Itinatag noong 2008, ang Azul Linhas Aéreas Brasileiras ay isang airline sa Brazil na naglilingkod sa mahigit 150 lokal at internasyonal na destinasyon. Sinusuportahan ang operasyon nito ng mahigit 15,000 miyembro ng crew, at nakasentro ang kultura ng kumpanya sa kaligtasan, integridad, inobasyon, at serbisyo. Hinuhubog ng laki ng kumpanya at malawak nitong network ng mga ruta ang gawain nito sa sektor ng abyasyon.
Espesyalista sa CRM, Salesforce Marketing Cloud
Sa Azul, bumuo ng mga personalisadong karanasan ng customer gamit ang Salesforce. Isaayos ang mga omnichannel na kampanya at estratehiya sa katapatan na batay sa datos.
Paglalarawan
- Bumuo ng mga estratehiya sa CRM na batay sa datos para sa pagkuha ng customer, onboarding, pakikipag-ugnayan, pagpapanatili, at katapatan.
- Gamitin ang Salesforce Data 360 upang pag-isahin at unawain ang impormasyon ng customer.
- Tukuyin ang mga pagkakataon para sa personalization at segmentation sa email, SMS, WhatsApp, RCS, e-commerce, at mga pisikal na tindahan.
- Isaayos ang mga personalisadong omnichannel na kampanya sa Salesforce Marketing Cloud sa pamamagitan ng pagsasama ng datos ng customer at dynamic na content.
- I-personalize ang website at app ng Azul gamit ang mga angkop na rekomendasyon sa produkto, alok, at content.
- Gamitin ang datos upang pagandahin ang mga personal na karanasan sa mga tindahan, paliparan, at sakay ng eroplano.
- Bumuo ng mga inisyatiba sa CRM kasama ang mga pangkat sa operasyon at cabin crew.
- Magtakda at sumubaybay ng mga KPI para sa lifecycle, pakikipag-ugnayan, conversion, kakayahang kumita, at katapatan.
- Magrekomenda ng mga estratehikong pagbabago batay sa mga resulta ng kampanya.
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng Marketing, Produkto, Operasyon, at Business Intelligence.
- Magsaliksik ng mga teknolohiya at tool sa personalization upang maging mas angkop at napapanahon ang mga activation.
Mga Kinakailangan
- May bachelor's degree sa Advertising, Public Relations, Marketing, Business Administration, o kaugnay na larangan.
- May hindi bababa sa apat na taong karanasan sa CRM, direct marketing, o personalization, at napatunayang karanasan sa pagpapatupad ng mga estratehiya sa lifecycle at katapatan.
- Praktikal na karanasan sa Salesforce Data 360, Marketing Cloud, at Journey Builder.
- Karanasan sa paggamit ng mga tool upang i-personalize ang mga website at app.
- Kaalaman sa mga sukatan at paraan ng customer segmentation, kabilang ang RFM, lifetime value, hilig bumili, at mga palatandaan ng pag-alis ng customer.
- Karanasan sa pagpapatakbo ng mga omnichannel na kampanya sa mga digital at personal na channel.
- Kakayahang gawing mga estratehiyang maisasagawa at personalisado ang kumplikadong datos.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon at panghihikayat para makipagtulungan sa mga pangkat at stakeholder sa iba't ibang antas.
- Bentahe ang karanasan sa industriya ng airline, turismo, o logistics.
- Bentahe ang karanasan sa pagsasama ng datos mula sa mga pisikal at digital na channel.
- Bentahe ang kaalaman sa A/B testing, multivariate testing, at pag-optimize ng customer journey.
- Bentahe ang pagiging pamilyar sa mga tool sa data visualization at mga dashboard para sa mga lider.
- Bentahe ang napatunayang karanasan sa pagbuo ng kulturang batay sa datos at pagtulong sa mga pangkat ng negosyo na gumamit ng datos nang mag-isa.
Mga Benepisyo
- Programa ng suportang psychosocial, legal, at pinansyal na Anjo Azul.
- Suporta ng Cegonha Azul para sa mga nagdadalang-tao at ina hanggang mag-isang taon ang kanilang anak; para ito sa Crew Members at mga dependent nila.
- Mga membership sa Wellhub at TotalPass.
- Programa para huminto sa paninigarilyo.
- Suporta sa nutrisyon ng NutriAzul.
- Online therapy ng Zenklub.
- Mga serbisyo ng SEST SENAT, kabilang ang mga libreng kurso, sentro ng komunidad, serbisyong dental, physiotherapy, mga nutritionist, at psychologist.
- Serbisyo ng concierge na may mga benepisyo para sa wellness.
- Mga diskuwento sa botika.
- Mga talakayan sa pamumuno na Papos para o Futuro.
- Indibidwal na plano sa pagpapaunlad.
- Pagsasanay sa pamamagitan ng Uniazul Corporate University.
- Mga insentibo sa edukasyon para sa undergraduate at graduate na degree at mga kurso sa wika sa mga katuwang na institusyon.
- Programa ng mga Boluntaryo ng Azul.