Spoločnosť Azul Linhas Aéreas Brasileiras bola založená v roku 2008 a je brazílskou leteckou spoločnosťou, ktorá obsluhuje viac ako 150 domácich a medzinárodných destinácií. Jej prevádzku zabezpečuje tím viac ako 15 000 členov posádky a firemná kultúra sa opiera o bezpečnosť, integritu, inovácie a služby zákazníkom. Rozsah spoločnosti a široká sieť liniek formujú jej pôsobenie v leteckom odvetví.
Špecialista CRM, Salesforce Marketing Cloud
V spoločnosti Azul vytvárajte personalizované zákaznícke cesty pomocou Salesforce. Koordinujte omnichannelové kampane a vernostné stratégie založené na dátach.
Popis
- Budujte CRM stratégie založené na dátach naprieč získavaním zákazníkov, ich zaškolením, zapojením, udržaním a vernosťou.
- Používajte Salesforce Data 360 na zjednotenie a interpretáciu informácií o zákazníkoch.
- Hľadajte možnosti personalizácie a segmentácie v e-mailoch, SMS, WhatsApp, RCS, elektronickom obchode a kamenných predajniach.
- Koordinujte personalizované omnichannelové kampane v Salesforce Marketing Cloud a prepájajte zákaznícke údaje s dynamickým obsahom.
- Personalizujte webovú stránku a aplikáciu Azul pomocou relevantných odporúčaní produktov, ponúk a obsahu.
- Využívajte dáta na zlepšenie osobných skúseností v predajniach, na letiskách a na palube lietadiel.
- Rozvíjajte CRM iniciatívy spolu s prevádzkovými tímami a palubným personálom.
- Stanovujte a sledujte KPI životného cyklu zákazníka, zapojenia, konverzie, ziskovosti a lojality.
- Na základe výsledkov kampaní navrhujte strategické zmeny.
- Spolupracujte s tímami marketingu, produktov, prevádzky a business intelligence.
- Skúmajte technológie a nástroje na personalizáciu, aby boli aktivácie relevantnejšie a načasované vhodnejšie.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore reklama, public relations, marketing, podniková administratíva alebo v príbuznom odbore.
- Aspoň štyri roky skúseností v CRM, priamom marketingu alebo personalizácii a preukázateľné výsledky pri realizácii stratégií životného cyklu zákazníka a lojality.
- Praktické skúsenosti so Salesforce Data 360, Marketing Cloud a Journey Builder.
- Skúsenosti s používaním nástrojov na personalizáciu webových stránok a aplikácií.
- Znalosť metrík a metód segmentácie zákazníkov vrátane RFM, celoživotnej hodnoty zákazníka, pravdepodobnosti nákupu a ukazovateľov odchodu zákazníkov.
- Skúsenosti s realizáciou omnichannelových kampaní v digitálnych aj osobných kanáloch.
- Schopnosť premieňať komplexné dáta na prakticky využiteľné personalizované stratégie.
- Výborné komunikačné a presviedčacie schopnosti pri spolupráci s tímami a zainteresovanými stranami na rôznych úrovniach.
- Skúsenosti v leteckej doprave, cestovnom ruchu alebo logistike sú výhodou.
- Skúsenosti s integráciou údajov z kamenných a digitálnych kanálov sú výhodou.
- Znalosť A/B testovania, multivariačného testovania a optimalizácie zákazníckej cesty je výhodou.
- Znalosť nástrojov na vizualizáciu dát a manažérskych dashboardov je výhodou.
- Preukázateľné skúsenosti s budovaním kultúry založenej na dátach a s podporou samostatného využívania dát v obchodných tímoch sú výhodou.
Benefity
- Program psychosociálnej, právnej a finančnej podpory Anjo Azul.
- Podpora Cegonha Azul pre budúce matky a matky počas prvého roka života dieťaťa, dostupná členom posádky a ich rodinným príslušníkom.
- Členstvo vo Wellhub a TotalPass.
- Program na odvykanie od fajčenia.
- Nutričná podpora NutriAzul.
- Online terapia Zenklub.
- Ponuka SEST SENAT vrátane bezplatných kurzov, komunitných centier, zubnej starostlivosti, fyzioterapie, výživového poradenstva a psychologickej podpory.
- Služba concierge s benefitmi pre pohodu a zdravie.
- Zľavy v lekárňach.
- Diskusie o líderstve Papos para o Futuro.
- Individuálny plán rozvoja.
- Školenia prostredníctvom podnikovej univerzity Uniazul.
- Príspevky na vysokoškolské a postgraduálne štúdium a jazykové kurzy v partnerských inštitúciách.
- Dobrovoľnícky program Azul.