Fundada em 2008, a Azul Linhas Aéreas Brasileiras é uma companhia aérea brasileira que atende a mais de 150 destinos nacionais e internacionais. Suas operações contam com o apoio de uma equipe de mais de 15 mil tripulantes e uma cultura empresarial centrada em segurança, integridade, inovação e serviço. Sua dimensão e ampla malha de rotas moldam sua atuação no setor da aviação.
Especialista em CRM, Salesforce Marketing Cloud
Na Azul, você vai criar jornadas personalizadas para clientes com Salesforce, coordenando campanhas omnichannel e estratégias de fidelização orientadas por dados.
Descrição
- Criar estratégias de CRM orientadas por dados para aquisição, integração, engajamento, retenção e fidelização.
- Usar o Salesforce Data 360 para unificar e interpretar informações dos clientes.
- Identificar oportunidades de personalização e segmentação em e-mail, SMS, WhatsApp, RCS, comércio eletrônico e lojas físicas.
- Coordenar campanhas omnichannel personalizadas no Salesforce Marketing Cloud, combinando dados dos clientes com conteúdo dinâmico.
- Personalizar o site e o aplicativo da Azul com recomendações de produtos, ofertas e conteúdo relevantes.
- Usar dados para aprimorar as experiências presenciais em lojas, aeroportos e a bordo das aeronaves.
- Desenvolver iniciativas de CRM com as equipes operacionais e a tripulação de cabine.
- Definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) de ciclo de vida, engajamento, conversão, rentabilidade e fidelização.
- Recomendar mudanças estratégicas com base nos resultados das campanhas.
- Trabalhar com as equipes de Marketing, Produto, Operações e Inteligência de Negócios.
- Explorar tecnologias e ferramentas de personalização para tornar as ativações mais relevantes e oportunas.
Requisitos
- Graduação em Publicidade, Relações Públicas, Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada.
- Pelo menos quatro anos de experiência em CRM, marketing direto ou personalização, com histórico de entrega de estratégias de ciclo de vida e fidelização.
- Experiência prática com Salesforce Data 360, Marketing Cloud e Journey Builder.
- Experiência com ferramentas de personalização de sites e aplicativos.
- Conhecimento de métricas e métodos de segmentação de clientes, incluindo RFM, valor do ciclo de vida do cliente, propensão de compra e indicadores de cancelamento.
- Experiência na execução de campanhas omnichannel em canais digitais e presenciais.
- Capacidade de transformar dados complexos em estratégias práticas e personalizadas.
- Fortes habilidades de comunicação e influência para trabalhar com equipes e partes interessadas de diferentes níveis.
- Experiência nos setores de aviação, turismo ou logística será considerada um diferencial.
- Experiência na integração de dados de canais físicos e digitais será considerada um diferencial.
- Conhecimento de testes A/B, testes multivariados e otimização da jornada do cliente será considerado um diferencial.
- Familiaridade com ferramentas de visualização de dados e painéis executivos será considerada um diferencial.
- Histórico de criação de uma cultura orientada por dados e de apoio às equipes de negócio para que usem dados de forma independente será considerado um diferencial.
Benefícios
- Programa Anjo Azul de apoio psicossocial, jurídico e financeiro.
- Apoio Cegonha Azul para gestantes e mães durante o primeiro ano de vida da criança, disponível para Crew Members e seus dependentes.
- Planos Wellhub e TotalPass.
- Programa de apoio para parar de fumar.
- Apoio nutricional NutriAzul.
- Terapia on-line pelo Zenklub.
- Serviços do SEST SENAT, incluindo cursos gratuitos, centros comunitários, atendimento odontológico, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos.
- Serviço de concierge com benefícios de bem-estar.
- Descontos em farmácias.
- Conversas sobre liderança Papos para o Futuro.
- Plano de desenvolvimento individual.
- Treinamento pela Universidade Corporativa Uniazul.
- Incentivos à educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas em instituições parceiras.
- Programa de Voluntariado Azul.