Azul Linhas Aéreas Brasileiras werd opgericht in 2008 en is een Braziliaanse luchtvaartmaatschappij die meer dan 150 binnenlandse en internationale bestemmingen bedient. De activiteiten worden ondersteund door een team van meer dan 15.000 bemanningsleden. De bedrijfscultuur is gericht op veiligheid, integriteit, innovatie en dienstverlening. De omvang van het bedrijf en het uitgebreide routenetwerk bepalen mede het werk in de luchtvaartsector.
CRM-specialist Salesforce Marketing Cloud
Ontwikkel bij Azul gepersonaliseerde klantreizen met Salesforce. Coördineer omnichannelcampagnes en datagedreven loyaliteitsstrategieën.
Beschrijving
- Ontwikkel datagedreven CRM-strategieën voor klantenwerving, onboarding, betrokkenheid, behoud en loyaliteit.
- Gebruik Salesforce Data 360 om klantgegevens samen te brengen en te interpreteren.
- Zoek mogelijkheden voor personalisatie en segmentatie via e-mail, sms, WhatsApp, RCS, e-commerce en fysieke winkels.
- Coördineer gepersonaliseerde omnichannelcampagnes in Salesforce Marketing Cloud en combineer klantgegevens met dynamische content.
- Personaliseer de website en app van Azul met relevante productaanbevelingen, aanbiedingen en content.
- Gebruik gegevens om de persoonlijke ervaring in winkels, op luchthavens en aan boord van vliegtuigen te verbeteren.
- Ontwikkel CRM-initiatieven samen met operationele teams en cabinepersoneel.
- Stel KPI's vast voor de klantlevenscyclus, betrokkenheid, conversie, winstgevendheid en loyaliteit en houd deze bij.
- Adviseer over strategische aanpassingen op basis van campagneresultaten.
- Werk samen met de teams Marketing, Product, Operations en Business Intelligence.
- Verken personalisatietechnologieën en -tools om campagnes relevanter en beter getimed te maken.
Vereisten
- Een bachelordiploma in reclame, public relations, marketing, bedrijfskunde of een verwant vakgebied.
- Minimaal vier jaar ervaring in CRM, direct marketing of personalisatie, met aantoonbare resultaten in klantlevenscyclus- en loyaliteitsstrategieën.
- Praktische ervaring met Salesforce Data 360, Marketing Cloud en Journey Builder.
- Ervaring met tools voor het personaliseren van websites en apps.
- Kennis van meetwaarden en methoden voor klantsegmentatie, waaronder RFM, klantwaarde gedurende de levensduur, aankoopbereidheid en indicatoren voor klantverloop.
- Ervaring met omnichannelcampagnes via digitale en persoonlijke kanalen.
- Vermogen om complexe gegevens om te zetten in uitvoerbare, gepersonaliseerde strategieën.
- Sterke communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden voor samenwerking met teams en belanghebbenden op verschillende niveaus.
- Ervaring in de luchtvaart-, toerisme- of logistieke sector is een pré.
- Ervaring met het integreren van gegevens uit fysieke en digitale kanalen is een pré.
- Kennis van A/B-testen, multivariate testen en optimalisatie van klantreizen is een pré.
- Bekendheid met datavisualisatietools en dashboards voor leidinggevenden is een pré.
- Aantoonbare ervaring met het opbouwen van een datagedreven cultuur en het helpen van bedrijfsteams om zelfstandig gegevens te gebruiken, is een pré.
Voordelen
- Psychosociaal, juridisch en financieel ondersteuningsprogramma Anjo Azul.
- Ondersteuning van Cegonha Azul voor aanstaande moeders en moeders tot het eerste levensjaar van hun kind; beschikbaar voor crewleden en hun gezinsleden.
- Lidmaatschappen van Wellhub en TotalPass.
- Programma om te stoppen met roken.
- Voedingsondersteuning via NutriAzul.
- Online therapie via Zenklub.
- Aanbod van SEST SENAT, waaronder gratis cursussen, gemeenschapscentra, tandzorg, fysiotherapie, voedingsdeskundigen en psychologen.
- Conciërgeservice met welzijnsvoordelen.
- Kortingen bij apotheken.
- Leiderschapsgesprekken ‘Papos para o Futuro’.
- Individueel ontwikkelingsplan.
- Training via Uniazul Corporate University.
- Stimulansen voor bachelor- en masteropleidingen en taalcursussen bij partnerinstellingen.
- Vrijwilligersprogramma van Azul.