BMO U.S.
BMO U.S.
5 001 – 10 000 Employés
AssuranceConseilLogistique
BMO U.S. est une entreprise diversifiée de services financiers basée aux États-Unis, au service des particuliers, des petites entreprises et des grandes sociétés. Son offre couvre les services bancaires aux particuliers et aux entreprises, les prêts hypothécaires, les investissements, la planification financière, l’assurance, la gestion de patrimoine, les prêts commerciaux et les prêts hypothécaires commerciaux. L’entreprise propose également des services bancaires numériques et transfrontaliers, ainsi que des activités de gestion d’actifs et de marchés de capitaux. Son vaste modèle opérationnel crée des opportunités dans les services financiers, les technologies bancaires, le service client, le financement commercial et les fonctions administratives connexes.

Spécialiste en IA conversationnelle

Pilotez des initiatives d’IVR en langage naturel et d’autres solutions d’IA pour le centre de contact BMO Virtual Connect. Collaborez avec les équipes Technologie, Analytique, Design, Risques et Affaires pour développer ces solutions.

Description

  • Pilotez la découverte et le développement d’expériences d’IA conversationnelle, notamment d’IVR en langage naturel, pour le centre de contact BMO Virtual Connect.
  • Collaborez avec les responsables des équipes Technologie, Analytique, Design, Risques et Affaires pour fournir des solutions d’IA conversationnelle d’entreprise évolutives et responsables.
  • Traduisez les besoins opérationnels en exigences technologiques pour BMO Virtual Connect et documentez-les avec les partenaires des affaires et de la technologie.
  • Conseillez BMO sur ses initiatives d’IA conversationnelle à titre de spécialiste du domaine.
  • Gérez des initiatives et contribuez aux objectifs opérationnels.
  • Conseillez le groupe d’affaires désigné en tant que partenaire de confiance.
  • Contribuez à l’élaboration des plans stratégiques.
  • Repérez les problèmes et tendances émergents susceptibles d’éclairer les décisions.
  • Exercez votre influence et négociez pour faire avancer les objectifs de l’entreprise.
  • Analysez les problèmes et leurs répercussions sur les activités, puis recommandez et mettez en œuvre des solutions.
  • Soutenez les initiatives stratégiques auprès des parties prenantes internes et externes.
  • Définissez les priorités opérationnelles et l’ordre d’exécution de la stratégie du groupe.
  • Évaluez et analysez de façon autonome les enjeux stratégiques.
  • Ralliez les parties prenantes et établissez des relations de travail efficaces.
  • Suivez le rendement et réglez les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.
  • Créez des rapports et des tableaux de bord réguliers et ponctuels.
  • Contribuez à la planification et à la réalisation de programmes opérationnels.
  • Conseillez sur la mise en œuvre de solutions technologiques.
  • Soutenez les opérations de production, les améliorations des systèmes, les mises à niveau des produits et le développement.
  • Faites progresser la transformation des TI en harmonisant les besoins opérationnels et technologiques.
  • Analysez les données afin de dégager des constats et des recommandations.
  • Suivez les indicateurs et les jalons, proposez des solutions et signalez les problèmes au besoin.
  • Échangez avec des contacts du secteur pour recueillir des renseignements concurrentiels et des pratiques exemplaires.
  • Fournissez un service rapide, précis et efficace.
  • Fournissez des services-conseils spécialisés, des analyses et du soutien technique.
  • Repérez, diagnostiquez et résolvez les problèmes conformément aux lignes directrices établies.
  • Appliquez le Cadre de gestion des risques, la Culture du risque et la tolérance au risque approuvée de BMO; protégez les actifs et respectez les politiques, les lois et les règlements.

Exigences

  • Généralement, de 5 à 7 ans d’expérience pertinente.
  • Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • Maîtrise de l’IA conversationnelle acquise par la formation et l’expérience professionnelle.
  • Expertise en IA conversationnelle et compréhension des opérations des centres de contact.
  • La connaissance du développement et de la mise à l’échelle de produits d’IA conversationnelle ou de plateformes CCaaS telles qu’Amazon Connect, Amazon Lex ou des outils d’IA conversationnelle tiers constitue un atout.
  • Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit.
  • Excellentes aptitudes à la collaboration et au travail d’équipe.
  • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Excellentes aptitudes à exercer de l’influence.
  • Excellentes aptitudes à la prise de décisions fondées sur les données.
  • Disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est.

Avantages

  • Mesures incitatives fondées sur le rendement.
  • Primes discrétionnaires.
  • Assurance maladie.
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Assurance accident et assurance vie.
  • Régimes d’épargne-retraite.
  • Formation et accompagnement approfondis.
  • Soutien de la direction.
  • Possibilités de réseautage.
  • Outils et ressources pour atteindre de nouveaux jalons.
  • Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande pendant le processus de sélection.