BMO U.S. er en diversificeret finansiel virksomhed med base i USA, som betjener privatpersoner, små virksomheder og store koncerner. Virksomhedens tilbud omfatter privat- og erhvervsbank, realkreditlån, investeringer, finansiel planlægning, forsikring, formueforvaltning, erhvervsudlån og erhvervsrealkredit. Virksomheden understøtter også digital bankvirksomhed og grænseoverskridende banktjenester samt aktiviteter inden for kapitalforvaltning og kapitalmarkeder. Den brede driftsmodel skaber muligheder inden for finansielle tjenester, bankteknologi, kundesupport, erhvervsfinansiering og relaterede koncernfunktioner.
Specialist i konversationsbaseret AI
Led initiativer inden for naturligt sprog i IVR og anden AI til kontaktcentre for BMO Virtual Connect. Samarbejd med teknologi-, analyse-, design-, risiko- og forretningsteams om at udvikle løsningerne.
Canada70.000 $ – 150.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunstig intelligensBeskrivelse
- Led udforskning og udvikling af oplevelser med konversationsbaseret AI, herunder IVR med naturligt sprog, til BMO’s kontaktcenter Virtual Connect.
- Samarbejd med ledere inden for teknologi, analyse, design, risiko og forretning om at levere skalerbar og ansvarlig konversationsbaseret AI på tværs af virksomheden.
- Omsæt forretningsbehov til teknologikrav for BMO Virtual Connect, og dokumentér dem sammen med forretnings- og teknologipartnere.
- Rådgiv om BMO’s initiativer inden for konversationsbaseret AI som fagekspert.
- Led initiativer, og bidrag til de operationelle mål.
- Rådgiv den tildelte forretningsgruppe som en betroet partner.
- Bidrag til udviklingen af strategiske planer.
- Hold øje med nye problemstillinger og tendenser, der kan danne grundlag for beslutninger.
- Påvirk og forhandl for at fremme forretningsmålene.
- Analysér problemstillinger og deres forretningsmæssige konsekvenser, og anbefal og implementér derefter løsninger.
- Støt strategiske initiativer sammen med interne og eksterne interessenter.
- Fastlæg forretningsmæssige prioriteter, og planlæg rækkefølgen for gennemførelsen af gruppens strategi.
- Vurdér og analysér strategiske problemstillinger selvstændigt.
- Skab fælles retning blandt interessenter, og opbyg gode arbejdsrelationer.
- Følg resultaterne, og håndtér problemer, når de opstår.
- Udarbejd faste rapporter, rapporter efter behov og dashboards.
- Bidrag til planlægning og levering af operationelle programmer.
- Rådgiv om implementering af teknologiløsninger.
- Støt produktionsdrift, systemforbedringer, produktopgraderinger og udvikling.
- Frem IT-transformation ved at afstemme forretningsmæssige og teknologiske behov.
- Analysér data for at udvikle indsigter og anbefalinger.
- Følg målepunkter og milepæle, foreslå løsninger, og eskalér problemer efter behov.
- Tag kontakt til branchefolk for at indhente konkurrencemæssig indsigt og bedste praksis.
- Yd rettidig, præcis og effektiv service.
- Lever specialiseret rådgivning, analyse og teknisk support.
- Identificér, diagnosticér og løs problemer inden for de fastlagte retningslinjer.
- Anvend BMOs ramme for risikostyring, risikokultur og godkendte risikoappetit; beskyt aktiver, og overhold politikker, love og regler.
Krav
- Typisk 5–7 års relevant erfaring.
- En videregående uddannelse inden for et beslægtet område eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring.
- Kompetencer inden for konversationsbaseret AI opnået gennem uddannelse og erhvervserfaring.
- Ekspertise inden for konversationsbaseret AI og forståelse for kontaktcentres drift.
- Erfaring med udvikling og skalering af produkter inden for konversationsbaseret AI eller CCaaS-platforme som Amazon Connect, Amazon Lex eller tredjepartsværktøjer til konversationsbaseret AI er en fordel.
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Gode samarbejdsevner og evne til at arbejde i teams.
- Stærke analytiske evner og evner til problemløsning.
- Stærke evner til at påvirke.
- Stærke evner til datadrevet beslutningstagning.
- Mulighed for at arbejde mandag til fredag kl. 9.00–17.00 Eastern Time.
Fordele
- Præstationsbaserede incitamenter.
- Diskretionære bonusser.
- Sygeforsikring.
- Tilskud til studieafgifter.
- Ulykkes- og livsforsikring.
- Opsparingsordninger til pension.
- Grundig oplæring og coaching.
- Støtte fra leder.
- Muligheder for at skabe netværk.
- Værktøjer og ressourcer, der hjælper dig med at nå nye milepæle.
- Tilpasninger tilbydes efter anmodning under udvælgelsesprocessen.