2008 yılında kurulan Azul Linhas Aéreas Brasileiras, yurt içinde ve yurt dışında 150'den fazla noktaya hizmet veren Brezilyalı bir hava yolu şirketidir. Operasyonlarını 15.000'den fazla mürettebat üyesinden oluşan bir ekip destekler. Şirket kültürünün merkezinde emniyet, dürüstlük, yenilikçilik ve hizmet anlayışı yer alır. Şirketin ölçeği ve geniş uçuş ağı, havacılık sektöründeki çalışmalarına yön verir.
CRM Uzmanı, Salesforce Marketing Cloud
Azul’da Salesforce kullanarak kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturun; çok kanallı kampanyaları ve veriye dayalı sadakat stratejilerini koordine edin.
Açıklama
- Müşteri kazanımı, işe alıştırma, etkileşim, elde tutma ve sadakat aşamalarını kapsayan veriye dayalı CRM stratejileri oluşturun.
- Müşteri bilgilerini birleştirmek ve yorumlamak için Salesforce Data 360’ı kullanın.
- E-posta, SMS, WhatsApp, RCS, e-ticaret ve fiziksel mağazalarda kişiselleştirme ve segmentasyon fırsatlarını belirleyin.
- Müşteri verilerini dinamik içerikle birleştirerek Salesforce Marketing Cloud’da kişiselleştirilmiş çok kanallı kampanyaları koordine edin.
- Azul’un web sitesini ve uygulamasını ilgili ürün önerileri, teklifler ve içeriklerle kişiselleştirin.
- Mağazalarda, havalimanlarında ve uçaklarda yüz yüze deneyimleri iyileştirmek için verileri kullanın.
- Operasyon ekipleri ve kabin ekibiyle CRM girişimleri geliştirin.
- Yaşam döngüsü, etkileşim, dönüşüm, kârlılık ve sadakat KPI’larını belirleyin ve izleyin.
- Kampanya sonuçlarına göre stratejik değişiklikler önerin.
- Pazarlama, Ürün, Operasyon ve İş Zekâsı ekipleriyle çalışın.
- Etkinlikleri daha ilgili ve zamanında hâle getirmek için kişiselleştirme teknolojilerini ve araçlarını araştırın.
Gereksinimler
- Reklamcılık, Halkla İlişkiler, Pazarlama, İşletme veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- CRM, doğrudan pazarlama veya kişiselleştirme alanında en az dört yıllık deneyim ve yaşam döngüsü ile sadakat stratejilerini hayata geçirme başarısı.
- Salesforce Data 360, Marketing Cloud ve Journey Builder ile uygulamalı deneyim.
- Web sitelerini ve uygulamaları kişiselleştirme araçlarını kullanma deneyimi.
- RFM, müşteri yaşam boyu değeri, satın alma eğilimi ve müşteri kaybı göstergeleri dâhil müşteri segmentasyonu ölçütleri ve yöntemleri hakkında bilgi.
- Dijital ve yüz yüze kanallarda çok kanallı kampanyalar yürütme deneyimi.
- Karmaşık verileri uygulanabilir, kişiselleştirilmiş stratejilere dönüştürebilme.
- Farklı kademelerdeki ekipler ve paydaşlarla çalışmak için güçlü iletişim ve etkileme becerileri.
- Havacılık, turizm veya lojistik sektöründe deneyim tercih sebebidir.
- Fiziksel ve dijital kanallardaki verileri entegre etme deneyimi tercih sebebidir.
- A/B testi, çok değişkenli test ve müşteri yolculuğu optimizasyonu bilgisi tercih sebebidir.
- Veri görselleştirme araçları ve yönetici panolarına aşinalık tercih sebebidir.
- Veri odaklı bir kültür oluşturma ve iş ekiplerinin verileri bağımsız kullanmasına yardımcı olma başarısı tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Anjo Azul psikososyal, hukuki ve finansal destek programı.
- Cegonha Azul, Crew Member’lara ve bakmakla yükümlü oldukları kişilere sunulan; anne adaylarına ve annelere çocuklarının ilk yılı boyunca destek programı.
- Wellhub ve TotalPass üyelikleri.
- Sigarayı bırakma programı.
- NutriAzul beslenme desteği.
- Zenklub çevrim içi terapi.
- Ücretsiz kurslar, toplum merkezleri, diş bakımı, fizyoterapi, beslenme uzmanları ve psikologlar dâhil SEST SENAT olanakları.
- Sağlıklı yaşam avantajları sunan konsiyerj hizmeti.
- Eczane indirimleri.
- Papos para o Futuro liderlik söyleşileri.
- Bireysel gelişim planı.
- Uniazul Kurumsal Üniversitesi aracılığıyla eğitim.
- İş ortağı kurumlar üzerinden lisans ve lisansüstü eğitim ile dil kursları için eğitim teşvikleri.
- Azul Gönüllülük Programı.