화형 AI 역량이 필요합니다.
- 대화형 AI 전문성과 컨택센터 운영에 대한 이해가 필요합니다.
- Amazon Connect, Amazon Lex 또는 타사 대화형 AI 도구와 같은 CCaaS 플랫폼이나 대화형 AI 제품을 개발하고 확장한 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 뛰어난 협업 및 팀워크 역량.
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 역량.
- 뛰어난 영향력 발휘 역량.
- 데이터 기반 의사결정 역량.
- 월요일부터 금요일까지 미 동부 시간 오전 9시부터 오후 5시까지 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 성과 기반 인센티브.
- 재량 보너스.
- 건강 보험.
- 등록금 환급.
- 상해 및 생명 보험.
- 퇴직 저축 제도.
- 심층 교육 및 코칭.
- 관리자 지원.
- 네트워킹 기회.
- 새로운 목표 달성을 돕는 도구와 리소스.
- 채용 절차 중 요청 시 편의를 제공합니다.