Основанная в 2008 году, Azul Linhas Aéreas Brasileiras — бразильская авиакомпания, обслуживающая более 150 внутренних и международных направлений. Её деятельность обеспечивает команда из более чем 15 000 сотрудников, а корпоративная культура строится на безопасности, добросовестности, инновациях и качестве обслуживания. Масштаб компании и широкая маршрутная сеть определяют её работу в авиационной отрасли.
Специалист по CRM и Salesforce Marketing Cloud
В Azul вы будете создавать персонализированные клиентские маршруты с помощью Salesforce, координировать омниканальные кампании и развивать программы лояльности на основе данных.
Описание
- Разрабатывать CRM-стратегии на основе данных для привлечения, адаптации, вовлечения и удержания клиентов, а также развития лояльности.
- Объединять и анализировать информацию о клиентах с помощью Salesforce Data 360.
- Находить возможности для персонализации и сегментации в электронной почте, SMS, WhatsApp, RCS, электронной коммерции и физических магазинах.
- Координировать персонализированные омниканальные кампании в Salesforce Marketing Cloud, сочетая данные о клиентах с динамическим контентом.
- Персонализировать сайт и приложение Azul с помощью подходящих рекомендаций товаров, предложений и контента.
- Использовать данные для улучшения обслуживания в магазинах, аэропортах и на борту самолётов.
- Разрабатывать CRM-инициативы совместно с операционными командами и бортпроводниками.
- Определять и отслеживать ключевые показатели жизненного цикла клиента, вовлечённости, конверсии, прибыльности и лояльности.
- Предлагать стратегические изменения на основе результатов кампаний.
- Работать с командами маркетинга, продукта, операционной деятельности и бизнес-аналитики.
- Изучать технологии и инструменты персонализации, чтобы делать кампании более актуальными и своевременными.
Требования
- Высшее образование в области рекламы, связей с общественностью, маркетинга, делового администрирования или смежной сфере.
- Не менее четырёх лет опыта в CRM, прямом маркетинге или персонализации; подтверждённый опыт разработки стратегий жизненного цикла клиента и лояльности.
- Практический опыт работы с Salesforce Data 360, Marketing Cloud и Journey Builder.
- Опыт использования инструментов персонализации сайтов и приложений.
- Знание метрик и методов сегментации клиентов, включая RFM, пожизненную ценность клиента, склонность к покупке и показатели оттока.
- Опыт проведения омниканальных кампаний в цифровых и физических каналах.
- Умение преобразовывать сложные данные в практические персонализированные стратегии.
- Развитые навыки общения и убеждения для взаимодействия с командами и заинтересованными сторонами разных уровней.
- Опыт работы в авиации, туризме или логистике будет преимуществом.
- Опыт объединения данных из физических и цифровых каналов будет преимуществом.
- Знание A/B-тестирования, многовариантного тестирования и оптимизации клиентского пути будет преимуществом.
- Знакомство с инструментами визуализации данных и управленческими панелями будет преимуществом.
- Опыт формирования культуры работы на основе данных и помощи бизнес-командам в самостоятельном использовании данных будет преимуществом.
Преимущества
- Программа психологической, юридической и финансовой поддержки Anjo Azul.
- Программа Cegonha Azul для будущих мам и матерей в течение первого года жизни ребёнка; доступна членам экипажа и их иждивенцам.
- Абонементы Wellhub и TotalPass.
- Программа отказа от курения.
- Консультации по питанию NutriAzul.
- Онлайн-терапия Zenklub.
- Услуги SEST SENAT, включая бесплатные курсы, общественные центры, стоматологическую помощь, физиотерапию, консультации диетологов и психологов.
- Консьерж-сервис с оздоровительными преимуществами.
- Скидки в аптеках.
- Лидерские дискуссии Papos para o Futuro.
- Индивидуальный план развития.
- Обучение в корпоративном университете Uniazul.
- Поддержка обучения на программах бакалавриата и магистратуры, а также языковых курсах в учебных заведениях-партнёрах.
- Волонтёрская программа Azul.