客户关系管理专员（Salesforce Marketing Cloud）
在 Azul 运用 Salesforce 打造个性化客户旅程，协调全渠道营销活动。 制定以数据为依据的客户忠诚度策略。
描述
- 制定以数据为依据的客户关系管理策略，覆盖获客、引导、互动、留存和忠诚度建设。
- 使用 Salesforce Data 360 汇总并解读客户信息。
- 发掘电子邮件、短信、WhatsApp、RCS、电商平台和实体门店中的个性化与客户细分机会。
- 在 Salesforce Marketing Cloud 中协调个性化全渠道营销活动，将客户数据与动态内容结合。
- 通过相关的产品推荐、优惠和内容，为 Azul 网站和应用提供个性化体验。
- 运用数据改善顾客在门店、机场和飞机上的线下体验。
- 与运营团队和客舱乘务组共同制定客户关系管理项目。
- 设定并跟踪客户生命周期、互动、转化、盈利能力和忠诚度关键绩效指标。
- 根据营销活动结果提出策略调整建议。
- 与市场营销、产品、运营和商业智能团队合作。
- 探索个性化技术和工具，让营销触达更相关、更及时。
任职要求
- 广告、公共关系、市场营销、工商管理或相关专业本科及以上学历。
- 至少四年客户关系管理、直效营销或个性化营销经验，并有成功实施客户生命周期和忠诚度策略的记录。
- 具备 Salesforce Data 360、Marketing Cloud 和 Journey Builder 的实际使用经验。
- 有使用工具为网站和应用提供个性化体验的经验。
- 了解客户细分指标和方法，包括 RFM、客户终身价值、购买倾向和客户流失指标。
- 有在数字和线下渠道开展全渠道营销活动的经验。
- 能够将复杂数据转化为可执行的个性化策略。
- 具备良好的沟通和影响力，能够与不同层级的团队及利益相关方合作。
- 有航空、旅游或物流行业经验者优先。
- 有整合实体与数字渠道数据的经验者优先。
- 了解 A/B 测试、多变量测试和客户旅程优化者优先。
- 熟悉数据可视化工具和管理层仪表板者优先。
- 有助力建立数据驱动文化、帮助业务团队独立使用数据的经验者优先。
福利待遇
- Anjo Azul 心理、法律和财务支持计划。
- Cegonha Azul 为准妈妈和母亲提供支持，服务持续至孩子一周岁；Crew Members 及其受抚养人均可参加。
- Wellhub 和 TotalPass 会员服务。
- 戒烟计划。
- NutriAzul 营养支持。
- Zenklub 在线心理咨询。
- SEST SENAT 提供的服务，包括免费课程、社区中心、牙科护理、物理治疗、营养师和心理咨询师。
- 提供健康福利的礼宾服务。
- 药房折扣。
- Papos para o Futuro 领导力交流活动。
- 个人发展计划。
- 通过 Uniazul 企业大学参加培训。
- 通过合作院校提供本科、研究生和语言课程教育补助。
- Azul 志愿者计划。