Společnost Azul Linhas Aéreas Brasileiras, založená v roce 2008, je brazilská letecká společnost obsluhující více než 150 vnitrostátních a mezinárodních destinací. Její provoz zajišťuje tým čítající více než 15 000 zaměstnanců a firemní kultura staví na bezpečnosti, bezúhonnosti, inovacích a kvalitě služeb. Rozsah společnosti a široká síť linek utvářejí její působení v leteckém odvětví.
Specialista CRM a Salesforce Marketing Cloud
V Azul budete pomocí Salesforce vytvářet personalizované zákaznické cesty, koordinovat omnichannelové kampaně a rozvíjet věrnostní strategie založené na datech.
Popis
- Vytvářet CRM strategie založené na datech pro získávání, zapracování, zapojení a udržení zákazníků i posilování jejich loajality.
- Sjednocovat a analyzovat informace o zákaznících pomocí Salesforce Data 360.
- Hledat příležitosti k personalizaci a segmentaci v e-mailu, SMS, WhatsAppu, RCS, elektronickém obchodování a kamenných prodejnách.
- Koordinovat personalizované omnichannelové kampaně v Salesforce Marketing Cloud a kombinovat zákaznická data s dynamickým obsahem.
- Personalizovat webové stránky a aplikaci Azul pomocí relevantních doporučení produktů, nabídek a obsahu.
- Využívat data ke zlepšování osobních zkušeností v prodejnách, na letištích a na palubách letadel.
- Rozvíjet CRM iniciativy ve spolupráci s provozními týmy a palubním personálem.
- Stanovovat a sledovat klíčové ukazatele životního cyklu zákazníka, zapojení, konverze, ziskovosti a loajality.
- Doporučovat strategické změny na základě výsledků kampaní.
- Spolupracovat s týmy marketingu, produktu, provozu a business intelligence.
- Zkoumat technologie a nástroje pro personalizaci, aby byly kampaně relevantnější a lépe načasované.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru reklamy, public relations, marketingu, podnikové administrativy nebo příbuzném oboru.
- Alespoň čtyři roky praxe v CRM, přímém marketingu nebo personalizaci a doložitelné výsledky při tvorbě strategií životního cyklu zákazníka a loajality.
- Praktická zkušenost se Salesforce Data 360, Marketing Cloud a Journey Builder.
- Zkušenost s používáním nástrojů pro personalizaci webových stránek a aplikací.
- Znalost metrik a metod segmentace zákazníků, včetně RFM, celoživotní hodnoty zákazníka, sklonu k nákupu a ukazatelů odchodu zákazníků.
- Zkušenost s realizací omnichannelových kampaní v digitálních i osobních kanálech.
- Schopnost převádět složitá data do praktických personalizovaných strategií.
- Výborné komunikační a přesvědčovací schopnosti pro spolupráci s týmy a zainteresovanými stranami na různých úrovních.
- Zkušenost z letecké dopravy, cestovního ruchu nebo logistiky je výhodou.
- Zkušenost s propojováním dat z osobních a digitálních kanálů je výhodou.
- Znalost A/B testování, multivariačního testování a optimalizace zákaznické cesty je výhodou.
- Znalost nástrojů pro vizualizaci dat a manažerských dashboardů je výhodou.
- Zkušenost s budováním kultury založené na datech a podporou samostatné práce obchodních týmů s daty je výhodou.
Benefity
- Program psychologické, právní a finanční podpory Anjo Azul.
- Podpora Cegonha Azul pro nastávající matky a matky během prvního roku života dítěte; je dostupná členům posádky a jejich vyživovaným osobám.
- Členství ve Wellhub a TotalPass.
- Program odvykání kouření.
- Nutriční podpora NutriAzul.
- Online terapie Zenklub.
- Nabídka SEST SENAT zahrnující bezplatné kurzy, komunitní centra, zubní péči, fyzioterapii, nutriční poradce a psychology.
- Koncieržní služby s wellness výhodami.
- Slevy v lékárnách.
- Diskuse o vedení Papos para o Futuro.
- Individuální plán rozvoje.
- Školení prostřednictvím firemní univerzity Uniazul.
- Podpora studia bakalářských a magisterských programů a jazykových kurzů u partnerských institucí.
- Dobrovolnický program Azul.