Fondata nel 2008, Azul Linhas Aéreas Brasileiras è una compagnia aerea brasiliana che serve oltre 150 destinazioni nazionali e internazionali. Le sue attività sono sostenute da un team di oltre 15.000 membri dell’equipaggio e da una cultura aziendale incentrata su sicurezza, integrità, innovazione e servizio. Le sue dimensioni e l’ampia rete di rotte caratterizzano la sua attività nel settore dell’aviazione.
Specialista CRM, Salesforce Marketing Cloud
In Azul, svilupperai percorsi personalizzati per i clienti con Salesforce e coordinerai campagne omnicanale e strategie di fidelizzazione basate sui dati.
Descrizione
- Sviluppare strategie CRM basate sui dati per acquisizione, onboarding, coinvolgimento, fidelizzazione e lealtà dei clienti.
- Utilizzare Salesforce Data 360 per unificare e interpretare le informazioni sui clienti.
- Individuare opportunità di personalizzazione e segmentazione tramite e-mail, SMS, WhatsApp, RCS, commercio elettronico e negozi fisici.
- Coordinare campagne omnicanale personalizzate in Salesforce Marketing Cloud, combinando i dati dei clienti con contenuti dinamici.
- Personalizzare il sito web e l’app di Azul con consigli sui prodotti, offerte e contenuti pertinenti.
- Utilizzare i dati per migliorare le esperienze in presenza nei negozi, negli aeroporti e a bordo degli aeromobili.
- Sviluppare iniziative CRM con i team operativi e il personale di cabina.
- Definire e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi al ciclo di vita, al coinvolgimento, alla conversione, alla redditività e alla fidelizzazione.
- Proporre cambiamenti strategici sulla base dei risultati delle campagne.
- Collaborare con i team Marketing, Prodotto, Operazioni e Business Intelligence.
- Esplorare tecnologie e strumenti di personalizzazione per rendere le attivazioni più pertinenti e tempestive.
Requisiti
- Laurea in Pubblicità, Relazioni pubbliche, Marketing, Economia aziendale o in un campo correlato.
- Almeno quattro anni di esperienza in CRM, marketing diretto o personalizzazione, con risultati concreti nello sviluppo di strategie per il ciclo di vita e la fidelizzazione.
- Esperienza pratica con Salesforce Data 360, Marketing Cloud e Journey Builder.
- Esperienza nell’uso di strumenti per personalizzare siti web e app.
- Conoscenza delle metriche e dei metodi di segmentazione dei clienti, tra cui RFM, valore del ciclo di vita del cliente, propensione all’acquisto e indicatori di abbandono.
- Esperienza nella gestione di campagne omnicanale su canali digitali e in presenza.
- Capacità di trasformare dati complessi in strategie concrete e personalizzate.
- Ottime capacità comunicative e di persuasione per collaborare con team e interlocutori a diversi livelli.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nei settori delle compagnie aeree, del turismo o della logistica.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nell’integrazione di dati provenienti da canali fisici e digitali.
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei test A/B, dei test multivariati e dell’ottimizzazione del percorso del cliente.
- Costituisce titolo preferenziale la familiarità con strumenti di visualizzazione dei dati e dashboard direzionali.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nella creazione di una cultura basata sui dati e nel supporto ai team aziendali per un utilizzo autonomo dei dati.
Benefit
- Programma Anjo Azul di supporto psicosociale, legale e finanziario.
- Supporto Cegonha Azul alle donne in gravidanza e alle madri durante il primo anno di vita del bambino, disponibile per i Crew Members e le persone a loro carico.
- Abbonamenti Wellhub e TotalPass.
- Programma per smettere di fumare.
- Supporto nutrizionale NutriAzul.
- Terapia online con Zenklub.
- Servizi SEST SENAT, tra cui corsi gratuiti, centri comunitari, cure dentistiche, fisioterapia, consulenze nutrizionali e psicologiche.
- Servizio concierge con vantaggi per il benessere.
- Sconti in farmacia.
- Incontri sulla leadership Papos para o Futuro.
- Piano di sviluppo individuale.
- Formazione tramite l’Università aziendale Uniazul.
- Incentivi allo studio per corsi di laurea, lauree magistrali e corsi di lingua presso istituti convenzionati.
- Programma di volontariato Azul.