Azul Linhas Aéreas Brasileiras blev grundlagt i 2008 og er et brasiliansk flyselskab, der betjener mere end 150 indenlandske og internationale destinationer. Driften understøttes af et team på mere end 15.000 medarbejdere, og virksomhedskulturen er centreret om sikkerhed, integritet, innovation og service. Selskabets størrelse og brede rutenet præger dets arbejde i luftfartssektoren.
CRM-specialist, Salesforce Marketing Cloud
Hos Azul udvikler du personlige kunderejser med Salesforce og koordinerer kampagner på tværs af kanaler. Du bruger data til at udforme loyalitetsstrategier.
Beskrivelse
- Udvikl datadrevne CRM-strategier for kundetilgang, onboarding, engagement, fastholdelse og loyalitet.
- Brug Salesforce Data 360 til at samle og fortolke kundeoplysninger.
- Find muligheder for personalisering og segmentering på tværs af e-mail, SMS, WhatsApp, RCS, e-handel og fysiske butikker.
- Koordiner personlige kampagner på tværs af kanaler i Salesforce Marketing Cloud ved at kombinere kundedata med dynamisk indhold.
- Personliggør Azuls website og app med relevante produktanbefalinger, tilbud og indhold.
- Brug data til at forbedre oplevelserne i butikker, lufthavne og ombord på fly.
- Udvikl CRM-initiativer sammen med driftsteams og kabinepersonale.
- Fastlæg og følg KPI'er for kundelivscyklus, engagement, konvertering, rentabilitet og loyalitet.
- Anbefal strategiske ændringer på baggrund af kampagneresultater.
- Samarbejd med teams inden for marketing, produkt, drift og business intelligence.
- Undersøg personaliseringsteknologier og værktøjer, så aktiviteterne bliver mere relevante og rettidige.
Krav
- Bachelorgrad inden for reklame, PR, marketing, erhvervsøkonomi eller et beslægtet område.
- Mindst fire års erfaring med CRM, direkte markedsføring eller personalisering og dokumenterede resultater med strategier for kundelivscyklus og loyalitet.
- Praktisk erfaring med Salesforce Data 360, Marketing Cloud og Journey Builder.
- Erfaring med værktøjer til personalisering af websites og apps.
- Kendskab til målinger og metoder for kundesegmentering, herunder RFM, kundens livstidsværdi, købsparathed og indikatorer for kundefrafald.
- Erfaring med at gennemføre kampagner på tværs af digitale kanaler og fysiske kontaktpunkter.
- Evne til at omsætte komplekse data til konkrete, personlige strategier.
- Gode kommunikations- og gennemslagskompetencer til samarbejde med teams og interessenter på forskellige niveauer.
- Erfaring fra fly-, turisme- eller logistikbranchen er en fordel.
- Erfaring med at integrere data på tværs af fysiske og digitale kanaler er en fordel.
- Kendskab til A/B-test, multivariat test og optimering af kunderejser er en fordel.
- Kendskab til datavisualiseringsværktøjer og ledelsesdashboards er en fordel.
- Dokumenteret erfaring med at opbygge en datadrevet kultur og hjælpe forretningsteams med at bruge data selvstændigt er en fordel.
Fordele
- Azul Anjo-program med psykosocial støtte samt juridisk og økonomisk rådgivning.
- Cegonha Azul-støtte til kommende mødre og mødre i barnets første leveår, tilgængelig for Crew Members og deres pårørende.
- Medlemskaber hos Wellhub og TotalPass.
- Rygestopprogram.
- Kostvejledning gennem NutriAzul.
- Onlineterapi gennem Zenklub.
- Tilbud fra SEST SENAT, herunder gratis kurser, fælleshuse, tandpleje, fysioterapi, diætister og psykologer.
- Conciergeservice med sundhedsfordele.
- Apoteksrabatter.
- Ledersamtaler under Papos para o Futuro.
- Individuel udviklingsplan.
- Uddannelse gennem Uniazul Corporate University.
- Uddannelsestilskud til bachelor- og kandidatuddannelser samt sprogkurser hos partnerinstitutioner.
- Azuls frivilligprogram.