CRM 전문가(Salesforce Marketing Cloud)
Azul에서 Salesforce를 활용해 개인화된 고객 여정을 설계하고 옴니채널 캠페인을 조율합니다. 데이터 기반의 고객 충성도 전략을 추진합니다.
설명
- 고객 확보, 온보딩, 참여, 유지, 충성도 전반에 걸친 데이터 기반 CRM 전략을 수립합니다.
- Salesforce Data 360을 사용해 고객 정보를 통합하고 해석합니다.
- 이메일, SMS, WhatsApp, RCS, 전자상거래, 오프라인 매장에서 개인화 및 고객 세분화 기회를 발굴합니다.
- Salesforce Marketing Cloud에서 고객 데이터와 동적 콘텐츠를 결합한 개인화 옴니채널 캠페인을 조율합니다.
- 관련성 높은 제품 추천, 혜택, 콘텐츠로 Azul 웹사이트와 앱을 개인화합니다.
- 데이터를 활용해 매장, 공항, 항공기 내 대면 경험을 개선합니다.
- 운영팀 및 객실 승무원과 CRM 이니셔티브를 개발합니다.
- 고객 생애 주기, 참여, 전환, 수익성, 충성도 KPI를 설정하고 모니터링합니다.
- 캠페인 결과에 따라 전략 변경을 제안합니다.
- 마케팅, 제품, 운영, 비즈니스 인텔리전스 팀과 협업합니다.
- 개인화 기술과 도구를 살펴보고 캠페인의 관련성과 적시성을 높입니다.
지원 자격
- 광고, 홍보, 마케팅, 경영학 또는 관련 분야 학사 학위.
- CRM, 다이렉트 마케팅 또는 개인화 분야에서 4년 이상의 경력과 고객 생애 주기 및 충성도 전략을 실행한 실적.
- Salesforce Data 360, Marketing Cloud, Journey Builder의 실무 경험.
- 웹사이트와 앱을 개인화하는 도구 사용 경험.
- RFM, 고객 생애 가치, 구매 성향, 이탈 지표를 포함한 고객 세분화 지표와 방법에 대한 지식.
- 디지털 및 대면 채널에서 옴니채널 캠페인을 운영한 경험.
- 복잡한 데이터를 실행 가능한 개인화 전략으로 전환하는 능력.
- 다양한 직급의 팀 및 이해관계자와 협업할 수 있는 뛰어난 소통 및 영향력 발휘 역량.
- 항공, 관광 또는 물류 업계 경험 우대.
- 오프라인 및 디지털 채널 간 데이터를 통합한 경험 우대.
- A/B 테스트, 다변량 테스트, 고객 여정 최적화에 관한 지식 우대.
- 데이터 시각화 도구 및 경영진 대시보드 활용 경험 우대.
- 데이터 기반 문화를 구축하고 사업팀이 독립적으로 데이터를 활용하도록 지원한 실적 우대.
복리후생
- Anjo Azul 심리·법률·재정 지원 프로그램.
- Cegonha Azul은 임산부와 산모에게 자녀가 첫돌을 맞을 때까지 지원을 제공하며, Crew Members와 부양가족이 이용할 수 있습니다.
- Wellhub 및 TotalPass 멤버십.
- 금연 프로그램.
- NutriAzul 영양 지원.
- Zenklub 온라인 심리 상담.
- 무료 강좌, 커뮤니티 센터, 치과 진료, 물리치료, 영양사, 심리 상담사 등을 포함한 SEST SENAT 서비스.
- 웰빙 혜택이 포함된 컨시어지 서비스.
- 약국 할인.
- Papos para o Futuro 리더십 대담.
- 개인 개발 계획.
- Uniazul 기업 대학 교육.
- 제휴 교육기관을 통한 학부·대학원 과정 및 어학 강좌 교육 지원.
- Azul 자원봉사 프로그램.