Azul Linhas Aéreas Brasileiras wurde 2008 gegründet und ist eine brasilianische Fluggesellschaft, die mehr als 150 nationale und internationale Ziele bedient. Der Betrieb wird von einem Team aus mehr als 15.000 Crewmitgliedern getragen. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Sicherheit, Integrität, Innovation und Service. Die Größe des Unternehmens und sein weitreichendes Streckennetz prägen seine Tätigkeit in der Luftfahrtbranche.
CRM-Spezialist: Salesforce Marketing Cloud
Gestalte bei Azul personalisierte Customer Journeys mit Salesforce. Koordiniere Omnichannel-Kampagnen und datenbasierte Loyalitätsstrategien.
Beschreibung
- Entwickle datenbasierte CRM-Strategien für Kundengewinnung, Onboarding, Kundenbindung, Kundenentwicklung und Loyalität.
- Nutze Salesforce Data 360, um Kundeninformationen zusammenzuführen und auszuwerten.
- Identifiziere Möglichkeiten für Personalisierung und Segmentierung über E-Mail, SMS, WhatsApp, RCS, E-Commerce und stationäre Geschäfte hinweg.
- Koordiniere personalisierte Omnichannel-Kampagnen in Salesforce Marketing Cloud und verbinde Kundendaten mit dynamischen Inhalten.
- Personalisiere die Website und App von Azul mit passenden Produktempfehlungen, Angeboten und Inhalten.
- Nutze Daten, um das persönliche Erlebnis in Geschäften, an Flughäfen und an Bord der Flugzeuge zu verbessern.
- Entwickle CRM-Initiativen gemeinsam mit operativen Teams und dem Kabinenpersonal.
- Lege KPIs für den Kundenlebenszyklus, Interaktion, Conversion, Profitabilität und Loyalität fest und überwache sie.
- Empfiehl strategische Anpassungen auf Grundlage der Kampagnenergebnisse.
- Arbeite mit den Teams aus Marketing, Produkt, Operations und Business Intelligence zusammen.
- Erkunde Personalisierungstechnologien und -tools, damit Aktivierungen relevanter und zeitnaher werden.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Bachelorstudium in Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
- Mindestens vier Jahre Erfahrung in CRM, Direktmarketing oder Personalisierung sowie nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung von Kundenlebenszyklus- und Loyalitätsstrategien.
- Praktische Erfahrung mit Salesforce Data 360, Marketing Cloud und Journey Builder.
- Erfahrung mit Tools zur Personalisierung von Websites und Apps.
- Kenntnisse zu Kennzahlen und Methoden der Kundensegmentierung, darunter RFM, Kundenlebenszeitwert, Kaufwahrscheinlichkeit und Abwanderungsindikatoren.
- Erfahrung mit Omnichannel-Kampagnen über digitale und persönliche Kanäle hinweg.
- Fähigkeit, komplexe Daten in umsetzbare, personalisierte Strategien zu überführen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit für die Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern auf unterschiedlichen Ebenen.
- Erfahrung in der Luftfahrt-, Tourismus- oder Logistikbranche ist von Vorteil.
- Erfahrung mit der Integration von Daten aus stationären und digitalen Kanälen ist von Vorteil.
- Kenntnisse in A/B-Tests, multivariaten Tests und der Optimierung von Customer Journeys sind von Vorteil.
- Vertrautheit mit Datenvisualisierungstools und Dashboards für Führungskräfte ist von Vorteil.
- Nachweisliche Erfahrung darin, eine datenbasierte Kultur aufzubauen und Geschäftsteams zu befähigen, Daten selbstständig zu nutzen, ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Psychosoziales, rechtliches und finanzielles Unterstützungsprogramm Anjo Azul.
- Unterstützung durch Cegonha Azul für werdende Mütter und Mütter bis zum ersten Geburtstag ihres Kindes; verfügbar für Crewmitglieder und deren Angehörige.
- Mitgliedschaften bei Wellhub und TotalPass.
- Programm zur Raucherentwöhnung.
- Ernährungsberatung durch NutriAzul.
- Online-Therapie über Zenklub.
- Angebote von SEST SENAT, darunter kostenlose Kurse, Gemeindezentren, zahnmedizinische Versorgung, Physiotherapie sowie Ernährungsberatung und psychologische Unterstützung.
- Concierge-Service mit Wellness-Angeboten.
- Rabatte in Apotheken.
- Führungsgespräche „Papos para o Futuro“.
- Individueller Entwicklungsplan.
- Weiterbildungen über die Uniazul Corporate University.
- Zuschüsse für Bachelor- und Masterstudiengänge sowie Sprachkurse bei Partnerinstitutionen.
- Azul-Freiwilligenprogramm.