A BMO U.S. é uma empresa diversificada de serviços financeiros sediada nos Estados Unidos, que atende pessoas físicas, pequenas empresas e grandes corporações. Sua oferta inclui serviços bancários pessoais e empresariais, financiamentos imobiliários, investimentos, planejamento financeiro, seguros, gestão de patrimônio, crédito comercial e financiamentos imobiliários comerciais. A empresa também oferece serviços bancários digitais e transfronteiriços, além de atuar em gestão de ativos e mercados de capitais. Seu amplo modelo operacional cria oportunidades em serviços financeiros, tecnologia bancária, atendimento ao cliente, financiamento comercial e funções corporativas relacionadas.
Especialista em IA conversacional
Lidere iniciativas de URA em linguagem natural e outras soluções de IA para a central de atendimento BMO Virtual Connect. Trabalhe com equipes de tecnologia, analytics, design, risco e negócios para desenvolver essas soluções.
Canadá$ 70.000 – $ 150.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsInteligência artificialDescrição
- Lidere a descoberta e o desenvolvimento de experiências de IA conversacional, incluindo URA em linguagem natural, para a central de atendimento BMO Virtual Connect.
- Trabalhe com líderes de tecnologia, analytics, design, risco e negócios para oferecer soluções empresariais de IA conversacional escaláveis e responsáveis.
- Transforme necessidades de negócio em requisitos de tecnologia para o BMO Virtual Connect e documente-os com parceiros de negócios e tecnologia.
- Oriente as iniciativas de IA conversacional do BMO como especialista no assunto.
- Gerencie iniciativas e contribua para as metas operacionais.
- Oriente o grupo de negócios designado como parceiro de confiança.
- Contribua para o desenvolvimento de planos estratégicos.
- Identifique questões e tendências emergentes que possam embasar decisões.
- Influencie e negocie para promover os objetivos de negócios.
- Analise questões e impactos nos negócios e, em seguida, recomende e implemente soluções.
- Apoie iniciativas estratégicas com partes interessadas internas e externas.
- Defina prioridades de negócios e organize a execução da estratégia do grupo.
- Avalie e analise questões estratégicas de forma independente.
- Alinhe as partes interessadas e construa relações de trabalho eficazes.
- Acompanhe o desempenho e resolva questões à medida que surgirem.
- Crie relatórios e painéis regulares e sob demanda.
- Contribua para o planejamento e a execução de programas operacionais.
- Oriente a implementação de soluções de tecnologia.
- Apoie as operações de produção, melhorias de sistemas, atualizações de produtos e desenvolvimento.
- Promova a transformação de TI alinhando as necessidades de negócios e tecnologia.
- Analise dados para gerar insights e recomendações.
- Acompanhe métricas e marcos, proponha soluções e encaminhe questões quando necessário.
- Conecte-se com contatos do setor para obter insights competitivos e conhecer as melhores práticas.
- Preste um serviço ágil, preciso e eficiente.
- Ofereça consultoria especializada, análise e suporte técnico.
- Identifique, diagnostique e resolva problemas conforme as diretrizes estabelecidas.
- Aplique a Estrutura de Gestão de Riscos, a Cultura de Risco e o Apetite ao Risco aprovado do BMO; proteja os ativos e cumpra políticas, leis e regulamentos.
Requisitos
- Normalmente, de 5 a 7 anos de experiência relevante.
- Graduação em área relacionada ou combinação equivalente de formação e experiência.
- Proficiência em IA conversacional adquirida por meio de estudos e experiência profissional.
- Especialização em IA conversacional e compreensão das operações de centrais de atendimento.
- Será considerado um diferencial ter familiaridade com o desenvolvimento e a expansão de produtos de IA conversacional ou plataformas CCaaS, como Amazon Connect, Amazon Lex ou ferramentas de IA conversacional de terceiros.
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Excelentes habilidades de colaboração e trabalho em equipe.
- Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de influência.
- Excelentes habilidades de tomada de decisão baseada em dados.
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, no horário do leste dos EUA.
Benefícios
- Incentivos com base no desempenho.
- Bônus discricionários.
- Plano de saúde.
- Reembolso de mensalidades.
- Seguro contra acidentes e de vida.
- Planos de previdência.
- Treinamento e orientação aprofundados.
- Apoio da gerência.
- Oportunidades de networking.
- Ferramentas e recursos para ajudar a alcançar novas metas.
- Adaptações disponíveis mediante solicitação durante o processo seletivo.