2008. aastal asutatud Azul Linhas Aéreas Brasileiras on Brasiilia lennufirma, mis teenindab enam kui 150 riigisisest ja rahvusvahelist sihtkohta. Ettevõtte tegevust toetab üle 15 000 töötajaga meeskond ning selle töökultuuri keskmes on ohutus, ausus, innovatsioon ja teenindus. Ettevõtte mastaap ja ulatuslik liinivõrk kujundavad selle tegevust lennundussektoris.
CRM-spetsialist, Salesforce Marketing Cloud
Arendad Azulil Salesforce’i abil isikupäraseid klienditeekondi. Koordineerid mitmekanalilisi kampaaniaid ja andmepõhiseid lojaalsusstrateegiaid.
Kirjeldus
- Lood andmepõhiseid CRM-strateegiaid klientide hankimiseks, sisseelamiseks, kaasamiseks, hoidmiseks ja lojaalsuse kasvatamiseks.
- Ühendad ja tõlgendad kliendiandmeid Salesforce Data 360 abil.
- Leiad isikupärastamise ja segmenteerimise võimalusi e-posti, SMS-i, WhatsAppi, RCS-i, e-kaubanduse ja füüsiliste poodide kanalites.
- Koordineerid isikupärastatud mitmekanalilisi kampaaniaid Salesforce Marketing Cloudis, ühendades kliendiandmed dünaamilise sisuga.
- Isikupärastad Azuli veebisaiti ja rakendust asjakohaste tootesoovituste, pakkumiste ja sisuga.
- Kasutad andmeid, et parandada vahetut kliendikogemust poodides, lennujaamades ja lennuki pardal.
- Arendad CRM-algatusi koos operatiivmeeskondade ja salongipersonaliga.
- Seadistad ja jälgid kliendisuhte elutsükli, kaasatuse, konversiooni, kasumlikkuse ja lojaalsuse tulemusnäitajaid.
- Soovitad kampaaniatulemuste põhjal strateegilisi muudatusi.
- Teed koostööd turunduse, tootearenduse, operatsioonide ja ärianalüüsi meeskondadega.
- Uurid isikupärastamise tehnoloogiaid ja tööriistu, et kampaaniad oleksid asjakohasemad ja paremini ajastatud.
Nõuded
- Kõrgharidus reklaami, suhtekorralduse, turunduse, ärijuhtimise või seotud valdkonnas.
- Vähemalt neli aastat kogemust CRM-i, otseturunduse või isikupärastamise alal ning tõendatud kogemus kliendisuhte elutsükli ja lojaalsusstrateegiate elluviimisel.
- Praktiline kogemus Salesforce Data 360, Marketing Cloudi ja Journey Builderiga.
- Kogemus veebisaitide ja rakenduste isikupärastamise tööriistade kasutamisel.
- Kliendisegmenteerimise mõõdikute ja meetodite tundmine, sealhulgas RFM, kliendi eluea väärtus, ostutõenäosus ja kliendikao näitajad.
- Kogemus mitmekanaliliste kampaaniate korraldamisel digitaalses ja vahetus suhtluskanalis.
- Oskus muuta keerukad andmed rakendatavateks ja isikupärastatud strateegiateks.
- Head suhtlus- ja mõjutamisoskused eri tasandi meeskondade ja huvirühmadega töötamiseks.
- Lennundus-, turismi- või logistikaala kogemus tuleb kasuks.
- Füüsiliste ja digitaalsete kanalite andmete ühendamise kogemus tuleb kasuks.
- A/B-testimise, mitmemõõtmelise testimise ja klienditeekonna optimeerimise tundmine tuleb kasuks.
- Andmete visualiseerimise tööriistade ja juhtimislaudade kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- Tõendatud kogemus andmepõhise kultuuri kujundamisel ja äritiimide toetamisel andmete iseseisval kasutamisel tuleb kasuks.
Hüved
- Anjo Azul pakub psühhosotsiaalset, õigusabi- ja finantstuge.
- Cegonha Azul toetab lapseootel emasid ja emasid lapse esimese eluaasta jooksul. See on saadaval Crew Memberitele ja nende ülalpeetavatele.
- Wellhubi ja TotalPassi liikmesused.
- Suitsetamisest loobumise programm.
- NutriAzuli toitumisalane tugi.
- Zenklubi veebiteraapia.
- SEST SENATi teenused, sealhulgas tasuta kursused, kogukonnakeskused, hambaravi, füsioteraapia ning toitumisnõustajate ja psühholoogide teenused.
- Heaoluhüvedega concierge-teenus.
- Apteegisoodustused.
- Papos para o Futuro juhtimisteemalised arutelud.
- Individuaalne arengukava.
- Koolitused Uniazul Corporate University kaudu.
- Õppetoetused bakalaureuse- ja magistriõppeks ning keelekursusteks partnerõppeasutustes.
- Azuli vabatahtlike programm.