Основана през 2008 г., Azul Linhas Aéreas Brasileiras е бразилска авиокомпания, обслужваща над 150 вътрешни и международни дестинации. Дейността ѝ се поддържа от екип от над 15 000 членове на екипажа, а фирмената култура е съсредоточена върху безопасността, почтеността, иновациите и обслужването. Мащабът на компанията и широката мрежа от маршрути определят работата ѝ в авиационния сектор.
CRM специалист, Salesforce Marketing Cloud
В Azul ще създавате персонализирани клиентски пътеки със Salesforce. Ще координирате многоканални кампании и стратегии за лоялност, основани на данни.
Описание
- Изграждайте CRM стратегии, основани на данни, за привличане, въвеждане, ангажиране и задържане на клиенти и за насърчаване на тяхната лоялност.
- Използвайте Salesforce Data 360, за да обединявате и интерпретирате клиентска информация.
- Откривайте възможности за персонализация и сегментиране чрез имейл, SMS, WhatsApp, RCS, електронна търговия и физически магазини.
- Координирайте персонализирани многоканални кампании в Salesforce Marketing Cloud, като съчетавате клиентски данни с динамично съдържание.
- Персонализирайте уебсайта и приложението на Azul с подходящи препоръки за продукти, оферти и съдържание.
- Използвайте данни, за да подобрявате преживяванията на място в магазините, на летищата и на борда на самолетите.
- Разработвайте CRM инициативи съвместно с оперативните екипи и кабинния екипаж.
- Определяйте и проследявайте KPI за жизнения цикъл на клиентите, ангажираността, реализациите, рентабилността и лоялността.
- Препоръчвайте стратегически промени въз основа на резултатите от кампаниите.
- Работете с екипите по маркетинг, продукти, операции и бизнес анализи.
- Проучвайте технологии и инструменти за персонализация, за да бъдат кампаниите по-подходящи и навременни.
Изисквания
- Висше образование по реклама, връзки с обществеността, маркетинг, бизнес администрация или сродна специалност.
- Най-малко четири години опит в CRM, директния маркетинг или персонализацията и доказани резултати в прилагането на стратегии за жизнения цикъл и лоялността на клиентите.
- Практически опит със Salesforce Data 360, Marketing Cloud и Journey Builder.
- Опит с инструменти за персонализиране на уебсайтове и приложения.
- Познания за показателите и методите за сегментиране на клиенти, включително RFM, стойност на клиента за целия период, склонност към покупка и показатели за отлив.
- Опит в провеждането на многоканални кампании в дигитални канали и на място.
- Умение за превръщане на сложни данни в приложими персонализирани стратегии.
- Отлични комуникационни умения и умения за убеждаване при работа с екипи и заинтересовани страни на различни нива.
- Опит в авиокомпании, туризма или логистиката е предимство.
- Опит с интегрирането на данни от физически и дигитални канали е предимство.
- Познания за A/B тестове, мултивариантни тестове и оптимизация на клиентския път са предимство.
- Познаването на инструменти за визуализация на данни и управленски табла е предимство.
- Доказани резултати в изграждането на култура, основана на данни, и в подпомагането на бизнес екипите да използват данни самостоятелно са предимство.
Придобивки
- Програма за психосоциална, правна и финансова подкрепа Anjo Azul.
- Подкрепа Cegonha Azul за бъдещи майки и майки през първата година на детето, достъпна за членовете на екипажа и техните издържани лица.
- Членства в Wellhub и TotalPass.
- Програма за отказване от тютюнопушенето.
- Нутриционна подкрепа NutriAzul.
- Онлайн терапия Zenklub.
- Услуги на SEST SENAT, включително безплатни курсове, обществени центрове, стоматологична помощ, физиотерапия, нутриционисти и психолози.
- Консиерж услуга с придобивки за благосъстоянието.
- Отстъпки в аптеки.
- Разговори за лидерство Papos para o Futuro.
- Индивидуален план за развитие.
- Обучение чрез корпоративния университет Uniazul.
- Стимули за бакалавърско и следдипломно обучение и езикови курсове в партньорски институции.
- Волонтерска програма на Azul.