Azul Linhas Aéreas Brasileiras grundades 2008 och är ett brasilianskt flygbolag som trafikerar över 150 inhemska och internationella destinationer. Verksamheten stöds av ett team med över 15 000 medarbetare, och företagskulturen präglas av säkerhet, integritet, innovation och service. Bolagets omfattning och breda linjenät formar dess arbete inom flygbranschen.
CRM-specialist, Salesforce Marketing Cloud
På Azul utvecklar du personliga kundresor med Salesforce och samordnar kampanjer i flera kanaler. Du använder data för att forma lojalitetsstrategier.
Beskrivning
- Utveckla datadrivna CRM-strategier för kundanskaffning, introduktion, engagemang, kundlojalitet och retention.
- Använd Salesforce Data 360 för att samla och tolka kundinformation.
- Identifiera möjligheter till personalisering och segmentering via e-post, SMS, WhatsApp, RCS, e-handel och fysiska butiker.
- Samordna personliga kampanjer i flera kanaler i Salesforce Marketing Cloud genom att kombinera kunddata med dynamiskt innehåll.
- Personalisera Azuls webbplats och app med relevanta produktrekommendationer, erbjudanden och innehåll.
- Använd data för att förbättra kundupplevelser i butik, på flygplatser och ombord på flygplan.
- Utveckla CRM-initiativ tillsammans med operativa team och kabinpersonal.
- Sätt upp och följ upp nyckeltal för kundlivscykel, engagemang, konvertering, lönsamhet och lojalitet.
- Rekommendera strategiska förändringar utifrån kampanjresultat.
- Samarbeta med team inom marknadsföring, produkt, verksamhet och business intelligence.
- Utforska tekniker och verktyg för personalisering så att aktiviteter blir mer relevanta och kommer i rätt tid.
Krav
- Kandidatexamen inom reklam, PR, marknadsföring, företagsekonomi eller ett närliggande område.
- Minst fyra års erfarenhet av CRM, direktmarknadsföring eller personalisering, med dokumenterad erfarenhet av att leverera strategier för kundlivscykel och lojalitet.
- Praktisk erfarenhet av Salesforce Data 360, Marketing Cloud och Journey Builder.
- Erfarenhet av verktyg för att personalisera webbplatser och appar.
- Kunskap om mått och metoder för kundsegmentering, bland annat RFM, kundlivstidsvärde, köpsannolikhet och indikatorer på kundbortfall.
- Erfarenhet av att genomföra kampanjer i flera kanaler, både digitalt och personligen.
- Förmåga att omvandla komplexa data till konkreta, personliga strategier.
- God kommunikations- och påverkansförmåga för samarbete med team och intressenter på olika nivåer.
- Erfarenhet från flyg-, turism- eller logistikbranschen är meriterande.
- Erfarenhet av att integrera data från fysiska och digitala kanaler är meriterande.
- Kunskap om A/B-testning, multivariat testning och optimering av kundresor är meriterande.
- Kännedom om datavisualiseringsverktyg och ledningsdashbord är meriterande.
- Dokumenterad erfarenhet av att bygga en datadriven kultur och hjälpa verksamhetsteam att använda data självständigt är meriterande.
Förmåner
- Azul Anjo-programmet med psykosocialt, juridiskt och ekonomiskt stöd.
- Cegonha Azul-stöd för blivande mammor och mammor under barnets första år, tillgängligt för Crew Members och deras anhöriga.
- Medlemskap i Wellhub och TotalPass.
- Rökavvänjningsprogram.
- Näringsstöd genom NutriAzul.
- Onlineterapi genom Zenklub.
- Erbjudanden från SEST SENAT, bland annat kostnadsfria kurser, mötesplatser, tandvård, fysioterapi, dietister och psykologer.
- Conciergetjänst med hälsoförmåner.
- Rabatter på apotek.
- Ledarskapssamtal inom Papos para o Futuro.
- Individuell utvecklingsplan.
- Utbildning via Uniazul Corporate University.
- Utbildningsstöd för kandidat- och masterstudier samt språkkurser hos partnerinstitutioner.
- Azuls volontärprogram.