شرکت هواپیمایی برزیلی Azul Linhas Aéreas Brasileiras که در سال ۲۰۰۸ تأسیس شد، به بیش از ۱۵۰ مقصد داخلی و بین‌المللی پرواز دارد. فعالیت‌های این شرکت با پشتیبانی تیمی متشکل از بیش از ۱۵ هزار نفر از کارکنان پرواز انجام می‌شود. فرهنگ سازمانی آن بر ایمنی، درستکاری، نوآوری و خدمت‌رسانی استوار است. گستردگی شرکت و شبکه وسیع مسیرهای آن، شکل فعالیتش را در صنعت هوانوردی رقم می‌زند.
متخصص CRM، Salesforce Marketing Cloud
در Azul با Salesforce سفرهای مشتریان را شخصی‌سازی کنید. کمپین‌های همه‌کاناله و راهبردهای وفاداری مبتنی بر داده را هماهنگ کنید.
توضیحات
- راهبردهای CRM مبتنی بر داده را برای جذب، آغاز همکاری، تعامل، حفظ مشتری و وفاداری تدوین کنید.
- برای یکپارچه‌سازی و تفسیر اطلاعات مشتریان از Salesforce Data 360 استفاده کنید.
- فرصت‌های شخصی‌سازی و بخش‌بندی را در ایمیل، SMS، WhatsApp، RCS، تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های فیزیکی پیدا کنید.
- با ترکیب داده‌های مشتریان و محتوای پویا، کمپین‌های همه‌کاناله شخصی‌سازی‌شده را در Salesforce Marketing Cloud هماهنگ کنید.
- وب‌سایت و اپلیکیشن Azul را با پیشنهادهای محصول، پیشنهادهای ویژه و محتوای مرتبط شخصی‌سازی کنید.
- برای بهبود تجربه‌های حضوری در فروشگاه‌ها، فرودگاه‌ها و هواپیماها از داده استفاده کنید.
- با تیم‌های عملیات و خدمه کابین، ابتکارهای CRM را توسعه دهید.
- شاخص‌های کلیدی عملکرد چرخه عمر، تعامل، تبدیل، سودآوری و وفاداری را تعیین و پایش کنید.
- بر پایه نتایج کمپین‌ها، تغییرهای راهبردی پیشنهاد دهید.
- با تیم‌های بازاریابی، محصول، عملیات و هوش تجاری همکاری کنید.
- فناوری‌ها و ابزارهای شخصی‌سازی را بررسی کنید تا فعالیت‌ها مرتبط‌تر و به‌موقع‌تر شوند.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در تبلیغات، روابط عمومی، بازاریابی، مدیریت کسب‌وکار یا رشته‌ای مرتبط.
- حداقل چهار سال تجربه در CRM، بازاریابی مستقیم یا شخصی‌سازی، همراه با سابقه موفق در اجرای راهبردهای چرخه عمر و وفاداری.
- تجربه عملی کار با Salesforce Data 360، Marketing Cloud و Journey Builder.
- تجربه استفاده از ابزارهای شخصی‌سازی وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها.
- آشنایی با معیارها و روش‌های بخش‌بندی مشتریان، از جمله RFM، ارزش طول عمر مشتری، احتمال خرید و شاخص‌های ریزش مشتری.
- تجربه اجرای کمپین‌های همه‌کاناله در کانال‌های دیجیتال و حضوری.
- توانایی تبدیل داده‌های پیچیده به راهبردهای شخصی‌سازی‌شده و عملی.
- مهارت‌های ارتباطی و اثرگذاری قوی برای همکاری با تیم‌ها و ذی‌نفعان در سطوح مختلف.
- تجربه در صنعت هواپیمایی، گردشگری یا لجستیک مزیت محسوب می‌شود.
- تجربه یکپارچه‌سازی داده‌ها میان کانال‌های فیزیکی و دیجیتال مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با آزمون A/B، آزمون چندمتغیره و بهینه‌سازی سفر مشتری مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با ابزارهای بصری‌سازی داده و داشبوردهای مدیریتی مزیت محسوب می‌شود.
- سابقه ایجاد فرهنگ داده‌محور و کمک به تیم‌های کسب‌وکار برای استفاده مستقل از داده مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- برنامه حمایت روانی‌اجتماعی، حقوقی و مالی Anjo Azul.
- حمایت Cegonha Azul از مادران باردار و مادران تا پایان نخستین سال زندگی فرزند؛ در دسترس اعضای خدمه و افراد تحت تکفل آنان.
- عضویت Wellhub و TotalPass.
- برنامه ترک سیگار.
- حمایت تغذیه‌ای NutriAzul.
- درمان آنلاین Zenklub.
- خدمات SEST SENAT، از جمله دوره‌های رایگان، مراکز اجتماعی، خدمات دندان‌پزشکی، فیزیوتراپی، متخصصان تغذیه و روان‌شناسان.
- خدمات کانسیرژ همراه با مزایای تندرستی.
- تخفیف داروخانه.
- گفت‌وگوهای رهبری Papos para o Futuro.
- برنامه توسعه فردی.
- آموزش از طریق دانشگاه سازمانی Uniazul.
- کمک‌هزینه تحصیلی برای دوره‌های کارشناسی و تحصیلات تکمیلی و دوره‌های زبان در مؤسسات همکار.
- برنامه داوطلبانه Azul.