Azul Linhas Aéreas Brasileiras נוסדה בשנת 2008 והיא חברת תעופה ברזילאית המשרתת יותר מ־150 יעדים מקומיים ובינלאומיים. פעילותה נתמכת בצוות של יותר מ־15,000 אנשי צוות, ותרבות החברה מתמקדת בבטיחות, ביושרה, בחדשנות ובשירות. היקף הפעילות שלה ורשת הנתיבים הרחבה מעצבים את עבודתה בענף התעופה.
מומחה/ית CRM, Salesforce Marketing Cloud
ב-Azul, פיתוח מסעות לקוח מותאמים אישית באמצעות Salesforce. תיאום קמפיינים רב־ערוציים ואסטרטגיות נאמנות מבוססות נתונים.
תיאור
- פיתוח אסטרטגיות CRM מבוססות נתונים לאורך שלבי גיוס הלקוחות, קליטתם, מעורבותם, שימורם ונאמנותם.
- שימוש ב-Salesforce Data 360 לאיחוד מידע על לקוחות ולניתוחו.
- איתור הזדמנויות להתאמה אישית ולפילוח בדוא״ל, ב-SMS, ב-WhatsApp, ב-RCS, במסחר אלקטרוני ובחנויות פיזיות.
- תיאום קמפיינים מותאמים אישית ורב־ערוציים ב-Salesforce Marketing Cloud, תוך שילוב נתוני לקוחות עם תוכן דינמי.
- התאמה אישית של אתר Azul והאפליקציה שלה באמצעות המלצות למוצרים, הצעות ותוכן רלוונטיים.
- שימוש בנתונים לשיפור החוויות האישיות בחנויות, בשדות התעופה ובמטוסים.
- פיתוח יוזמות CRM בשיתוף צוותי התפעול וצוותי הדיילים והדיילות.
- הגדרה ומעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים למחזור חיי הלקוח, למעורבות, להמרה, לרווחיות ולנאמנות.
- המלצה על שינויים אסטרטגיים על סמך תוצאות הקמפיינים.
- עבודה עם צוותי השיווק, המוצר, התפעול והמודיעין העסקי.
- בחינת טכנולוגיות וכלים להתאמה אישית כדי להפוך את הפעילויות לרלוונטיות ובתזמון מתאים יותר.
דרישות
- תואר ראשון בפרסום, יחסי ציבור, שיווק, מנהל עסקים או תחום קשור.
- ניסיון של ארבע שנים לפחות ב-CRM, בשיווק ישיר או בהתאמה אישית, עם ניסיון מוכח בהובלת אסטרטגיות למחזור חיי הלקוח ולנאמנות.
- ניסיון מעשי ב-Salesforce Data 360, ב-Marketing Cloud וב-Journey Builder.
- ניסיון בשימוש בכלים להתאמה אישית של אתרים ואפליקציות.
- היכרות עם מדדים ושיטות לפילוח לקוחות, לרבות RFM, ערך חיי לקוח, נטייה לרכישה ומדדי נטישת לקוחות.
- ניסיון בניהול קמפיינים רב־ערוציים בערוצים דיגיטליים ובמפגשים אישיים.
- יכולת להפוך נתונים מורכבים לאסטרטגיות מעשיות ומותאמות אישית.
- יכולות תקשורת והשפעה מצוינות לצורך עבודה עם צוותים ובעלי עניין בדרגים שונים.
- ניסיון בענפי התעופה, התיירות או הלוגיסטיקה הוא יתרון.
- ניסיון בשילוב נתונים מערוצים פיזיים ודיגיטליים הוא יתרון.
- היכרות עם בדיקות A/B, בדיקות רב־משתניות ואופטימיזציה של מסע הלקוח היא יתרון.
- היכרות עם כלי המחשת נתונים ולוחות מחוונים להנהלה היא יתרון.
- ניסיון בבניית תרבות מבוססת נתונים ובסיוע לצוותים עסקיים להשתמש בנתונים באופן עצמאי הוא יתרון.
הטבות
- תוכנית Anjo Azul לתמיכה פסיכו־סוציאלית, משפטית ופיננסית.
- תמיכת Cegonha Azul בנשים בהיריון ובאימהות במהלך השנה הראשונה לחיי ילדן; השירות זמין לאנשי הצוות ולבני משפחותיהם התלויים בהם.
- מנויים ל-Wellhub ול-TotalPass.
- תוכנית לגמילה מעישון.
- תמיכה תזונתית של NutriAzul.
- טיפול מקוון של Zenklub.
- שירותי SEST SENAT, לרבות קורסים בחינם, מרכזים קהילתיים, טיפולי שיניים, פיזיותרפיה, ייעוץ תזונתי ופסיכולוגים.
- שירות קונסיירז' עם הטבות לרווחה.
- הנחות בבתי מרקחת.
- שיחות מנהיגות Papos para o Futuro.
- תוכנית פיתוח אישית.
- הכשרות באמצעות האוניברסיטה התאגידית Uniazul.
- תמריצים ללימודי תואר ראשון ותארים מתקדמים ולקורסי שפות במוסדות שותפים.
- תוכנית ההתנדבות של Azul.