Η Azul Linhas Aéreas Brasileiras ιδρύθηκε το 2008 και είναι βραζιλιάνικη αεροπορική εταιρεία που εξυπηρετεί περισσότερους από 150 προορισμούς εσωτερικού και εξωτερικού. Τις δραστηριότητές της υποστηρίζει ομάδα άνω των 15.000 μελών πληρώματος, ενώ η εταιρική κουλτούρα της εστιάζει στην ασφάλεια, την ακεραιότητα, την καινοτομία και την εξυπηρέτηση. Το μέγεθος της εταιρείας και το ευρύ δίκτυο δρομολογίων της διαμορφώνουν το έργο της στον αεροπορικό κλάδο.
Ειδικός CRM, Salesforce Marketing Cloud
Στην Azul, σχεδιασμός εξατομικευμένων διαδρομών πελατών με Salesforce. Συντονισμός πολυκαναλικών εκστρατειών και στρατηγικών πιστότητας βάσει δεδομένων.
Περιγραφή
- Ανάπτυξη στρατηγικών CRM βάσει δεδομένων για την προσέλκυση, την ένταξη, την αλληλεπίδραση, τη διατήρηση και την πιστότητα πελατών.
- Χρήση του Salesforce Data 360 για την ενοποίηση και την ερμηνεία πληροφοριών πελατών.
- Εντοπισμός ευκαιριών εξατομίκευσης και τμηματοποίησης μέσω email, SMS, WhatsApp, RCS, ηλεκτρονικού εμπορίου και φυσικών καταστημάτων.
- Συντονισμός εξατομικευμένων πολυκαναλικών εκστρατειών στο Salesforce Marketing Cloud, με συνδυασμό δεδομένων πελατών και δυναμικού περιεχομένου.
- Εξατομίκευση του ιστότοπου και της εφαρμογής της Azul με σχετικές προτάσεις προϊόντων, προσφορές και περιεχόμενο.
- Χρήση δεδομένων για τη βελτίωση των δια ζώσης εμπειριών σε καταστήματα, αεροδρόμια και αεροσκάφη.
- Ανάπτυξη πρωτοβουλιών CRM με τις ομάδες λειτουργιών και τα πληρώματα καμπίνας.
- Καθορισμός και παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης για τον κύκλο ζωής, την αλληλεπίδραση, τη μετατροπή, την κερδοφορία και την πιστότητα.
- Πρόταση στρατηγικών αλλαγών με βάση τα αποτελέσματα των εκστρατειών.
- Συνεργασία με τις ομάδες Μάρκετινγκ, Προϊόντος, Λειτουργιών και Επιχειρηματικής Ευφυΐας.
- Διερεύνηση τεχνολογιών και εργαλείων εξατομίκευσης, ώστε οι ενέργειες να είναι πιο σχετικές και έγκαιρες.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη Διαφήμιση, στις Δημόσιες Σχέσεις, στο Μάρκετινγκ, στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε συναφή τομέα.
- Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εμπειρίας σε CRM, άμεσο μάρκετινγκ ή εξατομίκευση, με αποδεδειγμένη υλοποίηση στρατηγικών κύκλου ζωής και πιστότητας πελατών.
- Πρακτική εμπειρία με τα Salesforce Data 360, Marketing Cloud και Journey Builder.
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων εξατομίκευσης ιστότοπων και εφαρμογών.
- Γνώση μετρικών και μεθόδων τμηματοποίησης πελατών, όπως RFM, αξία διάρκειας ζωής πελάτη, πιθανότητα αγοράς και δείκτες αποχώρησης.
- Εμπειρία στη διεξαγωγή πολυκαναλικών εκστρατειών σε ψηφιακά κανάλια και σε κανάλια δια ζώσης.
- Ικανότητα μετατροπής σύνθετων δεδομένων σε εφαρμόσιμες, εξατομικευμένες στρατηγικές.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και επιρροής για συνεργασία με ομάδες και ενδιαφερόμενους σε διαφορετικά επίπεδα.
- Η εμπειρία στους κλάδους των αερομεταφορών, του τουρισμού ή της εφοδιαστικής αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η εμπειρία στην ενοποίηση δεδομένων από φυσικά και ψηφιακά κανάλια αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η γνώση δοκιμών A/B, πολυπαραγοντικών δοκιμών και βελτιστοποίησης της διαδρομής πελάτη αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η εξοικείωση με εργαλεία οπτικοποίησης δεδομένων και πίνακες ελέγχου για στελέχη αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η αποδεδειγμένη ικανότητα καλλιέργειας κουλτούρας βάσει δεδομένων και υποστήριξης των επιχειρησιακών ομάδων στην αυτόνομη χρήση δεδομένων αποτελεί πρόσθετο προσόν.
Παροχές
- Πρόγραμμα ψυχοκοινωνικής, νομικής και οικονομικής υποστήριξης Anjo Azul.
- Υποστήριξη Cegonha Azul για εγκύους και μητέρες κατά το πρώτο έτος του παιδιού τους, διαθέσιμη στα μέλη του πληρώματος και στα εξαρτώμενα μέλη των οικογενειών τους.
- Συνδρομές Wellhub και TotalPass.
- Πρόγραμμα διακοπής του καπνίσματος.
- Διατροφική υποστήριξη NutriAzul.
- Διαδικτυακή θεραπεία Zenklub.
- Παροχές SEST SENAT, όπως δωρεάν μαθήματα, κοινοτικά κέντρα, οδοντιατρική φροντίδα, φυσικοθεραπεία, διατροφολόγοι και ψυχολόγοι.
- Υπηρεσία concierge με παροχές ευεξίας.
- Εκπτώσεις σε φαρμακεία.
- Συζητήσεις ηγεσίας Papos para o Futuro.
- Ατομικό σχέδιο ανάπτυξης.
- Κατάρτιση μέσω του εταιρικού πανεπιστημίου Uniazul.
- Εκπαιδευτικά κίνητρα για προπτυχιακές και μεταπτυχιακές σπουδές και μαθήματα γλωσσών σε συνεργαζόμενα ιδρύματα.
- Πρόγραμμα εθελοντισμού της Azul.