CRMスペシャリスト（Salesforce Marketing Cloud）
AzulでSalesforceを活用し、パーソナライズされた顧客体験を設計して、オムニチャネル施策を調整します。 データに基づく顧客ロイヤルティ戦略を推進します。
仕事内容
- 顧客獲得、オンボーディング、エンゲージメント、継続利用、ロイヤルティにわたるデータ主導のCRM戦略を策定します。
- Salesforce Data 360を使って顧客情報を統合し、分析します。
- メール、SMS、WhatsApp、RCS、EC、実店舗におけるパーソナライズと顧客セグメンテーションの機会を見つけます。
- Salesforce Marketing Cloudで顧客データと動的コンテンツを組み合わせた、パーソナライズされたオムニチャネル施策を調整します。
- 関連性の高い商品提案、オファー、コンテンツを通じて、Azulのウェブサイトとアプリをパーソナライズします。
- データを活用し、店舗、空港、機内での対面体験を向上させます。
- 運営チームや客室乗務員とCRM施策を立案します。
- 顧客ライフサイクル、エンゲージメント、コンバージョン、収益性、ロイヤルティのKPIを設定し、モニタリングします。
- キャンペーン結果に基づいて戦略の見直しを提案します。
- マーケティング、プロダクト、オペレーション、ビジネスインテリジェンスの各チームと連携します。
- パーソナライズ技術やツールを調査し、施策の関連性とタイミングを高めます。
応募要件
- 広告、広報、マーケティング、経営学、または関連分野の学士号。
- CRM、ダイレクトマーケティング、またはパーソナライゼーションの経験が4年以上あり、ライフサイクルおよびロイヤルティ戦略を実行した実績があること。
- Salesforce Data 360、Marketing Cloud、Journey Builderの実務経験。
- ウェブサイトやアプリのパーソナライズに使うツールの経験。
- RFM、顧客生涯価値、購買意向、解約指標など、顧客セグメンテーションの指標や手法に関する知識。
- デジタルと対面の各チャネルでオムニチャネルキャンペーンを実施した経験。
- 複雑なデータを実行可能なパーソナライズ戦略に落とし込む能力。
- さまざまな職位のチームや関係者と協働するための高いコミュニケーション力と影響力。
- 航空、観光、または物流業界での経験があれば尚可。
- 実店舗とデジタルチャネルのデータを統合した経験があれば尚可。
- A/Bテスト、多変量テスト、顧客体験の最適化に関する知識があれば尚可。
- データ可視化ツールや経営層向けダッシュボードに関する知識があれば尚可。
- データ主導の文化を築き、事業チームが自立してデータを活用できるよう支援した実績があれば尚可。
福利厚生
- Anjo Azulの心理、法律、財務に関する支援プログラム。
- Cegonha Azulによる妊娠中および出産後の母親への支援。子どもが1歳になるまで利用でき、Crew Membersと扶養家族が対象です。
- WellhubおよびTotalPassの会員サービス。
- 禁煙プログラム。
- NutriAzulの栄養サポート。
- Zenklubのオンラインセラピー。
- SEST SENATの各種サービス（無料講座、コミュニティセンター、歯科ケア、理学療法、栄養士、心理士など）。
- ウェルネス特典付きのコンシェルジュサービス。
- 薬局の割引。
- Papos para o Futuroのリーダーシップ対談。
- 個人能力開発計画。
- Uniazulコーポレート大学での研修。
- 提携教育機関を通じた学士・大学院課程および語学コースの受講支援。
- Azulボランティアプログラム。