Được thành lập năm 2008, Azul Linhas Aéreas Brasileiras là hãng hàng không Brazil phục vụ hơn 150 điểm đến trong nước và quốc tế. Hoạt động của hãng có sự hỗ trợ của hơn 15.000 thành viên phi hành đoàn, với văn hóa doanh nghiệp đề cao an toàn, chính trực, đổi mới và dịch vụ. Quy mô cùng mạng lưới đường bay rộng khắp định hình hoạt động của hãng trong ngành hàng không.
Chuyên viên CRM, Salesforce Marketing Cloud
Tại Azul, phát triển hành trình khách hàng cá nhân hóa bằng Salesforce. Phối hợp các chiến dịch đa kênh và chiến lược khách hàng thân thiết dựa trên dữ liệu.
Mô tả
- Xây dựng chiến lược CRM dựa trên dữ liệu cho các giai đoạn thu hút, tiếp nhận, tương tác, duy trì và khách hàng thân thiết.
- Sử dụng Salesforce Data 360 để hợp nhất và phân tích thông tin khách hàng.
- Tìm kiếm cơ hội cá nhân hóa và phân khúc khách hàng trên email, SMS, WhatsApp, RCS, thương mại điện tử và cửa hàng thực tế.
- Điều phối các chiến dịch đa kênh được cá nhân hóa trong Salesforce Marketing Cloud, kết hợp dữ liệu khách hàng với nội dung động.
- Cá nhân hóa trang web và ứng dụng của Azul bằng các đề xuất sản phẩm, ưu đãi và nội dung phù hợp.
- Sử dụng dữ liệu để cải thiện trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng, sân bay và trên máy bay.
- Phát triển các sáng kiến CRM cùng các nhóm vận hành và tiếp viên hàng không.
- Thiết lập và theo dõi các KPI về vòng đời khách hàng, mức độ tương tác, chuyển đổi, lợi nhuận và lòng trung thành.
- Đề xuất điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả chiến dịch.
- Phối hợp với các nhóm Tiếp thị, Sản phẩm, Vận hành và Trí tuệ Kinh doanh.
- Tìm hiểu công nghệ và công cụ cá nhân hóa để các hoạt động tiếp thị phù hợp và đúng thời điểm hơn.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân ngành Quảng cáo, Quan hệ Công chúng, Tiếp thị, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm về CRM, tiếp thị trực tiếp hoặc cá nhân hóa, với thành tích triển khai các chiến lược vòng đời khách hàng và khách hàng thân thiết.
- Có kinh nghiệm thực tế với Salesforce Data 360, Marketing Cloud và Journey Builder.
- Có kinh nghiệm sử dụng công cụ cá nhân hóa trang web và ứng dụng.
- Am hiểu các phương pháp và chỉ số phân khúc khách hàng, bao gồm RFM, giá trị vòng đời khách hàng, xu hướng mua hàng và dấu hiệu rời bỏ.
- Có kinh nghiệm triển khai chiến dịch đa kênh trên các kênh kỹ thuật số và trực tiếp.
- Có khả năng chuyển đổi dữ liệu phức tạp thành chiến lược cá nhân hóa có thể triển khai.
- Có kỹ năng giao tiếp và tạo ảnh hưởng tốt khi làm việc với các nhóm và bên liên quan ở nhiều cấp độ.
- Có kinh nghiệm trong ngành hàng không, du lịch hoặc logistics là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm tích hợp dữ liệu giữa các kênh thực tế và kỹ thuật số là một lợi thế.
- Am hiểu thử nghiệm A/B, thử nghiệm đa biến và tối ưu hóa hành trình khách hàng là một lợi thế.
- Quen thuộc với các công cụ trực quan hóa dữ liệu và bảng điều khiển dành cho lãnh đạo là một lợi thế.
- Có thành tích xây dựng văn hóa dựa trên dữ liệu và giúp các nhóm kinh doanh tự chủ sử dụng dữ liệu là một lợi thế.
Phúc lợi
- Chương trình hỗ trợ tâm lý xã hội, pháp lý và tài chính Anjo Azul.
- Chương trình Cegonha Azul hỗ trợ phụ nữ mang thai và các bà mẹ trong năm đầu đời của con, dành cho thành viên phi hành đoàn và người phụ thuộc.
- Thẻ hội viên Wellhub và TotalPass.
- Chương trình cai thuốc lá.
- Hỗ trợ dinh dưỡng NutriAzul.
- Trị liệu trực tuyến Zenklub.
- Các dịch vụ SEST SENAT, gồm khóa học miễn phí, trung tâm cộng đồng, chăm sóc nha khoa, vật lý trị liệu, chuyên gia dinh dưỡng và nhà tâm lý học.
- Dịch vụ concierge với các quyền lợi chăm sóc sức khỏe.
- Ưu đãi tại nhà thuốc.
- Các buổi thảo luận lãnh đạo Papos para o Futuro.
- Kế hoạch phát triển cá nhân.
- Đào tạo thông qua Đại học Doanh nghiệp Uniazul.
- Hỗ trợ học tập cho chương trình đại học, sau đại học và khóa học ngôn ngữ tại các cơ sở đối tác.
- Chương trình Tình nguyện Azul.