Fondée en 2008, Azul Linhas Aéreas Brasileiras est une compagnie aérienne brésilienne qui dessert plus de 150 destinations nationales et internationales. Ses activités s’appuient sur une équipe de plus de 15 000 membres d’équipage et sur une culture d’entreprise axée sur la sécurité, l’intégrité, l’innovation et le service. Son envergure et son vaste réseau de lignes façonnent son activité dans le secteur aéronautique.
Spécialiste CRM, Salesforce Marketing Cloud
Chez Azul, vous créerez des parcours clients personnalisés avec Salesforce et coordonnerez des campagnes omnicanales ainsi que des stratégies de fidélisation fondées sur les données.
Description
- Élaborer des stratégies CRM fondées sur les données pour l’acquisition, l’intégration, l’engagement, la rétention et la fidélisation.
- Utiliser Salesforce Data 360 pour unifier et interpréter les informations clients.
- Repérer les possibilités de personnalisation et de segmentation par e-mail, SMS, WhatsApp, RCS, commerce électronique et magasins physiques.
- Coordonner des campagnes omnicanales personnalisées dans Salesforce Marketing Cloud en associant les données clients à du contenu dynamique.
- Personnaliser le site web et l’application d’Azul avec des recommandations de produits, des offres et des contenus pertinents.
- Utiliser les données pour améliorer les expériences en personne dans les magasins, les aéroports et à bord des avions.
- Développer des initiatives CRM avec les équipes opérationnelles et le personnel de cabine.
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) du cycle de vie, de l’engagement, de la conversion, de la rentabilité et de la fidélisation.
- Recommander des changements stratégiques en fonction des résultats des campagnes.
- Collaborer avec les équipes Marketing, Produit, Opérations et Business Intelligence.
- Explorer les technologies et outils de personnalisation pour rendre les activations plus pertinentes et opportunes.
Exigences
- Diplôme universitaire en publicité, relations publiques, marketing, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- Au moins quatre ans d’expérience en CRM, marketing direct ou personnalisation, avec des résultats concrets dans la mise en œuvre de stratégies de cycle de vie et de fidélisation.
- Expérience pratique de Salesforce Data 360, Marketing Cloud et Journey Builder.
- Expérience de l’utilisation d’outils de personnalisation de sites web et d’applications.
- Connaissance des méthodes et indicateurs de segmentation client, notamment RFM, valeur vie client, propension à l’achat et indicateurs d’attrition.
- Expérience de la gestion de campagnes omnicanales sur des canaux numériques et en personne.
- Capacité à transformer des données complexes en stratégies concrètes et personnalisées.
- Solides compétences en communication et en influence pour travailler avec des équipes et des parties prenantes de différents niveaux.
- Une expérience dans les secteurs du transport aérien, du tourisme ou de la logistique constitue un atout.
- Une expérience de l’intégration des données provenant de canaux physiques et numériques constitue un atout.
- La connaissance des tests A/B, des tests multivariés et de l’optimisation du parcours client constitue un atout.
- La maîtrise des outils de visualisation de données et des tableaux de bord de direction constitue un atout.
- Une expérience de la création d’une culture axée sur les données et de l’accompagnement des équipes métier vers une utilisation autonome des données constitue un atout.
Avantages
- Programme Anjo Azul de soutien psychosocial, juridique et financier.
- Accompagnement Cegonha Azul des femmes enceintes et des mères pendant la première année de leur enfant, proposé aux Crew Members et à leurs personnes à charge.
- Abonnements Wellhub et TotalPass.
- Programme d’aide au sevrage tabagique.
- Accompagnement nutritionnel NutriAzul.
- Thérapie en ligne avec Zenklub.
- Prestations du SEST SENAT, notamment des cours gratuits, des centres communautaires, des soins dentaires, de la physiothérapie, des consultations de nutrition et un accompagnement psychologique.
- Service de conciergerie avec des avantages bien-être.
- Réductions en pharmacie.
- Rencontres autour du leadership Papos para o Futuro.
- Plan de développement individuel.
- Formation à l’Université d’entreprise Uniazul.
- Aides à la formation pour les cursus universitaires, les études supérieures et les cours de langues auprès d’établissements partenaires.
- Programme de bénévolat Azul.