Fundada en 2008, Azul Linhas Aéreas Brasileiras es una aerolínea brasileña que presta servicio a más de 150 destinos nacionales e internacionales. Sus operaciones cuentan con el respaldo de un equipo de más de 15.000 tripulantes y una cultura empresarial centrada en la seguridad, la integridad, la innovación y el servicio. Su escala y amplia red de rutas definen su actividad en el sector de la aviación.
Especialista en CRM, Salesforce Marketing Cloud
En Azul, desarrollarás experiencias personalizadas para clientes con Salesforce y coordinarás campañas omnicanal y estrategias de fidelización basadas en datos.
Descripción
- Crear estrategias de CRM basadas en datos para adquisición, incorporación, interacción, retención y fidelización.
- Usar Salesforce Data 360 para unificar e interpretar la información de los clientes.
- Identificar oportunidades de personalización y segmentación en correo electrónico, SMS, WhatsApp, RCS, comercio electrónico y tiendas físicas.
- Coordinar campañas omnicanal personalizadas en Salesforce Marketing Cloud, combinando datos de clientes con contenido dinámico.
- Personalizar el sitio web y la aplicación de Azul con recomendaciones de productos, ofertas y contenido relevantes.
- Usar datos para mejorar las experiencias presenciales en tiendas, aeropuertos y a bordo de los aviones.
- Desarrollar iniciativas de CRM junto con los equipos de operaciones y la tripulación de cabina.
- Definir y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) de ciclo de vida, interacción, conversión, rentabilidad y fidelización.
- Recomendar cambios estratégicos a partir de los resultados de las campañas.
- Colaborar con los equipos de Marketing, Producto, Operaciones e Inteligencia de Negocio.
- Explorar tecnologías y herramientas de personalización para que las activaciones sean más relevantes y oportunas.
Requisitos
- Título universitario en Publicidad, Relaciones Públicas, Marketing, Administración de Empresas o un campo relacionado.
- Al menos cuatro años de experiencia en CRM, marketing directo o personalización, con resultados demostrables en estrategias de ciclo de vida y fidelización.
- Experiencia práctica con Salesforce Data 360, Marketing Cloud y Journey Builder.
- Experiencia en el uso de herramientas para personalizar sitios web y aplicaciones.
- Conocimiento de métricas y métodos de segmentación de clientes, incluidos RFM, valor del ciclo de vida del cliente, propensión de compra e indicadores de abandono.
- Experiencia en la ejecución de campañas omnicanal en canales digitales y presenciales.
- Capacidad para convertir datos complejos en estrategias prácticas y personalizadas.
- Sólidas habilidades de comunicación e influencia para colaborar con equipos y partes interesadas de distintos niveles.
- Se valorará la experiencia en los sectores de aerolíneas, turismo o logística.
- Se valorará la experiencia en la integración de datos de canales físicos y digitales.
- Se valorará el conocimiento de pruebas A/B, pruebas multivariantes y optimización del recorrido del cliente.
- Se valorará la familiaridad con herramientas de visualización de datos y paneles ejecutivos.
- Se valorará la experiencia en crear una cultura basada en datos y ayudar a los equipos de negocio a utilizarlos de forma autónoma.
Beneficios
- Programa de apoyo psicosocial, legal y financiero Anjo Azul.
- Apoyo Cegonha Azul para mujeres embarazadas y madres durante el primer año de vida de sus hijos, disponible para Crew Members y sus dependientes.
- Membresías de Wellhub y TotalPass.
- Programa para dejar de fumar.
- Apoyo nutricional NutriAzul.
- Terapia en línea de Zenklub.
- Servicios de SEST SENAT, que incluyen cursos gratuitos, centros comunitarios, atención odontológica, fisioterapia, nutricionistas y psicólogos.
- Servicio de conserjería con beneficios de bienestar.
- Descuentos en farmacias.
- Conversaciones sobre liderazgo Papos para o Futuro.
- Plan de desarrollo individual.
- Formación en la Universidad Corporativa Uniazul.
- Incentivos educativos para carreras de grado y posgrado, así como cursos de idiomas, en instituciones asociadas.
- Programa de voluntariado de Azul.