Vuonna 2008 perustettu Azul Linhas Aéreas Brasileiras on brasilialainen lentoyhtiö, joka palvelee yli 150 kotimaan ja kansainvälistä kohdetta. Sen toimintaa tukee yli 15 000 hengen miehistö, ja yrityskulttuurin keskiössä ovat turvallisuus, rehellisyys, innovointi ja palvelu. Yhtiön laajuus ja kattava reittiverkosto muovaavat sen toimintaa ilmailualalla.
CRM-asiantuntija, Salesforce Marketing Cloud
Kehität Azulilla yksilöllisiä asiakaspolkuja Salesforcea hyödyntäen. Koordinoit monikanavaisia kampanjoita ja dataan perustuvia kanta-asiakasstrategioita.
Kuvaus
- Kehität dataan perustuvia CRM-strategioita asiakashankintaan, perehdyttämiseen, sitouttamiseen, asiakaspitoon ja kanta-asiakkuuteen.
- Yhdistät ja tulkitset asiakastietoja Salesforce Data 360:n avulla.
- Tunnistat personoinnin ja segmentoinnin mahdollisuuksia sähköpostissa, tekstiviesteissä, WhatsAppissa, RCS:ssä, verkkokaupassa ja myymälöissä.
- Koordinoit yksilöllisiä monikanavakampanjoita Salesforce Marketing Cloudissa yhdistämällä asiakastiedot dynaamiseen sisältöön.
- Personoit Azulin verkkosivustoa ja sovellusta asiakkaalle sopivilla tuotesuosituksilla, tarjouksilla ja sisällöillä.
- Hyödynnät dataa parantaaksesi kasvokkaisia asiakaskokemuksia myymälöissä, lentoasemilla ja lentokoneissa.
- Kehität CRM-hankkeita operatiivisten tiimien ja matkustamohenkilökunnan kanssa.
- Asetat ja seuraat asiakkuuden elinkaaren, sitoutumisen, konversion, kannattavuuden ja kanta-asiakkuuden tunnuslukuja.
- Suosittelet kampanjatulosten perusteella strategisia muutoksia.
- Teet yhteistyötä markkinoinnin, tuotekehityksen, operatiivisten toimintojen ja liiketoimintatiedon tiimien kanssa.
- Tutustut personointiteknologioihin ja työkaluihin, jotta kampanjat ovat osuvampia ja ajoitukseltaan parempia.
Vaatimukset
- Soveltuva korkeakoulututkinto mainonnan, suhdetoiminnan, markkinoinnin, liiketalouden tai muulta vastaavalta alalta.
- Vähintään neljän vuoden kokemus CRM:stä, suoramarkkinoinnista tai personoinnista sekä näyttöä asiakkuuden elinkaaren ja kanta-asiakkuuden strategioiden toteuttamisesta.
- Käytännön kokemusta Salesforce Data 360:stä, Marketing Cloudista ja Journey Builderista.
- Kokemusta verkkosivustojen ja sovellusten personointityökalujen käytöstä.
- Asiakassegmentoinnin mittareiden ja menetelmien tuntemusta, mukaan lukien RFM, asiakkaan elinkaariarvo, ostoaikomus ja asiakaspoistuman merkit.
- Kokemusta monikanavakampanjoiden toteuttamisesta digitaalisissa ja kasvokkaisissa kanavissa.
- Kyky muuttaa monimutkainen data käytännönläheisiksi, yksilöllisiksi strategioiksi.
- Vahvat viestintä- ja vaikuttamistaidot yhteistyöhön eri tasoilla toimivien tiimien ja sidosryhmien kanssa.
- Lentoyhtiö-, matkailu- tai logistiikka-alan kokemus katsotaan eduksi.
- Kokemus datan yhdistämisestä fyysisistä ja digitaalisista kanavista katsotaan eduksi.
- A/B-testauksen, monimuuttujatestauksen ja asiakaspolkujen optimoinnin tuntemus katsotaan eduksi.
- Kokemus datan visualisointityökaluista ja johdon koontinäytöistä katsotaan eduksi.
- Näyttöä datalähtöisen toimintakulttuurin rakentamisesta ja liiketoimintatiimien tukemisesta datan itsenäisessä hyödyntämisessä katsotaan eduksi.
Edut
- Anjo Azul -ohjelma tarjoaa psykososiaalista, oikeudellista ja taloudellista tukea.
- Cegonha Azul tukee odottavia äitejä ja äitejä lapsen ensimmäisen elinvuoden ajan. Etu on Crew Memberien ja heidän huollettaviensa käytettävissä.
- Wellhub- ja TotalPass-jäsenyydet.
- Tupakoinnin lopettamisen ohjelma.
- NutriAzul-ravitsemustuki.
- Zenklub-verkkoterapia.
- SEST SENATin palvelut, kuten maksuttomat kurssit, yhteisökeskukset, hammashoito, fysioterapia sekä ravitsemus- ja psykologipalvelut.
- Concierge-palvelu hyvinvointietuineen.
- Apteekkialennuksia.
- Papos para o Futuro -johtajuuskeskustelut.
- Henkilökohtainen kehityssuunnitelma.
- Koulutusta Uniazul Corporate Universityssä.
- Koulutustukea perustutkinto- ja jatko-opintoihin sekä kielikursseille yhteistyöoppilaitoksissa.
- Azulin vapaaehtoisohjelma.