Ditubuhkan pada tahun 2008, Azul Linhas Aéreas Brasileiras ialah syarikat penerbangan Brazil yang melayani lebih daripada 150 destinasi domestik dan antarabangsa. Operasinya disokong oleh lebih daripada 15,000 orang kru, dengan budaya syarikat yang berteraskan keselamatan, integriti, inovasi dan perkhidmatan. Skala syarikat dan rangkaian laluannya yang luas membentuk kegiatan kerjanya dalam sektor penerbangan.
Pakar CRM, Salesforce Marketing Cloud
Di Azul, bangunkan perjalanan pelanggan yang diperibadikan menggunakan Salesforce. Selaraskan kempen omnichannel dan strategi kesetiaan berasaskan data.
Penerangan
- Bina strategi CRM berasaskan data merentas pemerolehan, orientasi, penglibatan, pengekalan dan kesetiaan.
- Gunakan Salesforce Data 360 untuk menyatukan dan memahami maklumat pelanggan.
- Kenal pasti peluang pemperibadian dan pembahagian segmen melalui e-mel, SMS, WhatsApp, RCS, e-dagang dan kedai fizikal.
- Selaraskan kempen omnichannel yang diperibadikan dalam Salesforce Marketing Cloud dengan menggabungkan data pelanggan dan kandungan dinamik.
- Peribadikan laman web dan aplikasi Azul dengan cadangan produk, tawaran dan kandungan yang relevan.
- Gunakan data untuk menambah baik pengalaman bersemuka di kedai, lapangan terbang dan dalam pesawat.
- Bangunkan inisiatif CRM bersama pasukan operasi dan kru kabin.
- Tetapkan dan pantau KPI kitaran hayat, penglibatan, penukaran, keuntungan dan kesetiaan.
- Cadangkan perubahan strategik berdasarkan hasil kempen.
- Bekerjasama dengan pasukan Pemasaran, Produk, Operasi dan Risikan Perniagaan.
- Terokai teknologi dan alat pemperibadian agar pengaktifan lebih relevan dan tepat pada masanya.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam Pengiklanan, Perhubungan Awam, Pemasaran, Pentadbiran Perniagaan atau bidang berkaitan.
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman dalam CRM, pemasaran langsung atau pemperibadian, dengan rekod kejayaan melaksanakan strategi kitaran hayat dan kesetiaan.
- Pengalaman praktikal menggunakan Salesforce Data 360, Marketing Cloud dan Journey Builder.
- Pengalaman menggunakan alat untuk memperibadikan laman web dan aplikasi.
- Pengetahuan tentang metrik dan kaedah pembahagian segmen pelanggan, termasuk RFM, nilai hayat pelanggan, kecenderungan membeli dan petunjuk pelanggan berhenti.
- Pengalaman menjalankan kempen omnichannel merentas saluran digital dan bersemuka.
- Kebolehan menukar data kompleks kepada strategi yang boleh dilaksanakan dan diperibadikan.
- Kemahiran komunikasi dan mempengaruhi yang kukuh untuk bekerjasama dengan pasukan serta pihak berkepentingan pada pelbagai peringkat.
- Pengalaman dalam industri penerbangan, pelancongan atau logistik merupakan kelebihan.
- Pengalaman menyepadukan data merentas saluran fizikal dan digital merupakan kelebihan.
- Pengetahuan tentang ujian A/B, ujian multivariat dan pengoptimuman perjalanan pelanggan merupakan kelebihan.
- Kefahaman tentang alat visualisasi data dan papan pemuka eksekutif merupakan kelebihan.
- Rekod kejayaan membina budaya berasaskan data dan membantu pasukan perniagaan menggunakan data secara kendiri merupakan kelebihan.
Faedah
- Program sokongan psikososial, undang-undang dan kewangan Anjo Azul.
- Sokongan Cegonha Azul untuk bakal ibu dan ibu sehingga anak berusia setahun, tersedia kepada Crew Members dan tanggungan mereka.
- Keahlian Wellhub dan TotalPass.
- Program berhenti merokok.
- Sokongan pemakanan NutriAzul.
- Terapi dalam talian Zenklub.
- Kemudahan SEST SENAT, termasuk kursus percuma, pusat komuniti, rawatan pergigian, fisioterapi, pakar pemakanan dan ahli psikologi.
- Perkhidmatan concierge dengan manfaat kesihatan.
- Diskaun farmasi.
- Perbincangan kepimpinan Papos para o Futuro.
- Pelan pembangunan individu.
- Latihan melalui Universiti Korporat Uniazul.
- Insentif pendidikan untuk ijazah sarjana muda dan pascasiswazah serta kursus bahasa melalui institusi rakan kongsi.
- Program Sukarelawan Azul.